Política de Reembolso e Devolução

Devoluções:

A nossa política tem a duração de 30 dias. Se passaram 30 dias desde a sua compra, infelizmente não podemos oferecer-lhe um reembolso nem uma troca.

Para ser elegível para uma devolução, o artigo deve estar sem uso e nas mesmas condições em que o recebeu. Também deve estar na sua embalagem original e ser acompanhado de um recibo ou prova de compra.

Embora nos custe muito que queira devolver as nossas joias e embora não apliquemos qualquer taxa pela devolução, deve assumir a gestão e o custo do envio dos produtos para os nossos armazéns.

Os custos de envio pagos pelo cliente, se existirem, não serão reembolsados.

Tenha em conta que se conseguiu algum presente na sua compra, este também deverá ser devolvido se realizar a devolução total ou parcial do pedido e este não atingir o preço ao qual se obtinha a promoção. Também nos reservamos o direito de descontar qualquer promoção que o seu pedido tenha obtido.

Artigos adicionais que não podem ser devolvidos:
* Cartões de presente

Existem certas situações em que apenas são concedidos reembolsos parciais (se aplicável):
*Qualquer artigo que não se encontre no seu estado original, esteja danificado ou lhe faltem peças por razões que não se devam a erro nosso.

Como devolver um produto?

Para devolver o seu produto, deve enviá-lo por correio para a morada que lhe facultaremos por e-mail.

Os custos de envio para devolver o seu artigo são por sua conta. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se receber um reembolso, o custo de envio da devolução será deduzido do seu reembolso.

Se enviar um artigo de mais de 50€, recomenda-se usar um serviço de envio com seguimento ou adquirir um seguro de envio. Não garantimos que receberemos a devolução do seu artigo.

Reembolsos:

Uma vez recebida e inspecionada a sua devolução, enviar-lhe-emos um e-mail para notificá-lo de que recebemos o artigo que devolveu. Também o notificaremos sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Se for aprovado, o seu reembolso será processado e será aplicado um crédito automaticamente no seu cartão de crédito ou método de pagamento original, dentro de um determinado número de dias.

Tenha em conta que se conseguiu algum presente na sua compra, este também deverá ser devolvido se realizar a devolução total ou parcial do pedido e este não atingir o preço ao qual se obtinha a promoção. Também nos reservamos o direito de descontar qualquer promoção que o seu pedido tenha obtido.

Reembolsos atrasados ou em falta

Se ainda não recebeu um reembolso, primeiro verifique novamente a sua conta bancária.
Depois, contacte a empresa do seu cartão de crédito. Pode demorar algum tempo antes de o seu reembolso se refletir de forma oficial.
Em seguida, contacte o seu banco. Muitas vezes é necessário um tempo de processamento antes de poder ver refletido um reembolso.
Se já fez tudo o acima indicado e ainda não recebeu o seu reembolso, pode contactar-nos escrevendo para info@lioramadrid.com.

Trocas

Apenas substituímos os artigos se estiverem defeituosos ou danificados. Se precisar de trocá-lo pelo mesmo artigo, envie-nos um e-mail para info@lioramadrid.com e indicar-lhe-emos a morada de envio para a troca.

Moradas incorretas, problemas na entrega e reenvios

É responsabilidade do cliente indicar corretamente todos os dados de envio no momento de realizar a compra, incluindo nome completo, morada, código postal, telefone e qualquer informação adicional necessária para a entrega. Uma vez confirmado o pedido, a nossa equipa processa automaticamente os dados fornecidos, pelo que se já tiverem decorrido mais de 24 horas desde a compra e o envio tiver sido gerido, não poderemos modificar a morada.

No caso de o pedido ser devolvido ao nosso armazém por uma morada incorreta, incompleta ou erro nos dados fornecidos pelo cliente, será aplicada uma taxa de reenvio de 6,50 € para enviar novamente o pacote para a morada corrigida.

Se o cliente decidir não reenviar o pedido e preferir solicitar um reembolso, será aplicada uma taxa de gestão de 4,00 €, que será deduzida do montante a devolver. Esta taxa corresponde aos custos administrativos, logísticos e dos processadores de pagamento derivados da gestão do pedido, mesmo naqueles casos em que a compra tenha contado com envio gratuito ou promoções especiais, já que esses custos são assumidos parcialmente por nós.

Da mesma forma, lembramos que esta responsabilidade também se aplica no momento de personalizar os artigos. É fundamental verificar cuidadosamente a informação introduzida (como iniciais, nomes ou datas) antes de confirmar o pedido, já que os produtos personalizados são elaborados de forma única segundo os dados facultados pelo cliente e não podem ser modificados nem cancelados uma vez iniciado o processo de produção.

A nossa garantia de 30 dias

A nossa garantia cobre os primeiros 30 dias desde a receção do pedido. Se durante este período o seu artigo apresentar algum defeito, dano ou problema de fabrico, repor-lhe-emos o produto sem qualquer custo adicional. Para isso, pedimos-lhe que nos contacte escrevendo para info@lioramadrid.com, indicando o seu número de pedido, uma breve descrição do problema e anexando uma ou várias fotos que mostrem claramente o defeito ou a incidência.

Uma vez recebida a sua mensagem, a nossa equipa avaliará a situação e confirmar-lhe-á os passos seguintes para lhe enviar um substituto o mais rapidamente possível.
Passados os 30 dias desde a receção, lamentavelmente não poderemos oferecer reposição nem troca, já que a garantia terá expirado.