Todas as encomendas que incluem artigos personalizados requerem um prazo de processamento de 5–7 dias úteis, uma vez que cada peça é produzida individualmente.

Após o processamento, a encomenda é enviada por envio standard, de acordo com a zona de destino:

Portugal:

• Prazo de entrega: 7–9 dias úteis (incluindo processamento e envio).
  
  
• Envio gratuito.

Europa e Estados Unidos:

• Prazo de entrega: 8–12 dias úteis (incluindo processamento e envio).
  
  
• Envio gratuito.
  

*Os prazos de entrega são aproximados e podem variar devido a fatores fora do nosso controlo, como atrasos alfandegários ou problemas logísticos.*

Importante:

Para encomendas internacionais, é da responsabilidade do cliente garantir que as informações de envio foram introduzidas corretamente.

As nossas joias são produzidas com materiais de alta qualidade, garantindo durabilidade ao longo do tempo:

• Aço inoxidável cirúrgico (316L): Aço inoxidável revestido com banho de ouro ou prata de 18 quilates. Resistente à corrosão e ao desgaste diário.

• Latão com banho de ouro de 18 quilates: Base em latão revestida com uma camada de ouro de 18 quilates. Este processo proporciona uma camada protetora de ouro sobre o metal base.

• Prata de Lei (925): Composta por 92,5% de prata pura, ligada a outros metais para conferir maior resistência e durabilidade.

Cuidados com as joias:

Para prolongar a vida útil das suas joias, recomendamos seguir estas simples orientações de cuidado:

• Quando não estiverem a ser utilizadas, guarde as joias num local seco e fechado, de preferência na embalagem original.

• Evite o contacto com substâncias químicas como perfumes e cremes, pois podem afetar o brilho e a durabilidade.

• Retire as joias antes de tomar banho, nadar ou praticar atividade física, de forma a evitar desgaste prematuro..

• O pH da pele pode influenciar o estado das joias, acelerando o escurecimento ou a deterioração.

Para a limpeza, utilize um pano seco. Para qualquer questão relacionada com a manutenção das suas peças, contacte-nos através do endereço info@lioramadrid.com .

Para indicar as opções de personalização de qualquer artigo na nossa loja, basta selecionar o produto pretendido e as opções correspondentes serão apresentadas.

Em cada artigo personalizado encontrarás uma caixa de texto onde poderás inserir os detalhes específicos da personalização que desejas.

Colares com iniciais:

Verás a opção de escolher entre uma ou duas letras. Se selecionares uma letra, insere-a na caixa de texto e esta será gravada na respetiva placa.

Se preferires duas letras, escreve-as juntas (a caixa de texto está limitada a dois caracteres). Mesmo que sejam inseridas juntas, iremos gravar cada letra numa placa separada — ou seja, uma inicial numa placa e a outra inicial numa segunda placa — criando um colar com duas letras separadas.

Lembra-te de que as opções de personalização se encontram sempre imediatamente acima do botão “Adicionar ao carrinho”, sendo importante verificar cuidadosamente todos os detalhes antes de finalizar a encomenda..

Se efetuaste uma encomenda por engano ou desejas alterar algum detalhe (por exemplo, o modelo, a cor ou os dados de personalização), pedimos que nos contactes o mais rapidamente possível por e-mail.

Faremos o nosso melhor para processar a alteração solicitada dentro das primeiras 24 horas após a encomenda. No entanto, não o podemos garantir, uma vez que algumas encomendas podem ser processadas antes desse prazo.

Após 24 horas, a encomenda é transferida para o nosso armazém e para a nossa equipa de produção, pelo que já não será possível efetuar alterações. Nesse caso, o cliente deverá aguardar a receção do artigo e, se não estiver satisfeito, poderá solicitar uma devolução ou troca, sendo os custos de envio da devolução da responsabilidade do cliente.

Em qualquer situação, informaremos o cliente caso seja possível efetuar a alteração — mesmo após as 24 horas. Contudo, se o artigo for enviado sem alterações por não ter sido possível processar a modificação a tempo, a encomenda original será considerada como aceite. Não nos responsabilizamos caso o cliente não fique satisfeito, sendo o próprio responsável por tratar e suportar os custos da devolução caso pretenda trocar o artigo.

É da responsabilidade do cliente verificar cuidadosamente todos os detalhes da personalização antes de confirmar a encomenda.

Podes acompanhar o estado da tua encomenda diretamente no nosso site, acedendo à secção “Rastrear a tua encomenda”. Assim que a encomenda for enviada, receberás um e-mail com todos os detalhes e o respetivo número de rastreamento.

Se não vires qualquer resultado ao acompanhar a tua encomenda, deves introduzir o número da encomenda sem o símbolo “#”, uma vez que algumas plataformas podem interpretá-lo como um carácter inválido e apresentar a encomenda como inexistente.

Tem em atenção que o link de rastreamento só é ativado depois de o pacote ser processado pela transportadora. Por isso, se acabaste de receber o e-mail, pode demorar algumas horas até que o movimento seja registado.

Se efetuaste uma encomenda por engano (por exemplo, se selecionaste o artigo errado), podes solicitar uma alteração enviando-nos um e-mail o mais rapidamente possível.

As alterações só podem ser efetuadas se a encomenda ainda não tiver sido transferida para o armazém. Por esse motivo, não podemos garantir qualquer alteração após 24 horas desde a compra, uma vez que a encomenda pode já estar em fase de preparação ou envio.

• Se recebermos o teu pedido dentro das primeiras 24 horas, faremos o nosso melhor para proceder à alteração.

• Caso, apesar de nos contactares dentro deste prazo, não seja possível efetuar a alteração e a encomenda seja enviada com as informações originais, prevalecerão os dados da encomenda efetuada.

• Se não estiveres satisfeito com o artigo recebido, poderás solicitar a devolução após a sua receção.

• Os custos de devolução serão da responsabilidade do cliente.

Após o período de 24 horas, se a encomenda já tiver sido processada pelo armazém, não será possível efetuar alterações. Nesse caso, deverás aguardar a receção do artigo antes de proceder a uma devolução ou troca, de acordo com a nossa política em vigor.

Não é possível cancelar uma encomenda após esta ter sido efetuada. É possível solicitar uma devolução após a receção do artigo; os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente.

Se já tiverem passado mais de 24 horas desde a realização da encomenda e o envio já tiver sido processado, não será possível alterar a morada. Se a encomenda for devolvida devido a uma morada incorreta, será aplicada uma taxa de reenvio de 6,50 €.

Caso o cliente opte por não reenviar a encomenda, poderá ser solicitado um reembolso. Neste caso, será aplicada uma taxa de processamento de 4,00 €, correspondente aos custos de gestão do processador de pagamento, bem como aos custos logísticos e de envio incorridos (mesmo que, no momento da compra, estivesse disponível uma promoção de envio gratuito, uma vez que esse custo é parcialmente suportado por nós).

Se a tua encomenda aparecer como entregue, mas não a tiveres recebido, pedimos que contactes diretamente a transportadora para obter informações precisas sobre onde a encomenda foi deixada ou a quem foi entregue. É da responsabilidade do cliente iniciar este primeiro contacto com a transportadora.

Após esse contacto, pedimos que nos envies um print ou comprovativo do contacto efetuado (pode ser uma fotografia do e-mail, do chat ou de uma chamada registada). Isto é necessário para que a nossa equipa possa iniciar uma investigação interna junto da transportadora.

Caso o cliente não tenha efetuado este primeiro contacto, não poderemos assumir responsabilidade pela perda da encomenda. Após recebermos o comprovativo do contacto, iremos analisar o caso e procurar uma solução adequada.

Se a encomenda for devolvida devido a uma morada incorreta, será aplicada uma taxa de reenvio de 6,50 €.

Caso o cliente decida não reenviar a encomenda, poderá ser solicitado um reembolso. Neste caso, será aplicada uma taxa de processamento de 4,00 €, correspondente aos custos de gestão do processador de pagamento, bem como aos custos logísticos e de envio incorridos (mesmo que, no momento da compra, estivesse disponível uma promoção de envio gratuito, uma vez que esse custo é parcialmente suportado por nós).

Se a tua encomenda chegar danificada ou defeituosa, pedimos que nos contactes através do endereço info@lioramadrid.com, indicando o número da encomenda, no prazo de 7 dias após a entrega.

Nestes casos, enviaremos uma etiqueta de devolução pré-paga para que possas devolver o artigo e receber um produto de substituição.

Podes devolver as tuas compras no prazo de 30 dias após a receção da encomenda.

Se o motivo da devolução for um erro ou um defeito, assumiremos os custos. Se o motivo for diferente, os custos da devolução serão da responsabilidade do cliente .

Para efetuar uma troca ou devolução, envia-nos um e-mail para info@lioramadrid.com, indicando no assunto o número da encomenda e o pedido de devolução.

Per qualsiasi domanda, contattateci all'indirizzo info@lioramadrid.com e vi risponderemo entro 48 ore.