Política de envío
1. Tiempo de producción
Todas nuestras joyas se elaboran y personalizan a mano en nuestro almacén de Madrid. Por ello, cada pedido requiere un tiempo de preparación de 2 a 4 días hábiles antes de salir hacia su destino. En periodos de alta demanda (Navidad, San Valentín, Día de la Madre), estos plazos pueden verse ligeramente alterados. Te avisaremos por email si así fuera.
2. Origen del envío
Todos los pedidos se preparan y despachan desde Madrid, España.
3. Plazos de entrega
Los siguientes plazos son orientativos e incluyen tanto el tiempo de preparación como el de transporte:
- España (península): 5 a 7 días hábiles
- Canarias: 8 a 12 días hábiles
- Unión Europea: 6 a 8 días hábiles
- Reino Unido y Suiza: 7 a 10 días hábiles
- Estados Unidos y Canadá: 8 a 12 días hábiles
- México: 8 a 12 días hábiles
- Latinoamérica: 12 a 20 días hábiles
- Resto del mundo: 12 a 20 días hábiles
4. Tarifas de envío
Disponemos de dos modalidades de envío: envío estándar, gratuito a partir de un importe mínimo de pedido que depende del país de destino, y envío prioritario y asegurado, siempre de pago.
Las tarifas de cada país, el importe a partir del cual el envío estándar es gratis y los países a los que enviamos están siempre actualizados en nuestra página Tarifas de envío.
- Baleares y Canarias: tienen su propia tarifa, que también figura en esa página.
- Moneda local: si pagas en una moneda distinta del euro, los importes en euros se convierten a tu moneda al tipo de cambio del día.
- Cálculo del envío gratis: el importe mínimo para obtener el envío estándar gratuito se calcula sobre el total del pedido una vez aplicados los descuentos.
El coste exacto del envío se muestra siempre en el checkout antes de pagar.
5. Seguimiento del pedido
Una vez tu pedido salga de nuestro almacén, recibirás un email con el número de seguimiento para que puedas rastrearlo en tiempo real hasta su entrega. Además, en cualquier momento puedes consultar el estado de tu pedido en nuestra página Rastrea tu pedido.
6. Aduanas e impuestos
En los envíos internacionales con la modalidad International Priority Shipping (Europa fuera de UE, Reino Unido, Estados Unidos, Nueva Zelanda), los aranceles e impuestos de importación están incluidos en el precio del envío — no tendrás que pagar nada adicional en destino.
En el resto de destinos internacionales (Latinoamérica, Puerto Rico, Australia, Oriente Medio), pueden aplicarse aranceles, impuestos o tasas de importación según la legislación local, que serán por cuenta del cliente y se abonan a la entrega o al transportista. Te recomendamos consultar las normas aduaneras de tu país antes de realizar el pedido.
7. Incidencias y contacto
Si tu pedido se retrasa más allá de los plazos indicados, no recibes el email de seguimiento o tienes cualquier otra incidencia con la entrega, escríbenos a info@lioramadrid.com indicando tu número de pedido. Nuestro equipo te responderá en un máximo de 24 a 48 horas hábiles para ayudarte a resolverlo.
— Liora Madrid
www.lioramadrid.com · info@lioramadrid.com
