Todos los pedidos que incluyen artículos personalizados requieren un tiempo de procesamiento de entre 5 y 7 días laborables, ya que cada pieza se elabora de manera individual.

Una vez procesado, el pedido se envía a través de mensajería estándar según la zona de destino:

España (Península):

• Plazo de entrega: 7-9 días hábiles (incluye procesamiento y envío).
  
• Envío gratuito.
  
• El envío a Canarias tiene un coste de 3,90€ y puede tardar hasta 20 días.
  
  

Europa & EEUU:

• Plazo de entrega: 8-12 días hábiles (incluye procesamiento y envío).
  
• Envío gratuito.
  
  

Latinoamérica:

• Plazo de entrega: 15-20 días hábiles (incluye procesamiento y envío).
  
• Envío disponible a: (Argentina, México, Puerto Rico, Chile, Colombia, Perú, Guatemala): tarifa de 3,90 USD (puede variar según el país).
  
  

*Los tiempos de envío son aproximados y pueden variar por causas ajenas a nuestro control, como retrasos aduaneros o incidencias logísticas.*

Importante:

En pedidos internacionales, el cliente es responsable de verificar que ha ingresado correctamente los datos de envío.

Nuestras joyas están fabricadas con materiales de alta calidad que garantizan su durabilidad:

• Acero inoxidable quirúrgico (316L): Acero inoxidable recubierto con un baño de Oro de 18K o Plata. Resistente a la corrosión y al desgaste. 

• Latón con baño de Oro de 18K: Base de Latón recubierta con una capa de Oro de 18K. Este proceso ofrece una capa protectora de Oro sobre el metal base.

• Plata de Ley (925): Compuesta por un 92,5% de Plata pura, aleada con otros metales para darle mayor resistencia y durabilidad.

Cuidado de las joyas

Para prolongar la vida útil de tus joyas, sigue estos cuidados básicos:

• Guárdalas en un lugar seco y cerrado cuando no las estés utilizando, preferiblemente en su caja original.

• Evita el contacto con productos químicos como perfumes y cremas, que pueden afectar el brillo y la durabilidad.

• Quítate las joyas antes de bañarte, nadar o hacer ejercicio para evitar el desgaste prematuro.

• El pH de la piel puede influir en el estado de las joyas, acelerando su oscurecimiento o deterioro.

Para su limpieza, utiliza un paño seco. Si tienes alguna duda sobre el mantenimiento de tus piezas, contáctanos en info@lioramadrid.com.

Para indicar las opciones de personalización en cualquier artículo de nuestra tienda, simplemente selecciona el producto deseado y verás las opciones correspondientes.

En cada artículo personalizado, tendrás una casilla de texto donde podrás escribir los detalles específicos de la personalización que deseas.

Collares de iniciales:

Verás la opción de escoger entre una letra o dos letras. Si seleccionas una letra, indícala en la casilla de texto y será grabada en la chapita correspondiente.

Si prefieres dos letras, escríbelas juntas (la casilla de texto está limitada a dos caracteres). Aunque las escribas juntas, nosotros grabaremos cada letra en una chapita independiente, es decir, una inicial en una chapita y la otra inicial en una segunda chapita, creando así un collar con dos letras separadas.

Recuerda que las opciones de personalización están siempre justo encima del botón "Agregar al carrito", y es importante que verifiques bien los detalles antes de finalizar tu pedido.

Si has realizado un pedido por error o deseas modificar algún detalle (como el modelo, el color, o los datos de personalización), te pedimos que nos contactes lo antes posible escribiéndonos por correo electrónico.

Durante las primeras 24 horas desde que se realiza el pedido, haremos todo lo posible por realizar la modificación solicitada. No obstante, no podemos garantizarlo, ya que algunos pedidos pueden ser procesados antes de ese plazo.

Una vez pasadas las 24 horas, el pedido se transfiere a nuestro almacén y al equipo de producción, por lo que no será posible realizar cambios. En ese caso, el cliente deberá esperar a recibir el artículo y, si no está conforme, podrá solicitar una devolución o cambio, asumiendo los gastos de devolución correspondientes.

En cualquier caso, si se logra modificar el pedido, incluso pasadas las 24 horas, lo notificaremos. Sin embargo, si el artículo se envía sin modificaciones porque no se logró hacer el cambio a tiempo, se tomará como válido el pedido original. No nos hacemos responsables si el cliente no queda conforme, debiendo tramitar y asumir los costes de devolución en caso de querer cambiarlo.

Es responsabilidad del cliente verificar cuidadosamente los detalles de personalización antes de confirmar el pedido.

Puedes seguir el estado de tu pedido directamente desde nuestra página web, accediendo al apartado “Rastrea tu pedido”. Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con todos los detalles y el número de seguimiento correspondiente.

Si al intentar rastrear tu pedido no aparece ningún resultado,  debes introducir el número de pedido sin el símbolo “#”, ya que algunas plataformas pueden interpretarlo como un carácter no válido y mostrar que el pedido no existe.

Recuerda que el enlace de seguimiento se activa una vez el paquete es procesado por el transportista, por lo que si acabas de recibir el correo, puede tardar unas horas en reflejar el movimiento.

Si has realizado un pedido por error (por ejemplo, seleccionaste un artículo equivocado), puedes solicitar una modificación enviándonos un correo electrónico a la mayor brevedad posible.

Las modificaciones solo podrán realizarse si el pedido no ha pasado aún al almacén. Por ello, pasadas 24 horas desde la compra no podremos garantizar ningún cambio, ya que el pedido entra en proceso de preparación y envío.

• Si recibimos tu solicitud dentro de las primeras 24 horas, haremos todo lo posible por realizar la modificación.

• Si, pese a haber contactado dentro de ese plazo, no es posible modificarlo y el pedido se envía con la información original, prevalecerán los datos del pedido realizado.

• En caso de no estar conforme con el artículo recibido, podrás solicitar una devolución una vez lo recibas.

• Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

Una vez superadas las 24 horas, si el pedido ya ha sido procesado por el almacén, no será posible realizar ningún cambio. En ese caso, deberás esperar a recibir el artículo para poder gestionar una devolución o cambio conforme a nuestra política vigente.

No es posible cancelar un pedido una vez realizado. Podrás solicitar la devolución tras recibir el artículo, los costes de devolución corren por cuenta del cliente.

Si ya han pasado más de 24 horas desde la realización del pedido y tu envío ha sido procesado, no podremos modificar la dirección. En caso de que tu paquete sea devuelto por una dirección incorrecta, se aplicará una tarifa de reenvío de 6,50€. 

Si el cliente decide no reenviar el pedido, se podrá solicitar un reembolso. En ese caso, se aplicará una tarifa de gestión de 4,00 €, correspondiente a los gastos de gestión por parte de los procesadores de pago, así como a los gastos logísticos y de envío generados (incluso si en el momento de la compra existía una promoción de envío gratuito, ya que este coste es asumido parcialmente por nosotros).

Si tu pedido aparece como entregado pero no lo has recibido, te pedimos que contactes directamente con la empresa de mensajería para obtener información precisa sobre dónde fue dejado el paquete o a quién se le entregó. Es responsabilidad del cliente iniciar este primer contacto con el transportista.

Una vez realizado, por favor, envíanos una captura o comprobante que demuestre que has estado en contacto con ellos (puede ser una foto del correo, chat o llamada registrada). Esto es necesario para que desde nuestro equipo podamos iniciar una investigación interna con el transportista.

Si no se ha realizado ese primer contacto por parte del cliente, no podremos asumir responsabilidad sobre el paquete perdido. Una vez recibamos la prueba de contacto, evaluaremos el caso y buscaremos una solución adecuada.

En caso de que tu paquete sea devuelto por una dirección incorrecta, se aplicará una tarifa de reenvío de 6,50€. 

Si el cliente decide no reenviar el pedido, se podrá solicitar un reembolso. En ese caso, se aplicará una tarifa de gestión de 4,00 €, correspondiente a los gastos de gestión por parte de los procesadores de pago, así como a los gastos logísticos y de envío generados (incluso si en el momento de la compra existía una promoción de envío gratuito, ya que este coste es asumido parcialmente por nosotros).

En caso de que tu pedido llegue dañado o defectuoso, contáctanos a info@lioramadrid.com con tu número de pedido dentro de los 7 días posteriores a la entrega.

En estos casos, te enviaremos una etiqueta de devolución prepagada para que puedas devolver el artículo y recibir uno nuevo.

Puedes devolver tus compras dentro de los 30 días siguientes a la recepción del pedido.  

Si el motivo de la devolución es un error o defecto, nosotros cubrimos los costes. Si es por otra razón, los costes de devolución correrán por cuenta del cliente. .  

Para realizar un cambio o devolución envianos un correo electrónico a info@lioramadrid.com indicando tu número de pedido y la solicitud de devolución en el asunto del correo.

Si tienes cualquier consulta, contáctanos en info@lioramadrid.com, y te responderemos en un plazo de 48 horas.