Polityka zwrotu kosztów

Zwroty:

Nasza polityka obowiązuje przez 30 dni. Jeśli od daty zakupu minęło więcej niż 30 dni, niestety nie możemy zaoferować zwrotu kosztów ani wymiany.

Aby zwrot był możliwy, produkt musi być nieużywany i w takim samym stanie, w jakim został otrzymany. Musi również znajdować się w oryginalnym opakowaniu oraz mieć dołączony paragon lub dowód zakupu.

Choć z bólem serca przyjmujemy chęć zwrotu naszej biżuterii i mimo że nie pobieramy żadnej opłaty za sam zwrot, klient ponosi koszty obsługi i wysyłki produktów do naszego magazynu.

Koszty wysyłki opłacone przez klienta, jeśli takie były, nie podlegają zwrotowi.

Zwróć uwagę, że jeśli wraz z zakupem otrzymałeś prezent, również musi on zostać zwrócony, jeżeli dokonujesz całkowitego lub częściowego zwrotu zamówienia, a wartość zamówienia nie osiąga progu, przy którym przyznawana była promocja. Zastrzegamy sobie również prawo do potrącenia z kwoty zwrotu wartości każdej promocji, którą objęte było Twoje zamówienie.

Dodatkowe pozycje, których nie można zwrócić:
* Karty podarunkowe

Istnieją sytuacje, w których przyznawany jest jedynie częściowy zwrot kosztów (jeśli ma to zastosowanie):
*Każdy produkt, który nie znajduje się w oryginalnym stanie, jest uszkodzony lub brakuje w nim części z przyczyn, które nie wynikają z naszego błędu.

Jak zwrócić produkt?

Aby zwrócić produkt, należy wysłać go pocztą na adres, który podamy mailowo.

Koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient. Koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi. Jeśli otrzymasz zwrot kosztów, koszt wysyłki zwrotnej zostanie odliczony od kwoty zwrotu.

Jeśli wysyłasz produkt o wartości powyżej 50€, zalecamy skorzystanie z usługi wysyłki ze śledzeniem lub wykupienie ubezpieczenia przesyłki. Nie gwarantujemy, że otrzymamy zwrócony produkt.

Zwrot kosztów:

Po otrzymaniu i sprawdzeniu Twojego zwrotu wyślemy Ci wiadomość e-mail z potwierdzeniem otrzymania przesyłki. Poinformujemy Cię również o zatwierdzeniu lub odrzuceniu wniosku o zwrot kosztów.
Jeśli wniosek zostanie zatwierdzony, zwrot zostanie przetworzony, a środki zostaną automatycznie zaksięgowane na Twojej karcie kredytowej lub w pierwotnej metodzie płatności w ciągu określonej liczby dni.

Zwróć uwagę, że jeśli wraz z zakupem otrzymałeś prezent, również musi on zostać zwrócony, jeżeli dokonujesz całkowitego lub częściowego zwrotu zamówienia, a wartość zamówienia nie osiąga progu, przy którym przyznawana była promocja. Zastrzegamy sobie również prawo do potrącenia z kwoty zwrotu wartości każdej promocji, którą objęte było Twoje zamówienie.

Opóźnione lub brakujące zwroty kosztów

Jeśli nie otrzymałeś jeszcze zwrotu kosztów, najpierw ponownie sprawdź swoje konto bankowe.
Następnie skontaktuj się z wystawcą swojej karty kredytowej. Może minąć trochę czasu, zanim zwrot zostanie oficjalnie zaksięgowany.
Później skontaktuj się ze swoim bankiem. Zazwyczaj potrzebny jest pewien czas na przetworzenie operacji, zanim zwrot będzie widoczny.
Jeśli wykonałeś już wszystkie powyższe kroki, a zwrot kosztów nadal nie został zaksięgowany, możesz skontaktować się z nami, pisząc na adres info@lioramadrid.com.

Wymiany

Wymieniamy produkty wyłącznie wtedy, gdy są wadliwe lub uszkodzone. Jeśli potrzebujesz wymienić produkt na ten sam egzemplarz, wyślij nam wiadomość e-mail na adres info@lioramadrid.com, a podamy Ci adres wysyłki dla wymiany.

Błędne adresy, problemy z dostawą i ponowne wysyłki

Klient ponosi odpowiedzialność za prawidłowe podanie wszystkich danych do wysyłki w momencie składania zamówienia, w tym imienia i nazwiska, adresu, kodu pocztowego, numeru telefonu oraz wszelkich dodatkowych informacji niezbędnych do realizacji dostawy. Po potwierdzeniu zamówienia nasz zespół automatycznie przetwarza podane dane, dlatego jeśli od zakupu minęły już ponad 24 godziny, a wysyłka została zrealizowana, nie będziemy mogli zmienić adresu.

W przypadku, gdy zamówienie zostanie odesłane do naszego magazynu z powodu błędnego, niekompletnego adresu lub błędu w danych podanych przez klienta, zostanie naliczona opłata za ponowną wysyłkę w wysokości 6,50 € w celu ponownego wysłania paczki na poprawiony adres.

Jeśli klient zdecyduje się nie ponawiać wysyłki i zażąda zwrotu kosztów, zostanie naliczona opłata za obsługę w wysokości 4,00 €, która zostanie odjęta od kwoty zwrotu. Opłata ta odpowiada kosztom administracyjnym, logistycznym oraz kosztom procesorów płatności wynikającym z obsługi zamówienia, również w przypadkach, w których zakup objęty był darmową wysyłką lub specjalnymi promocjami, ponieważ koszty te są częściowo pokrywane przez nas.

Przypominamy również, że odpowiedzialność ta dotyczy także momentu personalizacji produktów. Niezbędne jest staranne sprawdzenie wprowadzonych informacji (takich jak inicjały, imiona czy daty) przed potwierdzeniem zamówienia, ponieważ produkty personalizowane są wykonywane w sposób unikatowy zgodnie z danymi podanymi przez klienta i nie mogą być zmieniane ani anulowane po rozpoczęciu produkcji.

Nasza 30-dniowa gwarancja

Nasza gwarancja obejmuje pierwsze 30 dni od momentu otrzymania zamówienia. Jeśli w tym okresie Twój produkt wykazuje jakąkolwiek wadę, uszkodzenie lub problem produkcyjny, wymienimy go bez żadnych dodatkowych kosztów. W tym celu prosimy o kontakt mailowy na adres info@lioramadrid.com, podając swój numer zamówienia, krótki opis problemu oraz dołączając jedno lub kilka zdjęć, na których wyraźnie widać wadę lub usterkę.

Po otrzymaniu Twojej wiadomości nasz zespół oceni sytuację i potwierdzi kolejne kroki, aby jak najszybciej wysłać Ci produkt zastępczy.
Po upływie 30 dni od otrzymania zamówienia nie będziemy niestety mogli zaoferować wymiany ani zastąpienia produktu, ponieważ gwarancja wygaśnie.