Wszystkie zamówienia zawierające produkty personalizowane wymagają czasu realizacji od 5 do 7 dni roboczych, ponieważ każdy egzemplarz wykonujemy indywidualnie.

Po przygotowaniu zamówienie wysyłamy kurierem standardowym w zależności od strefy docelowej:

Hiszpania (półwysep):

• Czas dostawy: 7-9 dni roboczych (z realizacją i wysyłką).
  
• Bezpłatna wysyłka.
  
• Wysyłka na Wyspy Kanaryjskie kosztuje 3,90 € i może potrwać do 20 dni.
  
  

Europa i USA:

• Czas dostawy: 8-12 dni roboczych (z realizacją i wysyłką).
  
• Bezpłatna wysyłka.
  
  

Ameryka Łacińska:

• Czas dostawy: 15-20 dni roboczych (z realizacją i wysyłką).
  
• Wysyłka dostępna do (Argentyna, Meksyk, Portoryko, Chile, Kolumbia, Peru, Gwatemala): koszt 3,90 USD (może się różnić w zależności od kraju).
  
  

*Czasy wysyłki są przybliżone i mogą się różnić z przyczyn od nas niezależnych, takich jak opóźnienia celne czy problemy logistyczne.*

Ważne:

W przypadku zamówień międzynarodowych klient jest odpowiedzialny za sprawdzenie poprawności wprowadzonych danych wysyłkowych.

Nasza biżuteria jest wykonana z materiałów najwyższej jakości, gwarantujących jej trwałość:

• Stal chirurgiczna nierdzewna (316L): stal nierdzewna pokryta złoceniem 18K lub srebrem. Odporna na korozję i zużycie.

• Mosiądz pokryty złoceniem 18K: bazą jest mosiądz pokryty warstwą złota 18K. Proces ten zapewnia warstwę ochronną złota na metalu bazowym.

• Srebro próby 925: składa się z 92,5% czystego srebra, połączonego z innymi metalami w celu zwiększenia wytrzymałości i trwałości.

Pielęgnacja biżuterii

Aby przedłużyć żywotność biżuterii, stosuj poniższe podstawowe zasady:

• Przechowuj ją w suchym i zamkniętym miejscu, gdy z niej nie korzystasz, najlepiej w oryginalnym pudełku.

• Unikaj kontaktu z chemikaliami, takimi jak perfumy i kremy, które mogą wpływać na blask i trwałość.

• Zdejmuj biżuterię przed kąpielą, pływaniem czy ćwiczeniami, aby uniknąć przedwczesnego zużycia.

• pH skóry może wpływać na stan biżuterii, przyspieszając jej ciemnienie lub zużycie.

Do czyszczenia używaj suchej ściereczki. W razie pytań dotyczących pielęgnacji skontaktuj się z nami pod adresem info@lioramadrid.com.

Aby podać opcje personalizacji dowolnego produktu w naszym sklepie, wybierz interesujący Cię produkt, a zobaczysz odpowiednie opcje.

W każdym personalizowanym produkcie znajdziesz pole tekstowe, w którym możesz wpisać konkretne szczegóły personalizacji.

Naszyjniki z inicjałami:

Zobaczysz opcję wyboru jednej lub dwóch liter. Jeśli wybierzesz jedną literę, wpisz ją w polu tekstowym, a zostanie wygrawerowana na odpowiedniej blaszce.

Jeśli wolisz dwie litery, wpisz je razem (pole tekstowe jest ograniczone do dwóch znaków). Mimo że wpiszesz je razem, każdą literę wygrawerujemy na osobnej blaszce, czyli jeden inicjał na jednej blaszce, a drugi inicjał na drugiej, tworząc tym samym naszyjnik z dwiema oddzielnymi literami.

Pamiętaj, że opcje personalizacji znajdują się zawsze tuż nad przyciskiem „Dodaj do koszyka", dlatego ważne jest, aby dokładnie sprawdzić szczegóły przed sfinalizowaniem zamówienia.

Jeśli złożyłeś zamówienie przez pomyłkę lub chcesz zmienić jakiś szczegół (np. model, kolor lub dane personalizacji), prosimy o jak najszybszy kontakt mailowy.

W ciągu pierwszych 24 godzin od złożenia zamówienia dołożymy wszelkich starań, aby wprowadzić żądaną zmianę. Nie możemy jednak tego zagwarantować, ponieważ niektóre zamówienia mogą zostać przekazane do realizacji wcześniej.

Po upływie 24 godzin zamówienie trafia do naszego magazynu i zespołu produkcyjnego, dlatego nie będzie już możliwości wprowadzenia zmian. W takim przypadku klient musi poczekać na otrzymanie produktu i, jeśli nie będzie z niego zadowolony, może wystąpić o zwrot lub wymianę, ponosząc związane z tym koszty.

W każdym przypadku, jeśli uda się zmienić zamówienie nawet po upływie 24 godzin, poinformujemy o tym. Jeśli jednak produkt zostanie wysłany bez zmian, ponieważ nie udało się ich wprowadzić na czas, jako wiążące traktujemy oryginalne zamówienie. Nie ponosimy odpowiedzialności, jeśli klient nie będzie zadowolony — w takim wypadku musi sam zorganizować i pokryć koszty zwrotu, jeśli zechce produkt wymienić.

Obowiązkiem klienta jest dokładne sprawdzenie szczegółów personalizacji przed potwierdzeniem zamówienia.

Możesz śledzić status swojego zamówienia bezpośrednio na naszej stronie internetowej, w sekcji „Śledź zamówienie". Po wysyłce zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail ze wszystkimi szczegółami i numerem przesyłki.

Jeśli przy próbie śledzenia nie pojawiają się żadne wyniki, wprowadź numer zamówienia bez znaku „#", ponieważ niektóre platformy mogą interpretować go jako nieprawidłowy znak i pokazywać, że zamówienie nie istnieje.

Pamiętaj, że link do śledzenia aktywuje się dopiero po przyjęciu paczki przez przewoźnika, więc jeśli właśnie otrzymałeś maila, ruch może pojawić się po kilku godzinach.

Jeśli złożyłeś zamówienie przez pomyłkę (np. wybrałeś niewłaściwy produkt), możesz poprosić o zmianę, wysyłając do nas wiadomość e-mail najszybciej, jak to możliwe.

Zmiany można wprowadzić tylko, jeśli zamówienie nie trafiło jeszcze do magazynu. Dlatego po upływie 24 godzin od zakupu nie możemy zagwarantować żadnych zmian, ponieważ zamówienie wchodzi w proces przygotowania i wysyłki.

• Jeśli otrzymamy Twoją prośbę w ciągu pierwszych 24 godzin, dołożymy wszelkich starań, aby wprowadzić zmianę.

• Jeśli mimo kontaktu w tym terminie nie uda się wprowadzić zmiany i zamówienie zostanie wysłane z oryginalnymi danymi, obowiązują dane złożonego zamówienia.

• W razie niezadowolenia z otrzymanego produktu, po jego otrzymaniu możesz złożyć wniosek o zwrot.

• Koszty zwrotu pokrywa klient.

Po upływie 24 godzin, jeśli zamówienie zostało już przyjęte przez magazyn, żadne zmiany nie będą możliwe. W takim przypadku konieczne będzie poczekanie na otrzymanie produktu, aby zorganizować zwrot lub wymianę zgodnie z naszą obowiązującą polityką.

Anulowanie złożonego zamówienia nie jest możliwe. Możesz wystąpić o zwrot po otrzymaniu produktu, koszty zwrotu pokrywa klient.

Jeśli minęły już ponad 24 godziny od złożenia zamówienia i Twoja przesyłka została przekazana do realizacji, nie będziemy mogli zmienić adresu. Jeśli paczka zostanie zwrócona z powodu nieprawidłowego adresu, zostanie naliczona opłata za ponowną wysyłkę w wysokości 6,50 €.

Jeśli klient zdecyduje się nie wysyłać zamówienia ponownie, może poprosić o zwrot pieniędzy. W takim przypadku zostanie naliczona opłata manipulacyjna w wysokości 4,00 €, odpowiadająca kosztom obsługi po stronie procesorów płatności oraz powstałym kosztom logistycznym i wysyłkowym (nawet jeśli w momencie zakupu obowiązywała promocja na bezpłatną wysyłkę, ponieważ koszt ten ponosimy częściowo my).

Jeśli Twoje zamówienie ma status „dostarczone", a Ty go nie otrzymałeś, prosimy o bezpośredni kontakt z firmą kurierską, aby uzyskać dokładne informacje, gdzie pozostawiono paczkę lub komu ją przekazano. To obowiązkiem klienta jest nawiązanie pierwszego kontaktu z przewoźnikiem.

Po nawiązaniu kontaktu prosimy o przesłanie nam zrzutu ekranu lub dowodu, że kontaktowałeś się z przewoźnikiem (może to być zdjęcie maila, czatu lub zarejestrowanej rozmowy). Jest to konieczne, abyśmy mogli rozpocząć wewnętrzne dochodzenie u przewoźnika.

Jeśli klient nie nawiąże tego pierwszego kontaktu, nie będziemy mogli wziąć odpowiedzialności za zaginioną paczkę. Po otrzymaniu dowodu kontaktu rozpatrzymy sprawę i znajdziemy odpowiednie rozwiązanie.

Jeśli paczka zostanie zwrócona z powodu nieprawidłowego adresu, zostanie naliczona opłata za ponowną wysyłkę w wysokości 6,50 €.

Jeśli klient zdecyduje się nie wysyłać zamówienia ponownie, może poprosić o zwrot pieniędzy. W takim przypadku zostanie naliczona opłata manipulacyjna w wysokości 4,00 €, odpowiadająca kosztom obsługi po stronie procesorów płatności oraz powstałym kosztom logistycznym i wysyłkowym (nawet jeśli w momencie zakupu obowiązywała promocja na bezpłatną wysyłkę, ponieważ koszt ten ponosimy częściowo my).

Jeśli zamówienie dotrze uszkodzone lub wadliwe, skontaktuj się z nami pod adresem info@lioramadrid.com, podając numer zamówienia w ciągu 7 dni od dostawy.

W takich przypadkach wyślemy Ci opłaconą etykietę zwrotną, abyś mógł odesłać produkt i otrzymać nowy.

Możesz zwrócić swoje zakupy w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia.

Jeśli powodem zwrotu jest błąd lub wada, koszty pokrywamy my. W innych przypadkach koszty zwrotu pokrywa klient. .

Aby dokonać wymiany lub zwrotu, wyślij wiadomość e-mail na adres info@lioramadrid.com, podając w temacie numer zamówienia oraz prośbę o zwrot.

Jeśli masz jakiekolwiek pytania, skontaktuj się z nami pod adresem info@lioramadrid.com, a odpowiemy w ciągu 48 godzin.