Política de reembolso y devoluciones
Devoluciones:
Nuestra política dura 30 días. Si pasaron 30 días desde su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original e ir acompañado de un recibo o prueba de compra.
Aunque nos duela en el alma que quieras devolver nuestras joyitas y aunque no apliquemos ningún cargo por la devolución, debes hacerte cargo de la gestión y el coste del envío de los productos hacia nuestros almacenes.
Los gastos de envío pagados por el cliente, si los hubiere, no serán reembolsados.
Ten en cuenta que si has conseguido algún regalo en tu compra, este deberá también ser devuelto si realizas la devolución total o parcial del pedido y éste no llega al precio al que se obtenía la promoción. También nos reservamos el derecho a descontar cualquier promoción que haya obtenido tu pedido.
Elementos adicionales que no se pueden devolver:
* Tarjetas de regalo
Hay ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales (si corresponde):
*Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones que no se deban a nuestro error.
¿Cómo devolver un producto?
Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a la dirección que le facilitemos por correo.
Los costos de envío para devolver su artículo corren por su cuenta. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo de envío de la devolución se deducirá de su reembolso.
Si envía un artículo de más de 50€, se recomienda usar un servicio de envío con seguimiento o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos la devolución de su artículo.
Reembolsos:
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que recibimos el artículo que devolvió. También le notificaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso.
Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará un crédito automáticamente en su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.
Ten en cuenta que si has conseguido algún regalo en tu compra, este deberá también ser devuelto si realizas la devolución total o parcial del pedido y éste no llega al precio al que se obtenía la promoción. También nos reservamos el derecho a descontar cualquier promoción que haya obtenido tu pedido.
Reembolsos tardíos o faltantes
Si aún no recibió un reembolso, primero revise de nuevo su cuenta bancaria.
Luego, comuníquese con la empresa de su tarjeta de crédito. Puede demorar algún tiempo antes de que su reembolso se vea reflejado de manera oficial.
Después, contacte a su banco. A menudo es necesario un tiempo de procesamiento antes de poder ver reflejado un reembolso.
Si ya hizo todo lo anterior y aún no recibió su reembolso, puede contactarnos escribiendo a info@lioramadrid.com.
Cambios
Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a info@lioramadrid.com y le indicaremos la dirección de envío para el cambio.
Direcciones incorrectas, problemas en la entrega y reenvíos
Es responsabilidad del cliente indicar correctamente todos los datos de envío en el momento de realizar la compra, incluyendo nombre completo, dirección, código postal, teléfono y cualquier información adicional necesaria para la entrega. Una vez confirmado el pedido, nuestro equipo procesa automáticamente los datos proporcionados, por lo que si ya han transcurrido más de 24 horas desde la compra y el envío ha sido gestionado, no podremos modificar la dirección.
En caso de que el pedido sea devuelto a nuestro almacén por una dirección incorrecta, incompleta o error en los datos proporcionados por el cliente, se aplicará una tarifa de reenvío de 6,50 € para enviar nuevamente el paquete a la dirección corregida.
Si el cliente decide no reenviar el pedido y prefiere solicitar un reembolso, se aplicará una tarifa de gestión de 4,00 €, que será deducida del importe a devolver. Esta tarifa corresponde a los costes administrativos, logísticos y de los procesadores de pago derivados de la gestión del pedido, incluso en aquellos casos en los que la compra haya contado con envío gratuito o promociones especiales, ya que esos costes son asumidos parcialmente por nosotros.
Asimismo, recordamos que esta responsabilidad también aplica al momento de personalizar los artículos. Es fundamental revisar cuidadosamente la información introducida (como iniciales, nombres o fechas) antes de confirmar el pedido, ya que los productos personalizados se elaboran de forma única según los datos facilitados por el cliente y no pueden modificarse ni cancelarse una vez iniciado el proceso de producción.
Nuestra garantía de 30 días
Nuestra garantía cubre los primeros 30 días desde la recepción del pedido. Si durante este periodo tu artículo presenta algún defecto, daño o problema de fabricación, te repondremos el producto sin ningún coste adicional. Para ello, te pedimos que nos contactes escribiendo a info@lioramadrid.com, indicando tu número de pedido, una breve descripción del problema y adjuntando una o varias fotos que muestren claramente el defecto o la incidencia.
Una vez recibamos tu mensaje, nuestro equipo evaluará la situación y te confirmará los siguientes pasos para enviarte un reemplazo lo antes posible.
Pasados los 30 días desde la recepción, lamentablemente no podremos ofrecer reposición ni cambio, ya que la garantía habrá expirado.