Alle bestillinger som inneholder personlig tilpassede artikler krever en behandlingstid på mellom 2 og 5 virkedager før de sendes. Når bestillingen er sendt, varierer leveringstiden avhengig av destinasjon: i Spania ankommer pakkene vanligvis i løpet av 2 til 5 virkedager etter avsendelse, mens leveringer til andre europeiske land kan ta mellom 5 og 10 virkedager. Vær oppmerksom på at disse tidene er omtrentlige og kan påvirkes av eksterne faktorer som er utenfor vår kontroll.

Smykkene våre er laget av materialer av høy kvalitet som sikrer slitestyrke:

• Rustfritt stål 316L: et hypoallergent og motstandsdyktig materiale som ikke ruster eller mister farge over tid.
• 18 karat gullbelegg: et solid og varig belegg som beholder sin glans og finish over tid.
• Halvedelsteiner og naturlige perler: autentiske detaljer som tilfører et eksklusivt og elegant preg til hvert stykke.

Vi anbefaler å unngå direkte kontakt med vann, parfyme og kjemiske produkter for å forlenge levetiden til smykkene dine.

For å oppgi tilpasningsalternativene på et hvilket som helst produkt i butikken vår, velger du ganske enkelt ønsket produkt og fyller ut feltene som vises på produktsiden. Der kan du legge til initialer, navn, viktige datoer eller andre detaljer i henhold til alternativene som finnes for hvert smykke. Når du har lagt til disse opplysningene, legger du produktet i handlekurven og fullfører kjøpet som vanlig. Hvis du har spørsmål om personliggjøringen, kontakter du oss gjerne på info@lioramadrid.com før du fullfører bestillingen.

Hvis du har lagt inn en bestilling ved en feil eller ønsker å endre detaljer (som modell, farge eller personliggjøringsdata), må du kontakte oss på info@lioramadrid.com så raskt som mulig. Vi gjør vårt beste for å gjøre endringen, men vær oppmerksom på at dette bare er mulig hvis bestillingen ennå ikke er sendt. Når den er sendt, kan vi ikke lenger gjøre endringer.

Du kan følge statusen på bestillingen din direkte fra nettsiden vår, ved å gå inn i seksjonen «Spor bestillingen din». Når bestillingen er sendt, mottar du også en e-post med sporingsnummeret og en lenke som lar deg sjekke statusen i sanntid. Hvis du har spørsmål eller ikke mottar denne e-posten, kontakter du oss gjerne på info@lioramadrid.com.

Hvis du har lagt inn en bestilling ved en feil (for eksempel valgt feil produkt), kan du be om en endring så lenge bestillingen ennå ikke er sendt. Skriv til oss på info@lioramadrid.com så raskt som mulig med ordrenummeret og endringen du ønsker. Når bestillingen er sendt, kan vi dessverre ikke lenger gjøre endringer.

Det er ikke mulig å avbestille en bestilling etter at den er lagt inn. Du kan be om retur etter at du har mottatt produktet, så lenge det er innenfor den gjeldende returperioden og produktet er i original og uendret stand. Skriv til oss på info@lioramadrid.com for å starte returen.

Hvis det har gått mer enn 24 timer siden bestillingen ble lagt inn og pakken er behandlet, kan vi ikke endre leveringsadressen. I så fall, hvis pakken returneres til avsender på grunn av feil adresse, kan du be om at vi sender den på nytt ved å betale et nytt fraktgebyr. Sørg derfor alltid for å sjekke leveringsdataene før du fullfører kjøpet.

Hvis bestillingen din vises som levert men du ikke har mottatt den, ber vi deg ta kontakt direkte med transportøren ved hjelp av sporingsnummeret som er sendt til deg. De vil kunne gi deg nøyaktig informasjon om plasseringen til pakken eller årsaken til hendelsen. Hvis problemet vedvarer, skriver du til oss på info@lioramadrid.com og vi hjelper deg med å løse det.

Hvis pakken din returneres på grunn av feil adresse, vil et nytt fraktgebyr på 6,5 € påløpe for å sende den til den nye adressen. Hvis du ikke ønsker å betale dette gebyret, kan du be om refusjon av produktet, men kostnadene for den opprinnelige frakten vil ikke bli refundert. Skriv til oss på info@lioramadrid.com for å løse situasjonen så raskt som mulig.

Hvis bestillingen din kommer skadet eller defekt, kontakt oss på info@lioramadrid.com med ordrenummeret og bilder av produktet og emballasjen innen 48 timer etter mottak. Vi vil gjennomgå saken og tilby en passende løsning, enten det er erstatning av produktet eller refusjon, i henhold til omstendighetene.

Du kan returnere kjøpene dine innen 30 dager etter at du har mottatt bestillingen.  

For å starte en retur skriver du til oss på info@lioramadrid.com med ordrenummeret og produktet du vil returnere. Vær oppmerksom på at personlig tilpassede produkter ikke kan returneres, ettersom de er laget eksklusivt for hver kunde. Returnerte produkter må være i original og uendret stand, med all original emballasje. Når vi har mottatt og kontrollert produktet, vil vi behandle refusjonen.

Hvis du har spørsmål, kontakt oss på info@lioramadrid.com, så svarer vi deg innen 24 til 48 timer på virkedager. Vi er her for å hjelpe deg med alt du måtte trenge!