Politique de remboursement et de retour

Retours:

Notre politique est valable 30 jours. Si ce délai est dépassé depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ni d'échange.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine et accompagné d'un reçu ou d'une preuve d'achat.

Nous ne facturons aucuns frais de retour . Bien que nous regrettions votre souhait de retourner nos bijoux, et bien que nous ne facturions aucuns frais de retour, vous êtes responsable de l'expédition des produits jusqu'à nos entrepôts.

Les frais de livraison payés par le client, le cas échéant, ne seront pas remboursés.

Veuillez noter que si vous avez reçu un cadeau avec votre achat, celui-ci devra également être retourné si vous retournez tout ou partie de la commande et que le prix promotionnel n'est pas atteint. Nous nous réservons également le droit d'appliquer une réduction sur tout article promotionnel reçu lors de votre commande.

Articles supplémentaires qui ne peuvent pas être retournés :
* Cartes cadeaux

Il existe certaines situations dans lesquelles seuls des remboursements partiels sont accordés (le cas échéant)* :
* Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, est endommagé ou manque de pièces pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur.

¿Comment retourner un produit?

Pour retourner votre produit, veuillez l’expédier à l’adresse que nous vous communiquerons par e-mail.

Les frais d’envoi du retour sont à votre charge. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si un remboursement est accordé, le coût de l’étiquette de retour (si nous vous l’avons fournie) sera déduit de votre remboursement.

Si vous retournez un article d’une valeur supérieure à 50 €, nous vous recommandons d’utiliser un service d’envoi avec suivi ou de souscrire une assurance d’expédition. Nous ne pouvons pas garantir la réception de votre retour.

Remboursements :

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous en informer. Nous vous informerons également de l'approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine, dans un certain nombre de jours.

Veuillez noter que si vous avez reçu un cadeau avec votre achat, celui-ci devra également être retourné si vous retournez tout ou partie de la commande et que le prix promotionnel n'est pas atteint. Nous nous réservons également le droit d'appliquer une réduction sur toute offre promotionnelle reçue lors de votre commande.

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, veuillez d'abord vérifier à nouveau votre compte bancaire.
Ensuite, contactez votre société de carte de crédit. Il faudra peut-être un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Un délai de traitement est souvent nécessaire avant de recevoir un remboursement.
Si vous avez effectué toutes les étapes ci-dessus et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, vous pouvez nous contacter à info@lioramadrid.com.

Changements

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez l'échanger contre le même article, veuillez nous envoyer un e-mail à info@lioramadrid.com et nous vous indiquerons l'adresse de livraison.

Adresses incorrectes, problèmes de livraison et réexpéditions

Il est de la responsabilité du client de saisir correctement toutes les informations de livraison lors de l’achat, y compris le nom complet, l’adresse, le code postal, le numéro de téléphone et toute information utile à la remise du colis. Une fois la commande confirmée, les données sont traitées automatiquement ; par conséquent, si plus de 24 heures se sont écoulées et que l’envoi a déjà été pris en charge, nous ne pourrons pas modifier l’adresse.

Si la commande est retournée à notre entrepôt en raison d’une adresse erronée, incomplète ou d’une erreur dans les informations fournies par le client, une frais de réexpédition de 6,50 € sera appliqué pour envoyer à nouveau le colis à l’adresse corrigée.

Si le client décide de ne pas demander la réexpédition et préfère un remboursement, des frais de gestion de 4,00€ seront appliqués et déduits du montant remboursé. Ces frais couvrent les coûts administratifs, logistiques et de traitement des paiements, y compris lorsque la commande a bénéficié de la livraison gratuite ou d’autres promotions, ces coûts étant partiellement supportés par nous.

Cette responsabilité s’applique également à la personnalisation des articles : vérifiez attentivement les informations saisies (initiales, prénoms, dates) avant de confirmer votre commande. Les produits personnalisés sont réalisés sur mesure selon vos indications et ne peuvent pas être modifiés ni annulés une fois la production lancée.

Notre garantie de 30 jours

Notre garantie couvre les 30 premiers jours suivant la réception de la commande. Si, durant cette période, votre article présente un défaut, un dommage ou un problème de fabrication, nous remplacerons le produit sans frais. Pour ouvrir un dossier, écrivez-nous à info@lioramadrid.com, en indiquant votre numéro de commande, une brève description du problème et en joignant une ou plusieurs photos montrant clairement le défaut ou l’anomalie.

Dès réception de votre message, notre équipe évaluera la situation et vous confirmera les prochaines étapes afin de vous envoyer un remplacement dans les meilleurs délais.
Au-delà de 30 jours après la réception, nous ne pourrons malheureusement proposer ni remplacement ni échange, la garantie étant alors expirée.