Toutes les commandes comprenant des articles personnalisés nécessitent un délai de traitement de 5 à 7 jours ouvrables , car chaque pièce est fabriquée individuellement.

Une fois traitée, la commande est envoyée via un service de messagerie standard en fonction de la zone de destination :

France :

• Délai de livraison : 7 à 9 jours ouvrables (traitement et expédition compris).
  
  
• Livraison gratuite.
  

Europe et États-Unis :

• Délai de livraison : 8 à 12 jours ouvrables (traitement et expédition compris).
  
  
• Livraison gratuite.
  

*Les délais de livraison sont approximatifs et peuvent varier en raison de causes indépendantes de notre volonté, telles que des retards douaniers ou des problèmes logistiques.*

Important:

Pour les commandes internationales, le client est responsable de vérifier qu'il a correctement saisi les informations d'expédition.

Nos bijoux sont fabriqués avec des matériaux de haute qualité qui garantissent leur durabilité :

• Acier inoxydable chirurgical (316L) : Acier inoxydable plaqué or 18 carats ou argent. Résistant à la corrosion et à l'usure.

• Laiton plaqué or 18 carats : base en laiton recouverte d'une couche d'or 18 carats. Ce procédé permet d'obtenir une couche protectrice d'or sur le métal de base.

• Argent sterling (925) : Composé à 92,5 % d'argent pur, allié à d'autres métaux pour lui conférer une plus grande résistance et durabilité.

Entretien des bijoux

Pour prolonger la durée de vie de vos bijoux, suivez ces conseils d’entretien de base :

• Conservez-les dans un endroit sec et fermé lorsqu'ils ne sont pas utilisés, de préférence dans leur emballage d'origine.

• Évitez tout contact avec des produits chimiques tels que les parfums et les crèmes, qui peuvent affecter la brillance et la durabilité.

• Retirez vos bijoux avant de vous baigner, de nager ou de faire de l’exercice pour éviter une usure prématurée.

• Le pH de la peau peut influencer l’état du bijou, accélérant son noircissement ou sa détérioration.

Pour le nettoyage, utilisez un chiffon sec. Pour toute question concernant l'entretien de vos pièces, veuillez nous contacter à l'adresse info@lioramadrid.com .

Pour spécifier les options de personnalisation de n'importe quel article de notre boutique, sélectionnez simplement le produit souhaité et vous verrez les options correspondantes.

Sur chaque article personnalisé, vous aurez une zone de texte dans laquelle vous pourrez saisir les détails spécifiques de la personnalisation que vous souhaitez.

Colliers initiaux :

Vous aurez la possibilité de choisir entre une ou deux lettres. Si vous sélectionnez une lettre, saisissez-la dans la zone de texte et elle sera gravée sur l'étiquette correspondante.

Si vous préférez deux lettres, écrivez-les ensemble (la zone de texte est limitée à deux caractères). Même si vous les écrivez ensemble, nous graverons chaque lettre sur une plaquette séparée, soit une initiale sur une plaquette et l'autre initiale sur une deuxième plaquette, créant ainsi un collier avec deux lettres distinctes.

N'oubliez pas que les options de personnalisation sont toujours situées juste au-dessus du bouton « Ajouter au panier », et il est important de vérifier les détails avant de finaliser votre commande.

Si vous avez passé une commande par erreur ou souhaitez modifier des détails (tels que le modèle, la couleur ou les détails de personnalisation), veuillez nous contacter dès que possible par e-mail.

Dans les 24 heures suivant votre commande, nous ferons de notre mieux pour traiter la modification demandée. Cependant, nous ne pouvons pas le garantir, car certaines commandes peuvent être traitées avant ce délai.

Passé ce délai, la commande est transférée à notre entrepôt et à notre équipe de production ; aucun échange n'est donc possible. Dans ce cas, le client devra attendre la réception de l'article et, s'il n'est pas satisfait, pourra demander un retour ou un échange, en prenant en charge les frais de retour correspondants.

Dans tous les cas, si la commande peut être modifiée, même après 24 heures, nous vous en informerons. En revanche, si l'article est expédié sans modification car l'échange n'a pas pu être effectué à temps, la commande initiale sera acceptée. Nous déclinons toute responsabilité en cas d'insatisfaction du client ; celui-ci devra traiter et prendre en charge les frais de retour s'il souhaite un échange.

Il est de la responsabilité du client de vérifier soigneusement les détails de personnalisation avant de confirmer la commande.

Vous pouvez suivre l'état de votre commande directement depuis notre site web en accédant à la section « Suivre votre commande ». Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant tous les détails et le numéro de suivi correspondant.

Si vous ne voyez aucun résultat lors du suivi de votre commande, vous devez saisir le numéro de commande sans le symbole « # » , car certaines plateformes peuvent interpréter cela comme un caractère non valide et afficher que la commande n'existe pas.

N'oubliez pas que le lien de suivi est activé une fois le colis traité par le transporteur, donc si vous venez de recevoir l'e-mail, cela peut prendre quelques heures pour refléter le mouvement.

Si vous avez passé une commande par erreur (par exemple, vous avez sélectionné le mauvais article), vous pouvez demander une modification en nous envoyant un e-mail dès que possible.

Les modifications ne peuvent être effectuées que si la commande n'a pas encore été transférée à l'entrepôt . Par conséquent, nous ne pouvons garantir aucune modification après 24 heures suivant l'achat , car la commande est en cours de préparation et d'expédition.

• Si nous recevons votre demande dans les 24 premières heures , nous ferons de notre mieux pour effectuer le changement.

• Si, malgré nous avoir contacté dans ce délai, il n'est pas possible de la modifier et que la commande est envoyée avec les informations d'origine, les données de la commande passée prévaudront .

• Si vous n'êtes pas satisfait de l'article que vous avez reçu, vous pouvez demander un retour une fois que vous l'avez reçu.

• Les frais de retour seront à la charge du client .

Passé ce délai de 24 heures, si la commande a déjà été traitée par l'entrepôt, aucun échange ne sera possible . Dans ce cas, vous devrez attendre de recevoir l'article avant de procéder à un retour ou un échange, conformément à notre politique en vigueur.

Il n'est pas possible d'annuler une commande une fois passée. Vous pouvez demander un retour après réception de l'article ; les frais de retour sont à la charge du client.

Si plus de 24 heures se sont écoulées depuis votre commande et le traitement de votre envoi, nous ne pourrons pas modifier l'adresse. Si votre colis est retourné en raison d'une adresse incorrecte, des frais de réexpédition de 6,50 € seront appliqués.

Si le client décide de ne pas retourner la commande, un remboursement peut être demandé. Dans ce cas, des frais de traitement de 4,00 € seront appliqués , correspondant aux frais de traitement du processeur de paiement, ainsi qu'aux frais de logistique et d'expédition engagés (même si une promotion de livraison gratuite était disponible au moment de l'achat, ces frais étant partiellement pris en charge).

Si votre commande semble avoir été livrée, mais que vous ne l'avez pas reçue, veuillez contacter directement le transporteur pour obtenir des informations précises sur l'endroit où le colis a été déposé et le destinataire. Il est de la responsabilité du client d'établir ce premier contact avec le transporteur.

Une fois cette étape effectuée, veuillez nous envoyer une capture d'écran ou une preuve de contact (par exemple, une photo de l'e-mail, du chat ou de l'appel enregistré). Ceci est nécessaire pour que notre équipe puisse ouvrir une enquête interne auprès de l'opérateur.

Si le client n'a pas pris contact avec nous, nous ne pourrons être tenus responsables de la perte du colis. Dès réception de la preuve de contact, nous évaluerons le cas et trouverons une solution adaptée.

Si votre colis est retourné en raison d'une adresse incorrecte, des frais de réexpédition de 6,50 € seront appliqués.

Si le client décide de ne pas retourner la commande, un remboursement peut être demandé. Dans ce cas, des frais de traitement de 4,00 € seront appliqués , correspondant aux frais de traitement du processeur de paiement, ainsi qu'aux frais de logistique et d'expédition engagés (même si une promotion de livraison gratuite était disponible au moment de l'achat, ces frais étant partiellement pris en charge).

Si votre commande arrive endommagée ou défectueuse, veuillez nous contacter à info@lioramadrid.com avec votre numéro de commande dans les 7 jours suivant la livraison .

Dans ces cas, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée afin que vous puissiez retourner l'article et recevoir un remplacement.

Vous pouvez retourner vos achats dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Si le retour est dû à une erreur ou à un défaut, les frais seront à notre charge. Pour toute autre raison, les frais de retour seront à la charge du client .

Pour effectuer un échange ou un retour, envoyez-nous un email à info@lioramadrid.com, en indiquant votre numéro de commande et votre demande de retour dans l'objet.

Si vous avez des questions, veuillez nous contacter à info@lioramadrid.com et nous vous répondrons dans les 48 heures.