Alla beställningar som innehåller personliga artiklar kräver en handläggningstid på mellan 5 och 7 arbetsdagar, eftersom varje smycke tillverkas individuellt.

När beställningen är hanterad skickas den med standardpost beroende på destination:

Spanien (fastlandet):

• Leveranstid: 7-9 arbetsdagar (inklusive handläggning och leverans).
  
• Fri frakt.
  
• Frakt till Kanarieöarna kostar 3,90 € och kan ta upp till 20 dagar.
  
  

Europa & USA:

• Leveranstid: 8-12 arbetsdagar (inklusive handläggning och leverans).
  
• Fri frakt.
  
  

Latinamerika:

• Leveranstid: 15-20 arbetsdagar (inklusive handläggning och leverans).
  
• Frakt tillgänglig till: (Argentina, Mexiko, Puerto Rico, Chile, Colombia, Peru, Guatemala): avgift på 3,90 USD (kan variera beroende på land).
  
  

*Leveranstiderna är ungefärliga och kan variera av orsaker utanför vår kontroll, såsom tullförseningar eller logistiska incidenter.*

Viktigt:

Vid internationella beställningar är kunden ansvarig för att kontrollera att leveransuppgifterna är korrekt angivna.

Våra smycken är tillverkade av högkvalitativa material som garanterar hållbarhet:

• Kirurgiskt rostfritt stål (316L): Rostfritt stål belagt med 18K guld eller silver. Resistent mot korrosion och slitage.

• Mässing med 18K guldplätering: Mässingsbas belagd med ett lager 18K guld. Denna process ger ett skyddande lager av guld över basmetallen.

• Sterling silver (925): Består av 92,5% rent silver, legerat med andra metaller för att ge det större motståndskraft och hållbarhet.

Skötsel av smycken

För att förlänga livslängden på dina smycken, följ dessa grundläggande skötselråd:

• Förvara dem på en torr och stängd plats när du inte använder dem, helst i originalförpackningen.

• Undvik kontakt med kemiska produkter som parfym och krämer, vilka kan påverka glansen och hållbarheten.

• Ta av dig smyckena innan du badar, simmar eller tränar för att undvika förtida slitage.

• Hudens pH-värde kan påverka smyckenas tillstånd och påskynda mörkning eller försämring.

Använd en torr trasa för rengöring. Om du har frågor om skötseln av dina smycken, kontakta oss på info@lioramadrid.com.

För att ange personaliseringsalternativen för någon av artiklarna i vår butik, välj helt enkelt den önskade produkten och du kommer att se motsvarande alternativ.

För varje personlig artikel finns en textruta där du kan skriva de specifika personaliseringsuppgifterna du vill ha.

Initialhalsband:

Du ser möjligheten att välja mellan en eller två bokstäver. Om du väljer en bokstav, ange den i textrutan och den kommer att graveras på motsvarande bricka.

Om du föredrar två bokstäver, skriv dem tillsammans (textrutan är begränsad till två tecken). Även om du skriver dem tillsammans kommer vi att gravera varje bokstav på en separat bricka, det vill säga en initial på en bricka och den andra initialen på en andra bricka, och skapar därmed ett halsband med två separata bokstäver.

Kom ihåg att personaliseringsalternativen alltid finns precis ovanför "Lägg i varukorg"-knappen, och det är viktigt att du verifierar uppgifterna noggrant innan du slutför beställningen.

Om du har lagt en beställning av misstag eller vill ändra någon detalj (såsom modell, färg eller personaliseringsuppgifter), ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt via e-post.

Under de första 24 timmarna efter att beställningen har lagts gör vi vårt bästa för att utföra den begärda ändringen. Vi kan dock inte garantera det, eftersom vissa beställningar kan behandlas före den tidsfristen.

När 24 timmar har gått överförs beställningen till vårt lager och produktionsteam, så det är inte möjligt att göra ändringar. I så fall måste kunden vänta på att ta emot artikeln och, om hen inte är nöjd, kan begära en retur eller ett byte och stå för returkostnaderna.

I alla fall, om beställningen kan ändras, även efter 24 timmar, kommer vi att meddela dig. Om artikeln däremot skickas utan ändringar för att bytet inte hann göras i tid, gäller den ursprungliga beställningen som giltig. Vi tar inget ansvar om kunden inte är nöjd, utan kunden måste hantera och stå för returkostnaderna om hen vill byta artikel.

Det är kundens ansvar att noggrant verifiera personaliseringsuppgifterna innan beställningen bekräftas.

Du kan följa statusen för din beställning direkt från vår webbplats genom att gå till sektionen "Spåra din beställning". När din beställning har skickats kommer du att få ett mejl med alla detaljer och motsvarande spårningsnummer.

Om inget resultat visas när du försöker spåra din beställning, måste du ange ordernumret utan symbolen "#", eftersom vissa plattformar kan tolka det som ett ogiltigt tecken och visa att beställningen inte finns.

Kom ihåg att spårningslänken aktiveras när paketet hanteras av transportören, så om du nyss har fått mejlet kan det ta några timmar innan rörelsen syns.

Om du har lagt en beställning av misstag (till exempel valt fel artikel) kan du begära en ändring genom att skicka oss ett mejl så snart som möjligt.

Ändringar kan endast göras om beställningen ännu inte har skickats till lagret. Därför kan vi inte garantera några ändringar efter 24 timmar från köpet, eftersom beställningen då går in i förberedelse- och leveransprocessen.

• Om vi får din förfrågan inom de första 24 timmarna gör vi vårt bästa för att utföra ändringen.

• Om det trots att du kontaktat oss inom den tidsfristen inte är möjligt att ändra och beställningen skickas med originalinformationen, gäller uppgifterna i den lagda beställningen.

• Om du inte är nöjd med den mottagna artikeln kan du begära en retur när du har fått den.

• Returkostnaderna står kunden för.

När 24 timmar har gått, om beställningen redan har behandlats av lagret, är det inte möjligt att göra några ändringar. I så fall måste du vänta på att ta emot artikeln för att hantera en retur eller ett byte enligt vår gällande policy.

Det är inte möjligt att avbryta en beställning när den väl är lagd. Du kan begära en retur efter att ha fått artikeln; returkostnaderna står kunden för.

Om mer än 24 timmar har gått sedan beställningen lades och din leverans har behandlats kan vi inte ändra adressen. Om ditt paket returneras på grund av en felaktig adress, tas en omleveransavgift på 6,50 € ut.

Om kunden bestämmer sig för att inte få beställningen omsänd kan en återbetalning begäras. I så fall tas en hanteringsavgift på 4,00 € ut, motsvarande betalningsprocessorernas hanteringskostnader samt logistik- och fraktkostnader (även om det vid köptillfället fanns en fri frakt-kampanj, eftersom den kostnaden delvis bärs av oss).

Om din beställning visas som levererad men du inte har mottagit den, ber vi dig kontakta transportföretaget direkt för att få exakt information om var paketet lämnades eller till vem det levererades. Det är kundens ansvar att initiera denna första kontakt med transportören.

När det är gjort, vänligen skicka oss en skärmdump eller ett bevis som visar att du har varit i kontakt med dem (det kan vara ett foto av mejl, chatt eller registrerat samtal). Detta är nödvändigt för att vårt team ska kunna inleda en intern utredning med transportören.

Om denna första kontakt inte har tagits av kunden kan vi inte ta ansvar för det försvunna paketet. När vi får kontaktbeviset utvärderar vi fallet och söker en lämplig lösning.

Om ditt paket returneras på grund av en felaktig adress, tas en omleveransavgift på 6,50 € ut.

Om kunden bestämmer sig för att inte få beställningen omsänd kan en återbetalning begäras. I så fall tas en hanteringsavgift på 4,00 € ut, motsvarande betalningsprocessorernas hanteringskostnader samt logistik- och fraktkostnader (även om det vid köptillfället fanns en fri frakt-kampanj, eftersom den kostnaden delvis bärs av oss).

Om din beställning anländer skadad eller defekt, kontakta oss på info@lioramadrid.com med ditt ordernummer inom 7 dagar efter leverans.

I sådana fall skickar vi dig en förbetald returetikett så att du kan returnera artikeln och få en ny.

Du kan returnera dina köp inom 30 dagar efter att du tagit emot beställningen.

Om returorsaken är ett fel eller en defekt täcker vi kostnaderna. Om det är av en annan anledning står kunden för returkostnaderna. .

För att göra ett byte eller en retur, skicka oss ett mejl till info@lioramadrid.com och ange ditt ordernummer och returbegäran i mejlets ämnesrad.

Om du har några frågor, kontakta oss på info@lioramadrid.com, så svarar vi inom 48 timmar.