Toate comenzile care includ articole personalizate necesită un timp de procesare de 5-7 zile lucrătoare, deoarece fiecare piesă este realizată individual.

Odată procesată, comanda se expediază prin curierat standard în funcție de zona de destinație:

Spania (Peninsulară):

• Termen de livrare: 7-9 zile lucrătoare (include procesare și expediere).
  
• Livrare gratuită.
  
• Livrarea către Insulele Canare are un cost de 3,90€ și poate dura până la 20 de zile.
  
  

Europa și SUA:

• Termen de livrare: 8-12 zile lucrătoare (include procesare și expediere).
  
• Livrare gratuită.
  
  

America Latină:

• Termen de livrare: 15-20 zile lucrătoare (include procesare și expediere).
  
• Livrare disponibilă către: (Argentina, Mexic, Puerto Rico, Chile, Columbia, Peru, Guatemala): tarif de 3,90 USD (poate varia în funcție de țară).
  
  

*Timpii de livrare sunt aproximativi și pot varia din cauze independente de noi, precum întârzieri vamale sau incidente logistice.*

Important:

Pentru comenzile internaționale, clientul este responsabil să verifice că a introdus corect datele de livrare.

Bijuteriile noastre sunt fabricate din materiale de înaltă calitate care le garantează durabilitatea:

• Oțel inoxidabil chirurgical (316L): Oțel inoxidabil acoperit cu o baie de Aur de 18K sau Argint. Rezistent la coroziune și uzură.

• Alamă cu baie de Aur de 18K: Bază de Alamă acoperită cu un strat de Aur de 18K. Acest proces oferă un strat protector de Aur peste metalul de bază.

• Argint Sterling (925): Compus din 92,5% Argint pur, aliat cu alte metale pentru a-i conferi o rezistență și durabilitate mai mari.

Îngrijirea bijuteriilor

Pentru a prelungi viața utilă a bijuteriilor tale, urmează aceste îngrijiri de bază:

• Păstrează-le într-un loc uscat și închis atunci când nu le folosești, de preferință în cutia originală.

• Evită contactul cu produse chimice precum parfumuri și creme, care pot afecta strălucirea și durabilitatea.

• Scoate-ți bijuteriile înainte de a face baie, a înota sau a face exerciții, pentru a evita uzura prematură.

• pH-ul pielii poate influența starea bijuteriilor, accelerând întunecarea sau deteriorarea acestora.

Pentru curățare, folosește o cârpă uscată. Dacă ai vreo nelămurire privind întreținerea pieselor tale, contactează-ne la info@lioramadrid.com.

Pentru a indica opțiunile de personalizare la oricare dintre articolele din magazinul nostru, selectează pur și simplu produsul dorit și vei vedea opțiunile corespunzătoare.

În cazul fiecărui articol personalizat, vei avea o casetă de text unde poți scrie detaliile specifice ale personalizării dorite.

Coliere cu inițiale:

Vei vedea opțiunea de a alege între o literă sau două litere. Dacă selectezi o literă, indică-o în caseta de text și va fi gravată pe plăcuța corespunzătoare.

Dacă preferi două litere, scrie-le împreună (caseta de text este limitată la două caractere). Chiar dacă le scrii împreună, noi vom grava fiecare literă pe o plăcuță separată, adică o inițială pe o plăcuță și cealaltă inițială pe a doua plăcuță, creând astfel un colier cu două litere separate.

Reține că opțiunile de personalizare sunt mereu chiar deasupra butonului „Adaugă în coș”, și este important să verifici bine detaliile înainte de a finaliza comanda.

Dacă ai plasat o comandă din greșeală sau dorești să modifici vreun detaliu (precum modelul, culoarea sau datele de personalizare), te rugăm să ne contactezi cât mai curând posibil scriindu-ne pe e-mail.

În primele 24 de ore de la plasarea comenzii, vom face tot posibilul pentru a realiza modificarea solicitată. Cu toate acestea, nu putem garanta acest lucru, deoarece unele comenzi pot fi procesate înainte de acel termen.

Odată trecute 24 de ore, comanda este transferată la depozitul nostru și echipei de producție, motiv pentru care nu va fi posibilă efectuarea de modificări. În acest caz, clientul va trebui să aștepte primirea articolului și, dacă nu este mulțumit, va putea solicita o returnare sau un schimb, asumându-și costurile de returnare aferente.

În orice caz, dacă reușim să modificăm comanda, chiar și după cele 24 de ore, te vom anunța. Totuși, dacă articolul este expediat fără modificări pentru că nu s-a reușit schimbarea la timp, va fi considerată valabilă comanda originală. Nu ne asumăm responsabilitatea dacă clientul nu este mulțumit, fiind nevoit să gestioneze și să suporte costurile de returnare în cazul în care dorește să-l schimbe.

Este responsabilitatea clientului să verifice cu atenție detaliile de personalizare înainte de confirmarea comenzii.

Poți urmări starea comenzii tale direct de pe pagina noastră web, accesând secțiunea „Urmărește-ți comanda”. Odată ce comanda ta a fost expediată, vei primi un e-mail cu toate detaliile și numărul de urmărire corespunzător.

Dacă, atunci când încerci să-ți urmărești comanda, nu apare niciun rezultat, trebuie să introduci numărul comenzii fără simbolul „#”, deoarece unele platforme îl pot interpreta ca pe un caracter nevalid și pot afișa că nu există comanda.

Reține că linkul de urmărire se activează după ce coletul este procesat de transportator, așa că dacă tocmai ai primit e-mailul, poate dura câteva ore până să se reflecte mișcarea.

Dacă ai plasat o comandă din greșeală (de exemplu, ai selectat un articol greșit), poți solicita o modificare trimițându-ne un e-mail cât mai curând posibil.

Modificările se vor putea efectua doar dacă comanda nu a fost încă transferată la depozit. Prin urmare, după 24 de ore de la achiziție nu putem garanta nicio modificare, deoarece comanda intră în procesul de pregătire și expediere.

• Dacă primim solicitarea ta în primele 24 de ore, vom face tot posibilul pentru a realiza modificarea.

• Dacă, deși ai contactat în cadrul acelui termen, nu este posibilă modificarea și comanda este expediată cu informația originală, vor prevala datele comenzii plasate.

• În cazul în care nu ești mulțumit de articolul primit, vei putea solicita o returnare odată ce îl primești.

• Costurile de returnare vor fi suportate de către client.

Odată depășite cele 24 de ore, dacă comanda a fost deja procesată de depozit, nu va fi posibilă efectuarea niciunei modificări. În acest caz, va trebui să aștepți primirea articolului pentru a putea gestiona o returnare sau un schimb conform politicii noastre în vigoare.

Nu este posibilă anularea unei comenzi după ce a fost plasată. Vei putea solicita returnarea după primirea articolului, costurile de returnare fiind suportate de client.

Dacă au trecut deja mai mult de 24 de ore de la plasarea comenzii și expedierea ta a fost procesată, nu vom putea modifica adresa. În cazul în care coletul tău este returnat din cauza unei adrese incorecte, se va aplica o taxă de reexpediere de 6,50€.

Dacă clientul decide să nu reexpedieze comanda, se poate solicita o rambursare. În acest caz, se va aplica o taxă de gestionare de 4,00 €, corespunzătoare costurilor de gestionare percepute de procesatorii de plată, precum și costurilor logistice și de expediere generate (chiar dacă în momentul achiziției exista o promoție de livrare gratuită, întrucât acest cost este suportat parțial de noi).

Dacă comanda ta apare ca livrată dar nu ai primit-o, te rugăm să contactezi direct firma de curierat pentru a obține informații precise despre locul în care a fost lăsat coletul sau cui i-a fost predat. Este responsabilitatea clientului să inițieze acest prim contact cu transportatorul.

Odată făcut acest pas, te rugăm să ne trimiți o captură sau o dovadă care să demonstreze că ai fost în contact cu ei (poate fi o fotografie a e-mailului, conversației sau apelului înregistrat). Acest lucru este necesar pentru ca echipa noastră să poată iniția o investigație internă cu transportatorul.

Dacă nu s-a realizat acest prim contact din partea clientului, nu vom putea să ne asumăm responsabilitatea pentru coletul pierdut. Odată ce primim dovada de contact, vom evalua cazul și vom căuta o soluție potrivită.

În cazul în care coletul tău este returnat din cauza unei adrese incorecte, se va aplica o taxă de reexpediere de 6,50€.

Dacă clientul decide să nu reexpedieze comanda, se poate solicita o rambursare. În acest caz, se va aplica o taxă de gestionare de 4,00 €, corespunzătoare costurilor de gestionare percepute de procesatorii de plată, precum și costurilor logistice și de expediere generate (chiar dacă în momentul achiziției exista o promoție de livrare gratuită, întrucât acest cost este suportat parțial de noi).

În cazul în care comanda ta ajunge deteriorată sau defectă, contactează-ne la info@lioramadrid.com cu numărul comenzii tale în termen de 7 zile de la livrare.

În aceste cazuri, îți vom trimite o etichetă de returnare preplătită pentru ca să poți returna articolul și să primești unul nou.

Poți returna achizițiile în termen de 30 de zile de la primirea comenzii.  

Dacă motivul returnării este o eroare sau un defect, noi acoperim costurile. Dacă este din alt motiv, costurile de returnare vor fi suportate de client. .

Pentru a efectua un schimb sau o returnare trimite-ne un e-mail la info@lioramadrid.com indicând numărul comenzii tale și solicitarea de returnare în subiectul mesajului.

Dacă ai vreo întrebare, contactează-ne la info@lioramadrid.com, și îți vom răspunde în termen de 48 de ore.