Politica de rambursare

Returnări:

Politica noastră are o durată de 30 de zile. Dacă au trecut 30 de zile de la achiziția ta, din păcate nu îți putem oferi o rambursare sau un schimb.

Pentru a fi eligibil pentru o returnare, articolul trebuie să fie nefolosit și în aceleași condiții în care l-ai primit. De asemenea, trebuie să fie în ambalajul original și să fie însoțit de un bon sau de o dovadă de achiziție.

Deși ne doare sufletul că vrei să returnezi bijuteriile noastre și deși nu aplicăm niciun cost pentru returnare, trebuie să te ocupi de gestionarea și de costul expedierii produselor către depozitele noastre.

Cheltuielile de transport plătite de client, dacă există, nu vor fi rambursate.

Reține că, dacă ai obținut vreun cadou la cumpărătura ta, acesta va trebui să fie de asemenea returnat dacă efectuezi returnarea totală sau parțială a comenzii și aceasta nu mai atinge prețul la care se obținea promoția. De asemenea, ne rezervăm dreptul de a deduce orice promoție de care a beneficiat comanda ta.

Articole suplimentare care nu pot fi returnate:
* Carduri cadou

Există anumite situații în care se acordă doar rambursări parțiale (dacă este cazul):
*Orice articol care nu se află în starea sa originală, este deteriorat sau îi lipsesc piese din motive care nu se datorează unei erori a noastre.

Cum returnezi un produs?

Pentru a returna produsul tău, trebuie să îl trimiți prin poștă la adresa pe care ți-o vom furniza prin e-mail.

Costurile de expediere pentru returnarea articolului tău cad în sarcina ta. Costurile de expediere nu sunt rambursabile. Dacă primești o rambursare, costul expedierii returnării va fi dedus din rambursarea ta.

Dacă trimiți un articol în valoare de peste 50€, îți recomandăm să folosești un serviciu de expediere cu urmărire sau să cumperi o asigurare de transport. Nu garantăm că vom primi articolul tău returnat.

Rambursări:

Odată ce primim și inspectăm returnarea ta, îți vom trimite un e-mail pentru a te înștiința că am primit articolul returnat. De asemenea, te vom înștiința cu privire la aprobarea sau respingerea rambursării tale.
Dacă este aprobată, rambursarea ta va fi procesată și un credit va fi aplicat automat pe cardul tău de credit sau pe metoda de plată originală, într-un anumit număr de zile.

Reține că, dacă ai obținut vreun cadou la cumpărătura ta, acesta va trebui să fie de asemenea returnat dacă efectuezi returnarea totală sau parțială a comenzii și aceasta nu mai atinge prețul la care se obținea promoția. De asemenea, ne rezervăm dreptul de a deduce orice promoție de care a beneficiat comanda ta.

Rambursări întârziate sau lipsă

Dacă încă nu ai primit o rambursare, verifică mai întâi din nou contul tău bancar.
Apoi, contactează compania emitentă a cardului tău de credit. Poate dura ceva timp până când rambursarea ta este reflectată în mod oficial.
După aceea, contactează banca ta. Adesea este necesar un anumit timp de procesare înainte ca o rambursare să fie reflectată.
Dacă ai făcut deja toate cele de mai sus și încă nu ai primit rambursarea, poți să ne contactezi scriind la info@lioramadrid.com.

Schimburi

Înlocuim articolele doar dacă sunt defecte sau deteriorate. Dacă trebuie să-l schimbi cu același articol, trimite-ne un e-mail la info@lioramadrid.com și îți vom indica adresa de expediere pentru schimb.

Adrese incorecte, probleme la livrare și re-expediere

Este responsabilitatea clientului să indice corect toate datele de expediere în momentul efectuării achiziției, inclusiv numele complet, adresa, codul poștal, telefonul și orice altă informație necesară pentru livrare. După confirmarea comenzii, echipa noastră procesează automat datele furnizate, motiv pentru care, dacă au trecut deja mai mult de 24 de ore de la cumpărare și expedierea a fost gestionată, nu vom putea modifica adresa.

În cazul în care comanda este returnată depozitului nostru din cauza unei adrese incorecte, incomplete sau a unei erori în datele furnizate de client, se va aplica o taxă de re-expediere de 6,50 € pentru a trimite din nou pachetul la adresa corectată.

Dacă clientul decide să nu i se re-expedieze comanda și preferă să solicite o rambursare, se va aplica o taxă de gestionare de 4,00 €, care va fi dedusă din suma ce urmează să fie returnată. Această taxă corespunde costurilor administrative, logistice și ale procesatorilor de plăți generate de gestionarea comenzii, inclusiv în cazurile în care achiziția a beneficiat de transport gratuit sau de promoții speciale, deoarece aceste costuri sunt suportate parțial de noi.

De asemenea, reamintim că această responsabilitate se aplică și la momentul personalizării articolelor. Este esențial să verifici cu atenție informațiile introduse (cum ar fi inițiale, nume sau date) înainte de a confirma comanda, deoarece produsele personalizate sunt realizate într-un mod unic conform datelor furnizate de client și nu pot fi modificate sau anulate odată ce procesul de producție a început.

Garanția noastră de 30 de zile

Garanția noastră acoperă primele 30 de zile de la primirea comenzii. Dacă în această perioadă articolul tău prezintă vreun defect, deteriorare sau problemă de fabricație, îți vom înlocui produsul fără niciun cost suplimentar. Pentru aceasta, îți cerem să ne contactezi scriind la info@lioramadrid.com, indicând numărul comenzii, o scurtă descriere a problemei și atașând una sau mai multe fotografii care să arate clar defectul sau incidentul.

Odată ce primim mesajul tău, echipa noastră va evalua situația și îți va confirma pașii următori pentru a-ți trimite un produs de înlocuire cât mai curând posibil.
După cele 30 de zile de la primire, din păcate nu vom mai putea oferi înlocuire sau schimb, deoarece garanția va fi expirat.