Retour- en terugbetalingsbeleid
Retourzendingen:
Ons beleid duurt 30 dagen. Als er 30 dagen zijn verstreken sinds uw aankoop, kunnen wij u helaas geen terugbetaling of ruil aanbieden.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als waarin u het heeft ontvangen. Het moet ook in de originele verpakking zitten en vergezeld gaan van een ontvangstbewijs of aankoopbewijs.
Hoewel het ons pijn doet dat u onze sieraden wilt retourneren en hoewel wij geen kosten in rekening brengen voor de retour, moet u de afhandeling en de kosten van de verzending van de producten naar ons magazijn voor uw rekening nemen.
Verzendkosten die door de klant zijn betaald, indien van toepassing, worden niet terugbetaald.
Houd er rekening mee dat als u een cadeau bij uw aankoop heeft gekregen, dit ook moet worden geretourneerd als u een volledige of gedeeltelijke retour van de bestelling uitvoert en deze niet de prijs bereikt waarvoor de promotie werd verkregen. Wij behouden ons ook het recht voor om eventuele promoties die uw bestelling heeft ontvangen in mindering te brengen.
Aanvullende artikelen die niet kunnen worden geretourneerd:
* Cadeaubonnen
Er zijn bepaalde situaties waarin alleen gedeeltelijke terugbetalingen worden verleend (indien van toepassing):
*Elk artikel dat zich niet in de oorspronkelijke staat bevindt, beschadigd is of onderdelen mist om redenen die niet aan onze fout te wijten zijn.
Hoe retourneer ik een product?
Om uw product te retourneren, moet u het per post verzenden naar het adres dat wij u per e-mail zullen verstrekken.
De verzendkosten voor het retourneren van uw artikel zijn voor uw rekening. Verzendkosten zijn niet terugbetaalbaar. Als u een terugbetaling ontvangt, worden de verzendkosten van de retour afgetrokken van uw terugbetaling.
Als u een artikel van meer dan 50€ verzendt, wordt aanbevolen een traceerbare verzendservice te gebruiken of een verzendverzekering af te sluiten. Wij garanderen niet dat wij de retour van uw artikel ontvangen.
Terugbetalingen:
Zodra uw retour is ontvangen en geïnspecteerd, sturen wij u een e-mail om u te informeren dat wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen. Wij zullen u ook op de hoogte stellen van de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling.
Indien goedgekeurd, wordt uw terugbetaling verwerkt en wordt binnen een bepaald aantal dagen automatisch een tegoed toegepast op uw creditcard of oorspronkelijke betaalmethode.
Houd er rekening mee dat als u een cadeau bij uw aankoop heeft gekregen, dit ook moet worden geretourneerd als u een volledige of gedeeltelijke retour van de bestelling uitvoert en deze niet de prijs bereikt waarvoor de promotie werd verkregen. Wij behouden ons ook het recht voor om eventuele promoties die uw bestelling heeft ontvangen in mindering te brengen.
Late of ontbrekende terugbetalingen
Als u nog geen terugbetaling heeft ontvangen, controleer dan eerst uw bankrekening opnieuw.
Neem vervolgens contact op met uw creditcardmaatschappij. Het kan enige tijd duren voordat uw terugbetaling officieel wordt weergegeven.
Neem daarna contact op met uw bank. Vaak is er verwerkingstijd nodig voordat een terugbetaling kan worden weergegeven.
Als u al het bovenstaande heeft gedaan en nog steeds geen terugbetaling heeft ontvangen, kunt u contact met ons opnemen door te schrijven naar info@lioramadrid.com.
Ruilingen
Wij vervangen artikelen alleen als ze defect of beschadigd zijn. Als u het wilt ruilen voor hetzelfde artikel, stuur ons dan een e-mail naar info@lioramadrid.com en wij zullen u het verzendadres voor de ruil verstrekken.
Onjuiste adressen, leveringsproblemen en hernieuwde verzendingen
Het is de verantwoordelijkheid van de klant om alle verzendgegevens correct aan te geven op het moment van aankoop, inclusief volledige naam, adres, postcode, telefoon en eventuele aanvullende informatie die nodig is voor de levering. Zodra de bestelling is bevestigd, verwerkt ons team automatisch de verstrekte gegevens, dus als er al meer dan 24 uur zijn verstreken sinds de aankoop en de verzending is afgehandeld, kunnen wij het adres niet wijzigen.
In het geval dat de bestelling naar ons magazijn wordt geretourneerd vanwege een onjuist, onvolledig adres of een fout in de door de klant verstrekte gegevens, wordt een verzendtarief van € 6,50 in rekening gebracht om het pakket opnieuw naar het gecorrigeerde adres te verzenden.
Als de klant besluit de bestelling niet opnieuw te verzenden en liever om een terugbetaling vraagt, wordt een administratiekosten van € 4,00 in rekening gebracht, die wordt afgetrokken van het te retourneren bedrag. Deze kosten hebben betrekking op de administratieve, logistieke en betalingsverwerkingskosten die voortvloeien uit de afhandeling van de bestelling, zelfs in gevallen waarin de aankoop gratis verzending of speciale promoties had, aangezien deze kosten gedeeltelijk door ons worden gedragen.
Evenzo herinneren wij u eraan dat deze verantwoordelijkheid ook van toepassing is bij het personaliseren van artikelen. Het is essentieel om de ingevoerde informatie (zoals initialen, namen of datums) zorgvuldig te controleren voordat u de bestelling bevestigt, aangezien gepersonaliseerde producten op unieke wijze worden gemaakt volgens de door de klant verstrekte gegevens en niet kunnen worden gewijzigd of geannuleerd zodra het productieproces is begonnen.
Onze 30 dagen garantie
Onze garantie dekt de eerste 30 dagen vanaf ontvangst van de bestelling. Als uw artikel tijdens deze periode een defect, schade of fabricageprobleem vertoont, zullen wij het product zonder extra kosten vervangen. Hiervoor vragen wij u contact met ons op te nemen door te schrijven naar info@lioramadrid.com, met vermelding van uw bestelnummer, een korte beschrijving van het probleem en met bijgevoegde een of meerdere foto's die het defect of het incident duidelijk tonen.
Zodra wij uw bericht hebben ontvangen, zal ons team de situatie evalueren en u de volgende stappen bevestigen om u zo snel mogelijk een vervanging te sturen.
Na 30 dagen vanaf ontvangst kunnen wij helaas geen vervanging of ruil meer aanbieden, aangezien de garantie is verlopen.