Alle bestellingen die gepersonaliseerde artikelen bevatten, vereisen een verwerkingstijd van 5–7 werkdagen, aangezien elk stuk individueel wordt vervaardigd.

Na verwerking wordt de bestelling verzonden via standaardlevering, afhankelijk van de bestemming:

Nederland:

• Levertijd: 7–9 werkdagen (inclusief verwerking en verzending).
  
  
• Gratis verzending.

Europa en de Verenigde Staten:

• Levertijd: 8–12 werkdagen (inclusief verwerking en verzending).
  
  
• Gratis verzending.
  

*De levertijden zijn indicatief en kunnen variëren door omstandigheden buiten onze controle, zoals douanevertragingen of logistieke problemen.*

Belangrijk:

Voor internationale bestellingen is het de verantwoordelijkheid van de klant om ervoor te zorgen dat de verzendgegevens correct zijn ingevoerd.

Onze sieraden worden vervaardigd met hoogwaardige materialen die een lange levensduur garanderen:

• Chirurgisch roestvrij staal (316L): Roestvrij staal met een 18-karaats goud- of zilvercoating. Bestand tegen corrosie en slijtage.

• Messing met 18-karaats goudcoating: Een messing basis bedekt met een laag 18-karaats goud. Dit proces zorgt voor een beschermende goudlaag op het basismetaal.

• Sterling zilver (925): Bestaat voor 92,5% uit puur zilver, gelegeerd met andere metalen voor extra stevigheid en duurzaamheid.

Sieradenverzorging

Om de levensduur van je sieraden te verlengen, raden wij aan de volgende eenvoudige onderhoudsrichtlijnen te volgen:

• Wanneer de sieraden niet worden gedragen, bewaar ze op een droge en afgesloten plaats, bij voorkeur in de originele verpakking.

• Vermijd contact met chemische stoffen zoals parfums en crèmes, omdat deze de glans en duurzaamheid kunnen aantasten.

• Doe je sieraden af voordat je gaat douchen, zwemmen of sporten om vroegtijdige slijtage te voorkomen.

• De pH-waarde van de huid kan de conditie van de sieraden beïnvloeden en het verkleuren of verslechteren versnellen.

Gebruik voor het reinigen een droge doek. Voor vragen over het onderhoud van je sieraden kun je contact met ons opnemen via info@lioramadrid.com .

Om de personalisatieopties voor een artikel in onze winkel op te geven, selecteer je eenvoudig het gewenste product. De bijbehorende opties worden dan weergegeven.

Bij elk gepersonaliseerd artikel vind je een tekstvak waarin je de specifieke personalisatiedetails kunt invoeren die je wenst.

Kettingen met initialen:

Je ziet de optie om te kiezen tussen één of twee letters. Als je één letter kiest, voer deze in het tekstvak in en deze wordt op het bijbehorende plaatje gegraveerd.

Als je twee letters verkiest, voer ze samen in (het tekstvak is beperkt tot twee tekens). Ook al worden de letters samen ingevoerd, wij graveren elke letter op een apart plaatje — één initiaal op één plaatje en de andere initiaal op een tweede plaatje — waardoor een ketting met twee afzonderlijke letters ontstaat.

Houd er rekening mee dat de personalisatieopties zich altijd direct boven de knop “Toevoegen aan winkelwagen” bevinden. Het is belangrijk om alle gegevens zorgvuldig te controleren voordat je de bestelling afrondt.

Als je per ongeluk een bestelling hebt geplaatst of bepaalde details wilt wijzigen (bijvoorbeeld het model, de kleur of de personalisatiegegevens), verzoeken wij je zo snel mogelijk contact met ons op te nemen via e-mail.

Wij zullen ons best doen om de gevraagde wijziging binnen de eerste 24 uur na het plaatsen van de bestelling te verwerken. Dit kunnen wij echter niet garanderen, aangezien sommige bestellingen al vóór het verstrijken van deze termijn in behandeling kunnen worden genomen.

Na 24 uur wordt de bestelling overgedragen aan ons magazijn en productieteam en zijn wijzigingen niet langer mogelijk. In dat geval dient de klant te wachten tot het artikel is ontvangen en kan, indien hij of zij niet tevreden is, een retour of omruiling aanvragen, waarbij de retourverzendkosten voor rekening van de klant zijn.

In alle gevallen zullen wij je informeren als een wijziging mogelijk is — ook na de eerste 24 uur. Mocht het artikel echter zonder wijzigingen worden verzonden omdat de aanpassing niet tijdig kon worden doorgevoerd, dan wordt de oorspronkelijke bestelling als geaccepteerd beschouwd. Wij zijn niet verantwoordelijk indien de klant niet tevreden is en de klant dient zelf de retourzending te regelen en de bijbehorende kosten te dragen indien hij of zij het artikel wenst te wijzigen.

Het is de verantwoordelijkheid van de klant om alle personalisatiegegevens zorgvuldig te controleren voordat de bestelling wordt bevestigd.

Je kunt de status van je bestelling rechtstreeks volgen via onze website door naar de sectie “Volg je bestelling” te gaan. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met alle details en het bijbehorende trackingnummer.

Als je geen resultaten ziet tijdens het volgen van je bestelling, voer dan het ordernummer in zonder het symbool “#”, aangezien sommige platforms dit teken als ongeldig kunnen interpreteren en de bestelling als niet-bestaand kunnen weergeven.

Houd er rekening mee dat de trackinglink pas wordt geactiveerd zodra het pakket door de vervoerder is verwerkt. Als je de e-mail net hebt ontvangen, kan het daarom enkele uren duren voordat er beweging wordt weergegeven.

Als je per ongeluk een bestelling hebt geplaatst (bijvoorbeeld doordat je het verkeerde artikel hebt geselecteerd), kun je zo snel mogelijk een wijziging aanvragen door ons een e-mail te sturen. Wijzigingen kunnen alleen worden doorgevoerd zolang de bestelling nog niet is overgedragen aan het magazijn.

Daarom kunnen wij geen wijzigingen garanderen na 24 uur vanaf het moment van aankoop, aangezien de bestelling dan mogelijk al in voorbereiding of verzending is.

• Als wij je verzoek binnen de eerste 24 uur ontvangen, zullen wij ons best doen om de wijziging door te voeren.

• Indien het ondanks tijdig contact niet mogelijk is om de bestelling te wijzigen en deze met de oorspronkelijke gegevens wordt verzonden, zijn de gegevens van de geplaatste bestelling bindend.

• Als je niet tevreden bent met het ontvangen artikel, kun je na ontvangst een retour aanvragen.

• De retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant.

Na het verstrijken van 24 uur, wanneer de bestelling al door het magazijn is verwerkt, zijn wijzigingen niet meer mogelijk. In dat geval dien je te wachten tot je het artikel hebt ontvangen voordat je, in overeenstemming met ons huidige beleid, een retour of omruiling kunt aanvragen.

Het is niet mogelijk om een bestelling te annuleren nadat deze is geplaatst. Na ontvangst van het artikel kan een retour worden aangevraagd; de retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant.

Als er meer dan 24 uur zijn verstreken sinds het plaatsen van de bestelling en de verzending al is verwerkt, kunnen wij het adres niet meer wijzigen. Als het pakket wordt geretourneerd vanwege een onjuist adres, wordt er een opnieuw verzendingskost van € 6,50 in rekening gebracht.

Besluit de klant om de bestelling niet opnieuw te laten verzenden, dan kan een terugbetaling worden aangevraagd. In dat geval wordt een verwerkingskost van € 4,00 aangerekend, die overeenkomt met de kosten van de betalingsverwerker, evenals de gemaakte logistieke en verzendkosten (zelfs als er op het moment van aankoop een promotie met gratis verzending van toepassing was, aangezien deze kosten gedeeltelijk door ons worden gedragen).

Als je bestelling als geleverd wordt weergegeven maar je deze niet hebt ontvangen, verzoeken wij je om rechtstreeks contact op te nemen met de vervoerder om nauwkeurige informatie te verkrijgen over waar het pakket is achtergelaten of aan wie het is geleverd. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om dit eerste contact met de vervoerder te initiëren.

Zodra dit is gebeurd, vragen wij je om ons een screenshot of bewijs van het contact te sturen (dit kan een foto zijn van een e-mail, chat of geregistreerd telefoongesprek). Dit is noodzakelijk zodat ons team een interne onderzoek kan starten met de vervoerder.

Indien de klant dit eerste contact niet heeft opgenomen, kunnen wij geen verantwoordelijkheid dragen voor het verloren pakket. Zodra wij het bewijs van contact hebben ontvangen, zullen wij de zaak beoordelen en op zoek gaan naar een passende oplossing.

Als het pakket wordt geretourneerd vanwege een onjuist adres, wordt er een opnieuw verzendingskost van € 6,50 in rekening gebracht.

Besluit de klant om de bestelling niet opnieuw te laten verzenden, dan kan een terugbetaling worden aangevraagd. In dat geval wordt een verwerkingskost van € 4,00 aangerekend, die overeenkomt met de kosten van de betalingsverwerker, evenals de gemaakte logistieke en verzendkosten (zelfs als er op het moment van aankoop een promotie met gratis verzending van toepassing was, aangezien deze kosten gedeeltelijk door ons worden gedragen).

Als je bestelling beschadigd of defect aankomt, verzoeken wij je om binnen 7 dagen na levering contact met ons op te nemen via info@lioramadrid.com, onder vermelding van je ordernummer.

In questi casi ti invieremo un'etichetta di reso prepagata in modo che tu possa restituire l'articolo e riceverne uno sostitutivo.

Je kunt je aankopen binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling retourneren.

Als de reden voor de retour een fout of een defect is, nemen wij de kosten voor onze rekening. Is de reden anders, dan zijn de retourkosten voor rekening van de klant.

Om een omruiling of retour aan te vragen, stuur ons een e-mail naar info@lioramadrid.com, met vermelding van je ordernummer en het retourverzoek in het onderwerp.

Voor vragen kun je contact met ons opnemen via info@lioramadrid.com. Wij zullen binnen 48 uur reageren.