Politica di rimborso e reso

Resi:

La nostra politica ha una durata di 30 giorni. Se sono trascorsi più di 30 giorni dall'acquisto, purtroppo non possiamo offrirti né un rimborso né un cambio.

Per essere idoneo a un reso, l'articolo deve essere inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto. Deve inoltre essere nella sua confezione originale ed essere accompagnato da una ricevuta o prova d'acquisto.

Anche se ci dispiace nell'anima che tu voglia restituire i nostri gioiellini e benché non applichiamo alcun costo per il reso, devi farti carico della gestione e del costo della spedizione dei prodotti verso i nostri magazzini.

Le spese di spedizione pagate dal cliente, se presenti, non saranno rimborsate.

Tieni presente che se hai ottenuto un regalo con il tuo acquisto, anch'esso dovrà essere restituito se effettui il reso totale o parziale dell'ordine e questo non raggiunge il prezzo al quale si otteneva la promozione. Ci riserviamo inoltre il diritto di scontare qualsiasi promozione di cui abbia beneficiato il tuo ordine.

Articoli aggiuntivi che non possono essere restituiti:
* Carte regalo

Esistono alcune situazioni in cui vengono concessi solo rimborsi parziali (se applicabile):
*Qualsiasi articolo che non si trovi nelle sue condizioni originali, sia danneggiato o a cui manchino dei pezzi per ragioni non dovute a un nostro errore.

Come restituire un prodotto?

Per restituire il tuo prodotto, devi inviarlo per posta all'indirizzo che ti forniremo via e-mail.

I costi di spedizione per restituire il tuo articolo sono a tuo carico. I costi di spedizione non sono rimborsabili. Se ricevi un rimborso, il costo di spedizione del reso verrà detratto dal tuo rimborso.

Se invii un articolo di valore superiore a 50€, si raccomanda di utilizzare un servizio di spedizione con tracciamento o di acquistare un'assicurazione di spedizione. Non garantiamo che riceveremo il reso del tuo articolo.

Rimborsi:

Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti invieremo un'e-mail per notificarti che abbiamo ricevuto l'articolo restituito. Ti notificheremo inoltre l'approvazione o il rifiuto del tuo rimborso.
Se viene approvato, il tuo rimborso sarà elaborato e verrà applicato automaticamente un credito sulla tua carta di credito o sul metodo di pagamento originale, entro un certo numero di giorni.

Tieni presente che se hai ottenuto un regalo con il tuo acquisto, anch'esso dovrà essere restituito se effettui il reso totale o parziale dell'ordine e questo non raggiunge il prezzo al quale si otteneva la promozione. Ci riserviamo inoltre il diritto di scontare qualsiasi promozione di cui abbia beneficiato il tuo ordine.

Rimborsi tardivi o mancanti

Se non hai ancora ricevuto un rimborso, controlla prima nuovamente il tuo conto bancario.
Successivamente, contatta la società della tua carta di credito. Potrebbe essere necessario un certo tempo prima che il rimborso venga ufficialmente registrato.
Successivamente, contatta la tua banca. Spesso è necessario un tempo di elaborazione prima di poter vedere riflesso un rimborso.
Se hai già fatto tutto quanto sopra e non hai ancora ricevuto il rimborso, puoi contattarci scrivendo a info@lioramadrid.com.

Cambi

Sostituiamo gli articoli solo se sono difettosi o danneggiati. Se hai bisogno di cambiarlo con lo stesso articolo, inviaci un'e-mail a info@lioramadrid.com e ti indicheremo l'indirizzo di spedizione per il cambio.

Indirizzi errati, problemi di consegna e rispedizioni

È responsabilità del cliente indicare correttamente tutti i dati di spedizione al momento dell'acquisto, inclusi nome completo, indirizzo, codice postale, telefono e qualsiasi informazione aggiuntiva necessaria per la consegna. Una volta confermato l'ordine, il nostro team elabora automaticamente i dati forniti, pertanto se sono già trascorse più di 24 ore dall'acquisto e la spedizione è stata gestita, non potremo modificare l'indirizzo.

Nel caso in cui l'ordine venga restituito al nostro magazzino a causa di un indirizzo errato, incompleto o di un errore nei dati forniti dal cliente, verrà applicata una tariffa di rispedizione di 6,50 € per inviare nuovamente il pacco all'indirizzo corretto.

Se il cliente decide di non rispedire l'ordine e preferisce richiedere un rimborso, verrà applicata una tariffa di gestione di 4,00 €, che sarà detratta dall'importo da rimborsare. Questa tariffa corrisponde ai costi amministrativi, logistici e dei processori di pagamento derivati dalla gestione dell'ordine, anche nei casi in cui l'acquisto abbia beneficiato di spedizione gratuita o di promozioni speciali, poiché tali costi sono parzialmente sostenuti da noi.

Allo stesso modo, ricordiamo che questa responsabilità si applica anche al momento di personalizzare gli articoli. È fondamentale rivedere attentamente le informazioni inserite (come iniziali, nomi o date) prima di confermare l'ordine, poiché i prodotti personalizzati vengono realizzati in modo unico secondo i dati forniti dal cliente e non possono essere modificati né cancellati una volta avviato il processo di produzione.

La nostra garanzia di 30 giorni

La nostra garanzia copre i primi 30 giorni dalla ricezione dell'ordine. Se durante questo periodo il tuo articolo presenta un difetto, danno o problema di fabbricazione, sostituiremo il prodotto senza alcun costo aggiuntivo. Per questo, ti chiediamo di contattarci scrivendo a info@lioramadrid.com, indicando il tuo numero d'ordine, una breve descrizione del problema e allegando una o più foto che mostrino chiaramente il difetto o l'incidenza.

Una volta ricevuto il tuo messaggio, il nostro team valuterà la situazione e ti confermerà i passaggi successivi per inviarti una sostituzione il prima possibile.
Trascorsi i 30 giorni dalla ricezione, purtroppo non potremo offrire sostituzione né cambio, in quanto la garanzia sarà scaduta.