Tutti gli ordini che includono articoli personalizzati richiedono un tempo di elaborazione di 5-7 giorni lavorativi , poiché ogni pezzo è realizzato individualmente.

Una volta elaborato, l'ordine viene spedito tramite corriere standard a seconda della zona di destinazione:

Italia:

• Tempi di consegna: 7-9 giorni lavorativi (inclusi elaborazione e spedizione).
  
  
• Spedizione gratuita.

Europa e EEUU:

• Tempi di consegna: 8-12 giorni lavorativi (inclusi elaborazione e spedizione).
  
  
• Spedizione gratuita.
  

*I tempi di spedizione sono approssimativi e potrebbero variare per cause al di fuori del nostro controllo, come ritardi doganali o problemi logistici.*

Importante:

Per gli ordini internazionali, il cliente è tenuto a verificare di aver inserito correttamente le informazioni di spedizione.

I nostri gioielli sono realizzati con materiali di alta qualità che ne garantiscono la durata nel tempo:

• Acciaio inossidabile chirurgico (316L): acciaio inossidabile rivestito con placcatura in oro o argento 18 carati. Resistente alla corrosione e all'usura.

• Ottone placcato oro 18 carati: base in ottone rivestita con uno strato di oro 18 carati. Questo processo fornisce uno strato protettivo d'oro sul metallo di base.

• Argento Sterling (925): composto al 92,5% da argento puro, legato ad altri metalli per conferirgli maggiore resistenza e durata.

Cura dei gioielli

Per prolungare la durata dei tuoi gioielli, segui queste semplici linee guida per la cura:

• Quando non vengono utilizzati, conservarli in un luogo asciutto e sigillato, preferibilmente nella confezione originale.

• Evitare il contatto con sostanze chimiche come profumi e creme, che possono comprometterne la lucentezza e la durata.

• Togliere i gioielli prima di fare il bagno, nuotare o fare attività fisica per evitarne l'usura prematura.

• Il pH della pelle può influenzare le condizioni dei gioielli, accelerandone l'oscuramento o il deterioramento.

Per la pulizia, utilizzare un panno asciutto. Per qualsiasi domanda sulla manutenzione dei vostri pezzi, contattateci all'indirizzo info@lioramadrid.com .

Per specificare le opzioni di personalizzazione per qualsiasi articolo nel nostro negozio, basta selezionare il prodotto desiderato e verranno visualizzate le opzioni corrispondenti.

Su ogni articolo personalizzato troverai una casella di testo in cui potrai inserire i dettagli specifici della personalizzazione che desideri.

Collane con iniziali:

Vedrai l'opzione per scegliere tra una o due lettere. Se selezioni una lettera, inseriscila nella casella di testo e verrà incisa sull'etichetta corrispondente.

Se preferisci due lettere, scrivile insieme (la casella di testo è limitata a due caratteri). Anche se le scrivi insieme, incideremo ciascuna lettera su una targhetta separata, ovvero un'iniziale su una targhetta e l'altra iniziale su una seconda targhetta, creando una collana con due lettere separate.

Ricorda che le opzioni di personalizzazione si trovano sempre subito sopra il pulsante "Aggiungi al carrello" ed è importante ricontrollare i dettagli prima di finalizzare l'ordine.

Se hai effettuato un ordine per errore o desideri modificare qualche dettaglio (ad esempio il modello, il colore o i dettagli di personalizzazione), ti preghiamo di contattarci il prima possibile via e-mail.

Faremo del nostro meglio per elaborare la modifica richiesta entro le prime 24 ore dall'ordine. Tuttavia, non possiamo garantirlo, poiché alcuni ordini potrebbero essere elaborati prima di tale termine.

Dopo 24 ore, l'ordine viene trasferito al nostro magazzino e al nostro team di produzione, pertanto non è possibile effettuare cambi. In questo caso, il cliente dovrà attendere di ricevere l'articolo e, se non soddisfatto, potrà richiederne il reso o il cambio, sostenendo le relative spese di spedizione per il reso.

In ogni caso, se l'ordine può essere modificato, anche dopo 24 ore, vi informeremo. Tuttavia, se l'articolo viene inviato senza modifiche perché il cambio non è stato possibile in tempo, l'ordine originale verrà accettato. Non siamo responsabili se il cliente non è soddisfatto, e dovrà elaborare e sostenere i costi del reso se desidera cambiare l'articolo.

È responsabilità del cliente verificare attentamente i dettagli della personalizzazione prima di confermare l'ordine.

Puoi monitorare lo stato del tuo ordine direttamente dal nostro sito web accedendo alla sezione "Traccia il tuo ordine". Una volta spedito l'ordine, riceverai un'e-mail con tutti i dettagli e il numero di tracciamento corrispondente.

Se non vedi alcun risultato durante il monitoraggio del tuo ordine, dovresti inserire il numero dell'ordine senza il simbolo "#" , poiché alcune piattaforme potrebbero interpretarlo come un carattere non valido e visualizzare l'ordine come inesistente.

Ricorda che il link di tracciamento viene attivato una volta che il pacco è stato elaborato dal corriere, quindi se hai appena ricevuto l'e-mail, potrebbero volerci alcune ore prima che il movimento venga registrato.

Se hai effettuato un ordine per errore (ad esempio, hai selezionato l'articolo sbagliato), puoi richiedere una modifica inviandoci un'e-mail il prima possibile.

Le modifiche possono essere apportate solo se l'ordine non è ancora stato trasferito al magazzino . Pertanto, non possiamo garantire alcuna modifica dopo 24 ore dall'acquisto , poiché l'ordine è in fase di preparazione e spedizione.

• Se riceveremo la tua richiesta entro le prime 24 ore , faremo del nostro meglio per apportare la modifica.

• Se, nonostante ci abbia contattato entro questo termine, non è possibile modificarlo e l'ordine viene inviato con le informazioni originali, prevarranno i dati dell'ordine effettuato .

• Se non sei soddisfatto dell'articolo ricevuto, puoi richiederne il reso una volta ricevuto.

• Le spese di restituzione saranno a carico del cliente .

Una volta trascorse le 24 ore, se l'ordine è già stato elaborato dal magazzino, non sarà possibile effettuare cambi . In questo caso, dovrai attendere di ricevere l'articolo prima di procedere con un reso o un cambio, in conformità con la nostra politica attuale.

Non è possibile annullare un ordine una volta effettuato. È possibile richiedere un reso dopo aver ricevuto l'articolo; le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.

Se sono trascorse più di 24 ore dall'ordine e la spedizione è stata elaborata, non saremo in grado di modificare l'indirizzo. Se il pacco viene restituito a causa di un indirizzo errato, verrà applicata una commissione di rispedizione di 6,50 €.

Se il cliente decide di non restituire l'ordine, potrebbe essere richiesto un rimborso. In questo caso, verrà applicata una commissione di elaborazione di € 4,00 , corrispondente ai costi di gestione del processore di pagamento, nonché ai costi di logistica e spedizione sostenuti (anche se al momento dell'acquisto era disponibile una promozione di spedizione gratuita, poiché tale costo è parzialmente a nostro carico).

Se il tuo ordine sembra essere stato consegnato ma non lo hai ricevuto, contatta direttamente il corriere per ottenere informazioni precise su dove è stato lasciato il pacco o a chi è stato consegnato. È responsabilità del cliente avviare questo contatto iniziale con il corriere.

Una volta fatto questo, ti preghiamo di inviarci uno screenshot o una prova del contatto avvenuto (può essere una foto dell'email, della chat o una chiamata registrata). Questo è necessario affinché il nostro team possa avviare un'indagine interna con l'operatore.

Se il cliente non ha effettuato questo contatto iniziale, non possiamo assumerci la responsabilità dello smarrimento del pacco. Una volta ricevuta la prova del contatto, valuteremo il caso e troveremo una soluzione adeguata.

Se il pacco viene restituito a causa di un indirizzo errato, verrà applicata una commissione di rispedizione di 6,50 €.

Se il cliente decide di non restituire l'ordine, potrebbe essere richiesto un rimborso. In questo caso, verrà applicata una commissione di elaborazione di € 4,00 , corrispondente ai costi di gestione del processore di pagamento, nonché ai costi di logistica e spedizione sostenuti (anche se al momento dell'acquisto era disponibile una promozione di spedizione gratuita, poiché tale costo è parzialmente a nostro carico).

Se il tuo ordine arriva danneggiato o difettoso, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo info@lioramadrid.com con il numero dell'ordine entro 7 giorni dalla consegna .

In questi casi ti invieremo un'etichetta di reso prepagata in modo che tu possa restituire l'articolo e riceverne uno sostitutivo.

Puoi restituire i tuoi acquisti entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine.

Se il motivo del reso è un errore o un difetto, ci faremo carico dei costi. Se il motivo è diverso, i costi di reso saranno a carico del cliente .

Per effettuare un cambio o un reso, inviaci un'e-mail a info@lioramadrid.com, indicando nell'oggetto il numero dell'ordine e la richiesta di reso.

Per qualsiasi domanda, contattateci all'indirizzo info@lioramadrid.com e vi risponderemo entro 48 ore.