Politica di rimborso e reso
Resi:
La nostra politica ha una durata di 30 giorni. Se sono trascorsi 30 giorni dal tuo acquisto, purtroppo non possiamo offrirti un rimborso o un cambio.
Per poter usufruire del reso, l'articolo deve essere inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto. Deve inoltre essere nella sua confezione originale e accompagnato da una ricevuta o prova d'acquisto.
Non addebitiamo alcun costo per l'elaborazione del reso . Sebbene ci dispiaccia sapere che desideri restituire i nostri gioielli, e sebbene non addebitiamo alcun costo per la restituzione, la spedizione dei prodotti ai nostri magazzini è a tuo carico.
Le spese di spedizione eventualmente sostenute dal cliente non saranno rimborsate.
Si prega di notare che se hai ricevuto un regalo con il tuo acquisto, dovrai restituirlo anche se restituisci tutto o parte dell'ordine e il prezzo non raggiunge il prezzo promozionale. Ci riserviamo inoltre il diritto di applicare uno sconto su qualsiasi articolo promozionale ricevuto con il tuo ordine.
Ulteriori articoli che non possono essere restituiti:
* Carte regalo
Ci sono alcune situazioni in cui vengono concessi solo rimborsi parziali: (se applicabile):
* Qualsiasi articolo non nelle sue condizioni originali, danneggiato o con parti mancanti per motivi non dovuti a un nostro errore.
¿Come restituire un prodotto?
Per restituire il tuo prodotto, spediscilo all’indirizzo che ti forniremo via e-mail.
Le spese di spedizione del reso sono a tuo carico. Le spese di spedizione non sono rimborsabili. Se ricevi un rimborso, il costo dell’etichetta di reso (se fornita) verrà detratto dal rimborso.
Se spedisci un articolo di valore superiore a 50 €, ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile o di acquistare un’assicurazione di spedizione. Non possiamo garantire la ricezione del tuo reso.
Rimborsi:
Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti invieremo un'e-mail per informarti che abbiamo ricevuto l'articolo restituito. Ti informeremo anche se il rimborso è stato approvato o rifiutato.
Se approvato, il rimborso verrà elaborato e un accredito verrà automaticamente applicato alla tua carta di credito o al metodo di pagamento originale, entro un certo numero di giorni.
Si prega di notare che se hai ricevuto un regalo con il tuo acquisto, dovrai restituirlo anche se restituisci tutto o parte dell'ordine e il prezzo non raggiunge il prezzo promozionale. Ci riserviamo inoltre il diritto di applicare uno sconto su qualsiasi offerta promozionale ricevuta in relazione al tuo ordine.
Rimborsi tardivi o mancanti
Se non hai ancora ricevuto un rimborso, controlla nuovamente il tuo conto bancario.
Contatta quindi la società emittente della tua carta di credito. Potrebbe volerci del tempo prima che il rimborso venga ufficialmente accreditato.
Successivamente, contatta la tua banca. Spesso è necessario attendere qualche minuto prima di ottenere un rimborso.
Se hai seguito tutti i passaggi sopra indicati e non hai ancora ricevuto il rimborso, puoi contattarci all'indirizzo info@lioramadrid.com.
Cambiamenti
Sostituiamo gli articoli solo se difettosi o danneggiati. Se desideri cambiarlo con lo stesso articolo, inviaci un'e-mail a info@lioramadrid.com e ti forniremo l'indirizzo di spedizione per il cambio.
Indirizzi errati, problemi di consegna e reinvii
È responsabilità del cliente inserire correttamente tutti i dati di spedizione al momento dell’acquisto, inclusi nome completo, indirizzo, CAP, telefono e qualsiasi informazione utile alla consegna. Una volta confermato l’ordine, i dati vengono elaborati automaticamente; pertanto, se sono trascorse oltre 24 ore e la spedizione è già stata gestita, non potremo modificare l’indirizzo.
Se l’ordine viene restituito al nostro magazzino a causa di un indirizzo errato, incompleto o di un errore nei dati forniti dal cliente, si applicherà una tariffa di reinvio di 6,50 € per spedire nuovamente il pacco all’indirizzo corretto.
Se il cliente decide di non richiedere il reinvio e preferisce un rimborso, verrà applicata una tariffa di gestione di 4,00 €, che sarà detratta dall’importo da rimborsare. Questa tariffa copre i costi amministrativi, logistici e dei processori di pagamento, anche nei casi in cui l’ordine abbia beneficiato di spedizione gratuita o promozioni, in quanto tali costi sono sostenuti parzialmente da noi.
Ricordiamo inoltre che questa responsabilità si applica anche alla personalizzazione degli articoli: verifica con attenzione i dati inseriti (iniziali, nomi, date) prima di confermare l’ordine. I prodotti personalizzati vengono realizzati su misura in base alle informazioni fornite e non possono essere modificati o annullati una volta avviata la produzione.
La nostra garanzia di 30 giorni
La nostra garanzia copre i primi 30 giorni dalla ricezione dell’ordine. Se durante questo periodo il tuo articolo presenta un difetto, danno o problema di fabbricazione, sostituiremo il prodotto senza alcun costo. Per avviare la pratica, scrivici a info@lioramadrid.com, indicando il numero d’ordine, una breve descrizione del problema e allegando una o più foto che mostrino chiaramente il difetto o l’anomalia.
Una volta ricevuto il tuo messaggio, il nostro team valuterà la situazione e ti confermerà i passi successivi per inviarti una sostituzione nel più breve tempo possibile.
Trascorsi i 30 giorni dalla ricezione, purtroppo non potremo offrire sostituzione o cambio, poiché la garanzia sarà scaduta.