Visszatérítési szabályzat

Visszaküldés:

Szabályzatunk 30 napig érvényes. Ha a vásárlás óta már eltelt 30 nap, sajnos nem tudunk visszatérítést vagy cserét felajánlani.

A visszaküldéshez a terméknek használatlan állapotban, ugyanolyan állapotban kell lennie, mint amilyenben átvetted. Az eredeti csomagolásában is kell lennie, és számlával vagy vásárlási bizonylattal kell rendelkeznie.

Bár a szívünk is megszakad attól, hogy vissza akarod küldeni az ékszereinket, és bár nem számítunk fel díjat a visszaküldésért, neked kell vállalnod a termékek raktárainkba történő visszaküldésének ügyintézését és költségeit.

A vásárló által fizetett szállítási költségek – ha vannak ilyenek – nem kerülnek visszatérítésre.

Vedd figyelembe, hogy ha a vásárlásoddal valamilyen ajándékot kaptál, azt is vissza kell küldened, ha a rendelést teljes egészében vagy részben visszaküldöd, és a megmaradt összeg nem éri el az ajándékhoz szükséges minimumot. Fenntartjuk a jogot arra is, hogy levonjuk a rendelésedhez kapott bármely promóció értékét.

További tételek, amelyeket nem lehet visszaküldeni:
* Ajándékkártyák

Vannak bizonyos helyzetek, amelyekben csak részleges visszatérítést adunk (ha alkalmazható):
*Olyan termékek, amelyek nem eredeti állapotban vannak, sérültek vagy hiányzik belőlük valami olyan ok miatt, amely nem a mi hibánk.

Hogyan küldj vissza egy terméket?

A termék visszaküldéséhez postán kell elküldened arra a címre, amelyet e-mailben adunk meg.

A termék visszaküldésének szállítási költségei téged terhelnek. A szállítási költségek nem kerülnek visszatérítésre. Ha visszatérítést kapsz, a visszaküldés szállítási költségét levonjuk a visszatérítésből.

Ha 50€-nál drágább terméket küldesz, ajánlott nyomon követhető szállítási szolgáltatást használni vagy szállítási biztosítást kötni. Nem garantáljuk, hogy megkapjuk a visszaküldött terméket.

Visszatérítések:

Miután megkaptuk és átvizsgáltuk a visszaküldött terméket, e-mailben értesítünk arról, hogy megérkezett a visszaküldött termék. Arról is tájékoztatunk, hogy jóváhagytuk vagy elutasítottuk a visszatérítésedet.
Ha jóváhagyjuk, a visszatérítést feldolgozzuk, és a jóváírást automatikusan az eredeti hitelkártyádon vagy fizetési módodon alkalmazzuk bizonyos napokon belül.

Vedd figyelembe, hogy ha a vásárlásoddal valamilyen ajándékot kaptál, azt is vissza kell küldened, ha a rendelést teljes egészében vagy részben visszaküldöd, és a megmaradt összeg nem éri el az ajándékhoz szükséges minimumot. Fenntartjuk a jogot arra is, hogy levonjuk a rendelésedhez kapott bármely promóció értékét.

Késedelmes vagy hiányzó visszatérítések

Ha még nem kaptad meg a visszatérítést, először ellenőrizd újra a bankszámládat.
Ezután lépj kapcsolatba a hitelkártya-társasággal. Eltarthat egy ideig, amíg a visszatérítés hivatalosan megjelenik.
Utána fordulj a bankodhoz. Gyakran feldolgozási időre van szükség ahhoz, hogy a visszatérítést láthasd.
Ha mindezt már megtetted, és még mindig nem kaptad meg a visszatérítést, vedd fel velünk a kapcsolatot az info@lioramadrid.com címen.

Cserék

Csak akkor cseréljük ki a termékeket, ha hibásak vagy sérültek. Ha ugyanarra a termékre szeretnéd cserélni, küldj nekünk e-mailt az info@lioramadrid.com címre, és megadjuk a cseréhez szükséges szállítási címet.

Helytelen címek, kézbesítési problémák és újraküldések

A vásárló felelőssége a vásárláskor minden szállítási adatot helyesen megadni, beleértve a teljes nevet, címet, irányítószámot, telefonszámot és minden olyan további információt, amely a kézbesítéshez szükséges. A rendelés megerősítését követően csapatunk automatikusan feldolgozza a megadott adatokat, ezért ha a vásárlás óta már több mint 24 óra eltelt, és a szállítást már elindítottuk, nem tudjuk módosítani a címet.

Abban az esetben, ha a rendelést a vásárló által megadott helytelen, hiányos vagy hibás adatok miatt visszaküldik raktárunkba, 6,50 €-os újraküldési díjat alkalmazunk a csomag újbóli, javított címre történő küldéséhez.

Ha a vásárló úgy dönt, hogy nem kéri a rendelés újraküldését, hanem visszatérítést kér, 4,00 €-os ügyintézési díjat alkalmazunk, amelyet levonunk a visszatérítendő összegből. Ez a díj a rendelés ügyintézésével járó adminisztrációs, logisztikai és fizetésfeldolgozói költségeket fedezi, még azokban az esetekben is, amikor a vásárlás ingyenes szállítást vagy különleges promóciót tartalmazott, mivel ezeket a költségeket részben mi viseljük.

Emellett emlékeztetünk arra, hogy ez a felelősség a termékek személyre szabására is vonatkozik. Alapvető fontosságú, hogy a rendelés megerősítése előtt gondosan ellenőrizd a megadott adatokat (például monogramokat, neveket vagy dátumokat), mivel a személyre szabott termékek a vásárló által megadott adatok alapján egyedileg készülnek, és a gyártási folyamat megkezdése után már nem módosíthatók és nem mondhatók le.

30 napos garanciánk

Garanciánk a rendelés átvételétől számított első 30 napra vonatkozik. Ha ebben az időszakban a termékednek bármilyen hibája, sérülése vagy gyártási problémája lenne, a terméket minden további költség nélkül kicseréljük. Ehhez kérjük, vedd fel velünk a kapcsolatot az info@lioramadrid.com címen, és add meg a rendelésszámodat, egy rövid leírást a problémáról, valamint csatolj egy vagy több fényképet, amely jól mutatja a hibát vagy az eseményt.

Miután megkaptuk az üzenetedet, csapatunk értékeli a helyzetet, és visszaigazolja a következő lépéseket, hogy mielőbb cserét küldhessünk.
Az átvételtől számított 30 nap elteltével sajnos nem tudunk cserét vagy visszaküldést felajánlani, mivel a garancia már lejárt.