Minden olyan rendelés, amely személyre szabott darabokat tartalmaz, 5–7 munkanap feldolgozási időt igényel, mivel minden darab egyedileg készül.

A feldolgozást követően a rendelést standard futárszolgálattal küldjük a célállomás szerint:

Spanyolország (kontinentális):

• Kézbesítési idő: 7–9 munkanap (a feldolgozást és a szállítást is beleértve).
  
• Ingyenes szállítás.
  
• A Kanári-szigetekre történő szállítás díja 3,90 €, és akár 20 napig is eltarthat.
  
  

Európa és USA:

• Kézbesítési idő: 8–12 munkanap (a feldolgozást és a szállítást is beleértve).
  
• Ingyenes szállítás.
  
  

Latin-Amerika:

• Kézbesítési idő: 15–20 munkanap (a feldolgozást és a szállítást is beleértve).
  
• Elérhető szállítás: (Argentína, Mexikó, Puerto Rico, Chile, Kolumbia, Peru, Guatemala): 3,90 USD díjjal (országonként eltérhet).
  
  

*A szállítási idők hozzávetőlegesek, és tőlünk független okok (vámkezelés, logisztikai események) miatt eltérhetnek.*

Fontos:

Nemzetközi rendeléseknél a vásárló felelőssége a szállítási adatok helyes megadása.

Ékszereink magas minőségű anyagokból készülnek, melyek garantálják a tartósságot:

• Sebészeti rozsdamentes acél (316L): rozsdamentes acél 18K arany- vagy ezüstbevonattal. Korrózió- és kopásálló.

• Sárgaréz 18K aranybevonattal: sárgaréz alap 18K arany bevonattal. Ez a folyamat védőréteget biztosít az alapfém felett.

• 925-ös sterling ezüst: 92,5% tiszta ezüstből áll, más fémekkel ötvözve a nagyobb ellenállás és tartósság érdekében.

Ékszereid ápolása

Hogy ékszereid élettartamát meghosszabbítsd, kövesd ezeket az alapvető tippeket:

• Tárold száraz, zárt helyen, lehetőleg az eredeti dobozában, amikor nem hordod.

• Kerüld a vegyi anyagokkal, parfümmel és krémekkel való érintkezést, mert ezek befolyásolhatják a fényt és a tartósságot.

• Vedd le az ékszereket fürdés, úszás vagy edzés előtt, hogy elkerüld a korai kopást.

• A bőr pH-értéke befolyásolhatja az ékszerek állapotát, gyorsítva a sötétedést vagy elhasználódást.

A tisztításhoz használj száraz puha kendőt. Ha bármilyen kérdésed van az ékszereid karbantartásával kapcsolatban, írj nekünk: info@lioramadrid.com.

A boltunk bármely termékénél a személyre szabási opciók megadásához egyszerűen válaszd ki a kívánt terméket, és látni fogod a hozzá tartozó lehetőségeket.

Minden személyre szabott termék esetén lesz egy szövegmező, ahová beírhatod a kívánt személyre szabás részleteit.

Monogramos nyakláncok:

Választhatsz egy betű vagy két betű között. Ha egy betűt választasz, írd be a szövegmezőbe, és arra a kis lapocskára kerül gravírozásra.

Ha két betűt szeretnél, írd be őket egymás után (a szövegmező két karakterre van korlátozva). Bár együtt írod be őket, mi mindegyik betűt külön kis lapocskára gravírozzuk, vagyis az egyik kezdőbetű egy lapocskán, a másik egy második lapocskán lesz, így egy két különálló betűs nyakláncot készítünk.

Ne feledd, hogy a személyre szabási opciók mindig közvetlenül a "Kosárba" gomb felett találhatók, és fontos, hogy a részleteket alaposan ellenőrizd, mielőtt véglegesíted a rendelést.

Ha tévesen adtál le rendelést, vagy szeretnél módosítani egy részletet (például a modellt, színt vagy a személyre szabás adatait), kérjük, vedd fel velünk a kapcsolatot a lehető leghamarabb e-mailben.

A rendelés leadásától számított 24 órán belül mindent megteszünk a kért módosítás érdekében. Ezt azonban nem tudjuk garantálni, mert egyes rendelések ezen időszak előtt is feldolgozásra kerülhetnek.

A 24 óra elteltével a rendelést a raktárba és a gyártócsapatnak továbbítjuk, ezért onnantól nem áll módunkban változtatást végezni. Ebben az esetben a vásárlónak meg kell várnia a termék kézhezvételét, és ha nem elégedett vele, visszaküldést vagy cserét kérhet, vállalva az ezzel járó visszaküldési költségeket.

Mindenesetre, ha a 24 órán túl is sikerül módosítani a rendelést, értesítünk róla. Azonban ha a terméket módosítás nélkül küldjük ki, mert nem sikerült időben elvégezni a változtatást, az eredeti rendelés érvényes marad. Nem vállalunk felelősséget, ha a vásárló nem elégedett, neki kell intéznie és vállalnia a visszaküldési költségeket, ha cserélni szeretné.

A vásárló felelőssége, hogy a rendelés véglegesítése előtt gondosan ellenőrizze a személyre szabás részleteit.

A rendelésed állapotát közvetlenül a weboldalunkon, a "Rendelés nyomonkövetése" menüpontból követheted nyomon. Miután rendelésed elindult, kapsz egy e-mailt minden részlettel és a hozzá tartozó nyomkövetési számmal.

Ha nyomon követéskor nem jelenik meg eredmény, a rendelési számot a "#" jel nélkül kell beírnod, mivel egyes rendszerek érvénytelen karakterként értelmezhetik, és úgy mutathatják, hogy a rendelés nem létezik.

Ne feledd, hogy a nyomkövetési link akkor aktiválódik, amikor a csomagot a futár feldolgozta, ezért ha most kaptad az e-mailt, néhány órát igénybe vehet, mire a mozgás megjelenik.

Ha tévedésből adtál le rendelést (például rossz terméket választottál), kérhetsz módosítást úgy, hogy a lehető leghamarabb írsz nekünk e-mailt.

Módosításra csak akkor van lehetőség, ha a rendelés még nem került a raktárba. Ezért a vásárlástól számított 24 óra elteltével nem tudunk semmilyen változást garantálni, mert a rendelés ezután bekerül a feldolgozási és kiszállítási folyamatba.

• Ha kérésed az első 24 órán belül érkezik, mindent megteszünk a módosításért.

• Ha a kapcsolatfelvétel ezen időszakon belül megtörtént, de mégsem lehet módosítani, és a rendelés az eredeti adatokkal kerül kiküldésre, az eredeti rendelési adatok érvényesek.

• Ha nem vagy elégedett a kapott termékkel, a kézhezvételt követően kérhetsz visszaküldést.

• A visszaküldés költségei a vásárlót terhelik.

A 24 óra elteltével, ha a rendelés már bekerült a raktárba, nem áll módunkban változtatást végezni. Ebben az esetben meg kell várnod a termék kézhezvételét, és onnantól lehet visszaküldést vagy cserét intézni az érvényes szabályzatunk szerint.

A rendelés leadása után már nincs lehetőség annak lemondására. A termék kézhezvételét követően kérhetsz visszaküldést, a visszaküldés költségei a vásárlót terhelik.

Ha már több mint 24 óra eltelt a rendelés leadása óta, és a csomag elindult, már nem áll módunkban módosítani a címet. Ha a csomag rossz cím miatt kerül vissza, 6,50 € újraküldési díjat számolunk fel.

Ha a vásárló úgy dönt, hogy nem küldeti újra a rendelést, visszatérítést kérhet. Ebben az esetben 4,00 € kezelési díjat számolunk fel, amely a fizetési szolgáltatók kezelési költségeit, valamint a már felmerült logisztikai és szállítási költségeket fedezi (akkor is, ha a vásárlás idején ingyenes szállítási akció volt érvényben, mivel ezt a költséget részben mi álljuk).

Ha a rendelésed kézbesítettként jelenik meg, de mégsem kaptad meg, kérjük, közvetlenül a futárszolgálattal vedd fel a kapcsolatot, hogy pontos információt szerezz arról, hová tették le a csomagot vagy kinek adták át. A vásárló feladata ezt az első lépést megtenni a futárszolgálatnál.

Miután ezt megtetted, kérjük, küldj nekünk egy képernyőképet vagy bizonyítékot, amely igazolja, hogy felvetted velük a kapcsolatot (lehet egy fotó az e-mailről, chatről vagy a hívás naplójáról). Erre azért van szükségünk, hogy belső vizsgálatot indíthassunk a futárszolgálatnál.

Ha a vásárló nem vette fel az első kapcsolatot a futárral, nem tudunk felelősséget vállalni az elveszett csomagért. Miután megkapjuk a kapcsolatfelvétel bizonyítékát, kiértékeljük az ügyet és megfelelő megoldást keresünk.

Ha a csomagot rossz cím miatt visszaküldik, 6,50 € újraküldési díjat számolunk fel.

Ha a vásárló úgy dönt, hogy nem küldeti újra a rendelést, visszatérítést kérhet. Ebben az esetben 4,00 € kezelési díjat számolunk fel, amely a fizetési szolgáltatók kezelési költségeit, valamint a már felmerült logisztikai és szállítási költségeket fedezi (akkor is, ha a vásárlás idején ingyenes szállítási akció volt érvényben, mivel ezt a költséget részben mi álljuk).

Ha a rendelésed sérülten vagy hibásan érkezik, írj nekünk az info@lioramadrid.com címre a rendelési számoddal a kézbesítést követő 7 napon belül.

Ezekben az esetekben előre fizetett visszaküldési címkét küldünk, hogy visszaküldhesd a terméket, és újat kapj helyette.

A vásárlásaidat a rendelés kézhezvételétől számított 30 napon belül visszaküldheted.

Ha a visszaküldés oka hiba vagy gyártási hiba, mi vállaljuk a költségeket. Ha más okból küldöd vissza, a visszaküldés költségei a vásárlót terhelik. .

Csere vagy visszaküldés indításához írj nekünk e-mailt az info@lioramadrid.com címre, az e-mail tárgyában tüntesd fel a rendelési számodat és a visszaküldési kérelmet.

Ha bármilyen kérdésed van, írj nekünk az info@lioramadrid.com címre, és 48 órán belül válaszolunk.