Politique d’expédition
1. Délai de fabrication
Tous nos bijoux sont fabriqués et personnalisés à la main dans notre atelier de Madrid. C'est pourquoi chaque commande nécessite un délai de préparation de 2 à 4 jours ouvrables avant d'être expédiée vers sa destination. Durant les périodes de forte demande (Noël, Saint-Valentin, Fête des Mères), ces délais peuvent être légèrement allongés ; nous t'en informerons par e-mail le cas échéant.
2. Origine de l'expédition
Toutes les commandes sont préparées et expédiées depuis Madrid, Espagne.
3. Délais de livraison
Les délais suivants sont indicatifs et incluent à la fois le temps de préparation et le temps de transport :
- Espagne (péninsule) : 5 à 7 jours ouvrables
- Canaries : 8 à 12 jours ouvrables
- Union européenne : 6 à 8 jours ouvrables
- Royaume-Uni et Suisse : 7 à 10 jours ouvrables
- États-Unis et Canada : 8 à 12 jours ouvrables
- Mexique : 8 à 12 jours ouvrables
- Amérique latine : 12 à 20 jours ouvrables
- Reste du monde : 12 à 20 jours ouvrables
4. Tarifs d'expédition
a) Livraison standard gratuite
La livraison standard est gratuite dans les pays suivants, avec une option prioritaire assurée disponible moyennant un petit supplément :
- Espagne (péninsule) — gratuit · prioritaire 1,90 €
- Portugal — gratuit · prioritaire 1,90 €
- Italie — gratuit · prioritaire 1,90 €
- France — gratuit · prioritaire 1,90 €
- Allemagne et Autriche — gratuit · prioritaire 1,90 €
- Pays-Bas — gratuit · prioritaire 1,90 €
- Danemark — gratuit · prioritaire 14,90 DKK
- Royaume-Uni — gratuit · prioritaire 1,90 £
- États-Unis — gratuit · prioritaire 5,90 $
- Canada — gratuit · prioritaire 4,90 CAD
- Mexique — gratuit · prioritaire 39 MXN
- Nouvelle-Zélande — gratuit · prioritaire 9,90 NZD
b) Livraison à tarif fixe
- Canaries : 3,50 € (Correos)
- Porto Rico : 5,90 $ (DHL eCommerce)
c) Reste de l'Europe et reste du monde
Tarif unique de 3,80 € (envoi international avec suivi, assuré et droits de douane inclus), valable pour : l'Irlande, la Belgique, le Luxembourg, la Suède, la Finlande, la Norvège, l'Islande, la Suisse, la Pologne, la République tchèque, la Slovaquie, la Hongrie, la Roumanie, la Bulgarie, la Croatie, la Slovénie, l'Estonie, la Lettonie, la Lituanie, la Grèce, Chypre, Malte, Monaco, Saint-Marin, l'Albanie, l'Arménie, la Biélorussie, la Bosnie-Herzégovine, la Géorgie, la Moldavie, le Monténégro, la Serbie, la Turquie, l'Ukraine, l'Australie, les Émirats arabes unis, l'Arabie saoudite et le Qatar.
d) Amérique latine
Chili, Pérou, Colombie et Argentine : à partir de 2,80 € (DHL eCommerce) ou 4,90 € en envoi prioritaire assuré.
Dans tous les cas, tu verras le coût exact de la livraison lors du paiement, avant de finaliser ta commande.
5. Suivi de commande
Une fois ta commande expédiée depuis notre entrepôt, tu recevras un e-mail avec le numéro de suivi pour pouvoir la suivre en temps réel jusqu'à sa livraison. De plus, tu peux à tout moment consulter l'état de ta commande sur notre page Suivre ma commande.
6. Douanes et taxes
Pour les envois internationaux via la modalité International Priority Shipping (Europe hors UE, Royaume-Uni, États-Unis, Nouvelle-Zélande), les droits de douane et taxes d'importation sont inclus dans le prix de l'expédition — tu n'auras rien à payer en supplément à destination.
Pour les autres destinations internationales (Amérique latine, Porto Rico, Australie, Moyen-Orient), des droits de douane, taxes ou frais d'importation peuvent s'appliquer selon la législation locale, et seront à la charge du client, payables à la livraison ou au transporteur. Nous te recommandons de vérifier la réglementation douanière de ton pays avant de passer commande.
7. Incidents et contact
Si ta commande dépasse les délais indiqués, si tu ne reçois pas l'e-mail de suivi ou si tu rencontres tout autre problème lié à la livraison, écris-nous à info@lioramadrid.com en indiquant ton numéro de commande. Notre équipe te répondra dans un délai maximum de 24 à 48 heures ouvrables pour t'aider à résoudre le problème.
— Liora Madrid
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