Palautuskäytäntö
Palautukset:
Käytäntömme kestää 30 päivää. Jos ostostasi on kulunut yli 30 päivää, emme valitettavasti voi tarjota palautusta tai vaihtoa.
Ollakseen oikeutettu palautukseen tuotteen on oltava käyttämätön ja samassa kunnossa kuin sen vastaanottaessasi. Sen on myös oltava alkuperäisessä pakkauksessaan ja siihen tulee liittää kuitti tai ostotosite.
Vaikka meitä koskee sydämeemme, että haluat palauttaa pieniä korujamme, ja vaikka emme veloita palautuksesta mitään maksua, sinun on huolehdittava tuotteiden lähetyksen järjestämisestä ja kustannuksista varastoillemme.
Asiakkaan maksamia mahdollisia toimituskuluja ei palauteta.
Huomaa, että jos olet saanut ostoksesi yhteydessä jonkin lahjan, se on myös palautettava, jos teet tilauksen koko- tai osittaispalautuksen ja tilauksesi ei yllä siihen hintaan, jolla kampanja saatiin. Pidätämme myös oikeuden vähentää mahdollisen tilauksesi saaman kampanjaedun.
Lisäkohteita, joita ei voi palauttaa:
* Lahjakortit
On tiettyjä tilanteita, joissa myönnetään vain osittainen palautus (jos sovellettavissa):
*Mikä tahansa tuote, joka ei ole alkuperäisessä kunnossaan, on vahingoittunut tai josta puuttuu osia syistä, jotka eivät johdu meidän virheestämme.
Kuinka palautan tuotteen?
Palauttaaksesi tuotteesi sinun on lähetettävä se postitse antamaamme osoitteeseen, jonka toimitamme sinulle sähköpostitse.
Tuotteen palautuksen toimituskulut ovat sinun vastuullasi. Toimituskulut eivät ole palautuskelpoisia. Jos saat palautuksen, palautuksen toimituskulut vähennetään palautuksestasi.
Jos lähetät yli 50€ arvoisen tuotteen, suosittelemme käyttämään seurattavaa lähetyspalvelua tai ostamaan kuljetusvakuutuksen. Emme takaa, että saamme tuotteesi palautuksena.
Palautukset rahaan:
Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautuksesi, lähetämme sinulle sähköpostin ilmoittaaksemme, että olemme vastaanottaneet palauttamasi tuotteen. Ilmoitamme sinulle myös rahanpalautuksesi hyväksymisestä tai hylkäämisestä.
Jos hyväksytään, palautuksesi käsitellään ja luotto kohdistuu automaattisesti luottokortillesi tai alkuperäiseen maksutapaasi tietyn päivien määrän kuluessa.
Huomaa, että jos olet saanut ostoksesi yhteydessä jonkin lahjan, se on myös palautettava, jos teet tilauksen koko- tai osittaispalautuksen ja tilauksesi ei yllä siihen hintaan, jolla kampanja saatiin. Pidätämme myös oikeuden vähentää mahdollisen tilauksesi saaman kampanjaedun.
Myöhästyneet tai puuttuvat rahanpalautukset
Jos et ole vielä saanut palautusta, tarkista ensin uudelleen pankkitilisi.
Ota sitten yhteyttä luottokorttiyhtiöösi. Voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin palautuksesi näkyy virallisesti.
Ota sen jälkeen yhteyttä pankkiisi. Käsittelyaikaa tarvitaan usein ennen kuin palautus näkyy.
Jos olet jo tehnyt kaiken edellä mainitun etkä ole vielä saanut palautustasi, voit ottaa meihin yhteyttä kirjoittamalla osoitteeseen info@lioramadrid.com.
Vaihdot
Vaihdamme tuotteet vain, jos ne ovat viallisia tai vahingoittuneita. Jos haluat vaihtaa sen samaan tuotteeseen, lähetä meille sähköpostia osoitteeseen info@lioramadrid.com ja annamme sinulle vaihtoa varten lähetysosoitteen.
Virheelliset osoitteet, toimitusongelmat ja uudelleenlähetykset
Asiakkaan vastuulla on ilmoittaa kaikki toimitustiedot oikein ostoa tehdessään, mukaan lukien koko nimi, osoite, postinumero, puhelinnumero ja muut toimitukseen tarvittavat lisätiedot. Tilauksen vahvistuksen jälkeen tiimimme käsittelee annetut tiedot automaattisesti, joten jos ostosta on kulunut yli 24 tuntia ja lähetys on jo käsitelty, emme voi muuttaa osoitetta.
Jos tilaus palautuu varastollemme virheellisen tai puutteellisen osoitteen tai asiakkaan antamissa tiedoissa olleen virheen vuoksi, sovellamme 6,50 €:n uudelleenlähetysmaksua paketin lähettämiseksi uudelleen korjattuun osoitteeseen.
Jos asiakas päättää olla lähettämättä tilausta uudelleen ja haluaa pyytää palautusta, sovellamme 4,00 €:n käsittelymaksua, joka vähennetään palautettavasta summasta. Tämä maksu vastaa tilauksen käsittelystä aiheutuvia hallinnollisia, logistisia ja maksunkäsittelijöiden kustannuksia, myös niissä tapauksissa, joissa ostokseen on sisältynyt ilmainen toimitus tai erikoiskampanjat, sillä nämä kustannukset ovat osittain meidän vastuullamme.
Lisäksi muistutamme, että tämä vastuu pätee myös tuotteiden personoinnin yhteydessä. On olennaista tarkistaa annetut tiedot huolellisesti (kuten nimikirjaimet, nimet tai päivämäärät) ennen tilauksen vahvistamista, sillä personoidut tuotteet valmistetaan asiakkaan antamien tietojen mukaan yksilöllisesti, eikä niitä voi muokata tai peruuttaa, kun tuotantoprosessi on aloitettu.
30 päivän takuumme
Takuumme kattaa ensimmäiset 30 päivää tilauksen vastaanottamisesta. Jos tämän ajan kuluessa tuotteessasi ilmenee jokin vika, vaurio tai valmistusongelma, korvaamme tuotteen ilman lisäkustannuksia. Tätä varten pyydämme sinua ottamaan yhteyttä kirjoittamalla osoitteeseen info@lioramadrid.com, ja ilmoittamaan tilausnumerosi, lyhyt kuvaus ongelmasta ja liittämään yksi tai useampi valokuva, jossa vika tai poikkeama näkyy selvästi.
Kun olemme vastaanottaneet viestisi, tiimimme arvioi tilanteen ja vahvistaa seuraavat askeleet lähettääksemme sinulle korvaavan tuotteen mahdollisimman pian.
Vastaanottamisen jälkeen kuluneiden 30 päivän jälkeen emme valitettavasti voi tarjota korvausta tai vaihtoa, sillä takuu on tällöin päättynyt.