Όλες οι παραγγελίες που περιλαμβάνουν εξατομικευμένα προϊόντα απαιτούν χρόνο επεξεργασίας από 5 έως 7 εργάσιμες ημέρες, καθώς κάθε κομμάτι κατασκευάζεται ξεχωριστά.

Μόλις επεξεργαστεί, η παραγγελία αποστέλλεται μέσω τυπικής ταχυμεταφοράς ανάλογα με τη ζώνη προορισμού:

Ισπανία (Ηπειρωτική):

• Χρόνος παράδοσης: 7-9 εργάσιμες ημέρες (περιλαμβάνει επεξεργασία και αποστολή).
  
• Δωρεάν αποστολή.
  
• Η αποστολή στα Κανάρια Νησιά κοστίζει 3,90€ και μπορεί να διαρκέσει έως 20 ημέρες.
  
  

Ευρώπη & ΗΠΑ:

• Χρόνος παράδοσης: 8-12 εργάσιμες ημέρες (περιλαμβάνει επεξεργασία και αποστολή).
  
• Δωρεάν αποστολή.
  
  

Λατινική Αμερική:

• Χρόνος παράδοσης: 15-20 εργάσιμες ημέρες (περιλαμβάνει επεξεργασία και αποστολή).
  
• Διαθέσιμη αποστολή σε: (Αργεντινή, Μεξικό, Πουέρτο Ρίκο, Χιλή, Κολομβία, Περού, Γουατεμάλα): χρέωση 3,90 USD (μπορεί να ποικίλει ανά χώρα).
  
  

*Οι χρόνοι αποστολής είναι κατά προσέγγιση και μπορεί να ποικίλουν για λόγους εκτός του ελέγχου μας, όπως τελωνειακές καθυστερήσεις ή μεταφορικά συμβάντα.*

Σημαντικό:

Σε διεθνείς παραγγελίες, ο πελάτης είναι υπεύθυνος για την επαλήθευση της σωστής εισαγωγής των στοιχείων αποστολής.

Τα κοσμήματά μας κατασκευάζονται από υλικά υψηλής ποιότητας που εγγυώνται την ανθεκτικότητά τους:

• Χειρουργικό ανοξείδωτο ατσάλι (316L): Ανοξείδωτο ατσάλι επικαλυμμένο με επίστρωση χρυσού 18Κ ή ασημιού. Ανθεκτικό στη διάβρωση και τη φθορά.

• Ορείχαλκος με επίστρωση χρυσού 18Κ: Βάση από ορείχαλκο επικαλυμμένη με ένα στρώμα χρυσού 18Κ. Αυτή η διαδικασία προσφέρει ένα προστατευτικό στρώμα χρυσού πάνω στο μέταλλο βάσης.

• Ασήμι 925: Αποτελείται από 92,5% καθαρό ασήμι, σε κράμα με άλλα μέταλλα για μεγαλύτερη ανθεκτικότητα και διάρκεια.

Φροντίδα κοσμημάτων

Για να παρατείνετε τη διάρκεια ζωής των κοσμημάτων σας, ακολουθήστε αυτές τις βασικές οδηγίες φροντίδας:

• Φυλάξτε τα σε ξηρό και κλειστό μέρος όταν δεν τα χρησιμοποιείτε, κατά προτίμηση στο αρχικό κουτί τους.

• Αποφύγετε την επαφή με χημικά προϊόντα όπως αρώματα και κρέμες, που μπορούν να επηρεάσουν τη λάμψη και την ανθεκτικότητα.

• Βγάλτε τα κοσμήματα πριν το μπάνιο, την κολύμβηση ή τη γυμναστική για να αποφύγετε την πρόωρη φθορά.

• Το pH του δέρματος μπορεί να επηρεάσει την κατάσταση των κοσμημάτων, επιταχύνοντας τη μαύρωση ή τη φθορά τους.

Για τον καθαρισμό τους, χρησιμοποιήστε ένα στεγνό πανί. Αν έχετε οποιαδήποτε αμφιβολία σχετικά με τη συντήρηση των κομματιών σας, επικοινωνήστε μαζί μας στο info@lioramadrid.com.

Για να υποδείξετε τις επιλογές εξατομίκευσης σε οποιοδήποτε προϊόν του καταστήματός μας, απλώς επιλέξτε το επιθυμητό προϊόν και θα δείτε τις αντίστοιχες επιλογές.

Σε κάθε εξατομικευμένο προϊόν, θα έχετε ένα πεδίο κειμένου όπου μπορείτε να γράψετε τις συγκεκριμένες λεπτομέρειες της εξατομίκευσης που επιθυμείτε.

Κολιέ με αρχικά:

Θα δείτε την επιλογή να επιλέξετε ανάμεσα σε ένα ή δύο γράμματα. Αν επιλέξετε ένα γράμμα, υποδείξτε το στο πεδίο κειμένου και θα χαραχτεί στην αντίστοιχη πλακέτα.

Αν προτιμάτε δύο γράμματα, γράψτε τα μαζί (το πεδίο κειμένου είναι περιορισμένο σε δύο χαρακτήρες). Παρόλο που τα γράφετε μαζί, εμείς θα χαράξουμε κάθε γράμμα σε ξεχωριστή πλακέτα, δηλαδή ένα αρχικό σε μία πλακέτα και το άλλο αρχικό σε μια δεύτερη πλακέτα, δημιουργώντας έτσι ένα κολιέ με δύο ξεχωριστά γράμματα.

Θυμηθείτε ότι οι επιλογές εξατομίκευσης βρίσκονται πάντα ακριβώς πάνω από το κουμπί "Προσθήκη στο καλάθι", και είναι σημαντικό να ελέγξετε καλά τις λεπτομέρειες πριν ολοκληρώσετε την παραγγελία σας.

Αν έχετε κάνει μια παραγγελία κατά λάθος ή θέλετε να τροποποιήσετε κάποια λεπτομέρεια (όπως το μοντέλο, το χρώμα ή τα δεδομένα εξατομίκευσης), σας παρακαλούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας το συντομότερο δυνατό μέσω email.

Κατά τις πρώτες 24 ώρες από την πραγματοποίηση της παραγγελίας, θα κάνουμε ό,τι είναι δυνατόν για να πραγματοποιήσουμε την τροποποίηση που ζητήσατε. Ωστόσο, δεν μπορούμε να το εγγυηθούμε, καθώς ορισμένες παραγγελίες μπορεί να επεξεργαστούν πριν από αυτό το διάστημα.

Μόλις παρέλθουν οι 24 ώρες, η παραγγελία μεταφέρεται στην αποθήκη μας και στην ομάδα παραγωγής, οπότε δεν θα είναι δυνατόν να γίνουν αλλαγές. Σε αυτή την περίπτωση, ο πελάτης θα πρέπει να περιμένει να λάβει το προϊόν και, αν δεν είναι ικανοποιημένος, μπορεί να ζητήσει επιστροφή ή αλλαγή, αναλαμβάνοντας τα αντίστοιχα έξοδα επιστροφής.

Σε κάθε περίπτωση, αν καταφέρουμε να τροποποιήσουμε την παραγγελία, ακόμα και μετά τις 24 ώρες, θα σας ειδοποιήσουμε. Ωστόσο, αν το προϊόν αποσταλεί χωρίς τροποποιήσεις επειδή δεν ήταν δυνατή η αλλαγή εγκαίρως, θα ισχύει η αρχική παραγγελία. Δεν αναλαμβάνουμε ευθύνη αν ο πελάτης δεν μείνει ικανοποιημένος, και θα πρέπει να διεκπεραιώσει και να αναλάβει τα έξοδα επιστροφής σε περίπτωση που θέλει αλλαγή.

Είναι ευθύνη του πελάτη να επαληθεύει προσεκτικά τις λεπτομέρειες εξατομίκευσης πριν επιβεβαιώσει την παραγγελία.

Μπορείτε να παρακολουθήσετε την κατάσταση της παραγγελίας σας απευθείας από την ιστοσελίδα μας, στην ενότητα "Παρακολούθηση παραγγελίας". Μόλις αποσταλεί η παραγγελία σας, θα λάβετε ένα email με όλες τις λεπτομέρειες και τον αντίστοιχο αριθμό παρακολούθησης.

Αν κατά την προσπάθεια παρακολούθησης της παραγγελίας σας δεν εμφανίζεται κανένα αποτέλεσμα, πρέπει να εισαγάγετε τον αριθμό παραγγελίας χωρίς το σύμβολο "#", καθώς ορισμένες πλατφόρμες μπορεί να το ερμηνεύσουν ως μη έγκυρο χαρακτήρα και να εμφανίσουν ότι η παραγγελία δεν υπάρχει.

Θυμηθείτε ότι ο σύνδεσμος παρακολούθησης ενεργοποιείται μόλις το πακέτο επεξεργαστεί από τον μεταφορέα, οπότε αν μόλις λάβατε το email, μπορεί να χρειαστούν μερικές ώρες για να εμφανιστεί η κίνηση.

Αν έχετε κάνει μια παραγγελία κατά λάθος (για παράδειγμα, επιλέξατε λάθος προϊόν), μπορείτε να ζητήσετε τροποποίηση στέλνοντάς μας ένα email όσο το δυνατόν συντομότερα.

Οι τροποποιήσεις μπορούν να γίνουν μόνο αν η παραγγελία δεν έχει ακόμη μεταφερθεί στην αποθήκη. Γι' αυτό, μετά από 24 ώρες από την αγορά δεν μπορούμε να εγγυηθούμε καμία αλλαγή, καθώς η παραγγελία περνάει στη διαδικασία προετοιμασίας και αποστολής.

• Αν λάβουμε το αίτημά σας εντός των πρώτων 24 ωρών, θα κάνουμε ό,τι είναι δυνατόν για να πραγματοποιήσουμε την τροποποίηση.

• Αν, παρά την επικοινωνία σας εντός αυτού του διαστήματος, δεν είναι δυνατή η τροποποίηση και η παραγγελία αποσταλεί με τις αρχικές πληροφορίες, θα υπερισχύσουν τα στοιχεία της παραγγελίας που πραγματοποιήθηκε.

• Σε περίπτωση που δεν είστε ικανοποιημένος/η με το προϊόν που λάβατε, μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή μόλις το λάβετε.

• Τα έξοδα επιστροφής θα επιβαρύνουν τον πελάτη.

Μόλις παρέλθουν οι 24 ώρες, αν η παραγγελία έχει ήδη επεξεργαστεί από την αποθήκη, δεν θα είναι δυνατή καμία αλλαγή. Σε αυτή την περίπτωση, θα πρέπει να περιμένετε να λάβετε το προϊόν για να διαχειριστείτε επιστροφή ή αλλαγή σύμφωνα με την ισχύουσα πολιτική μας.

Δεν είναι δυνατή η ακύρωση μιας παραγγελίας μόλις πραγματοποιηθεί. Θα μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή αφού λάβετε το προϊόν, με τα έξοδα επιστροφής να επιβαρύνουν τον πελάτη.

Αν έχουν περάσει περισσότερες από 24 ώρες από την πραγματοποίηση της παραγγελίας και η αποστολή σας έχει επεξεργαστεί, δεν θα μπορέσουμε να τροποποιήσουμε τη διεύθυνση. Σε περίπτωση που το πακέτο σας επιστραφεί λόγω λανθασμένης διεύθυνσης, θα εφαρμοστεί χρέωση επανάποστολης 6,50€.

Αν ο πελάτης αποφασίσει να μην επανασταλεί η παραγγελία, μπορεί να ζητήσει επιστροφή χρημάτων. Σε αυτή την περίπτωση, θα εφαρμοστεί χρέωση διαχείρισης 4,00 €, που αντιστοιχεί στα έξοδα διαχείρισης από τους επεξεργαστές πληρωμών, καθώς και στα δημιουργηθέντα έξοδα logistics και αποστολής (ακόμη και αν τη στιγμή της αγοράς υπήρχε προσφορά δωρεάν αποστολής, καθώς αυτό το κόστος αναλαμβάνεται μερικώς από εμάς).

Αν η παραγγελία σας εμφανίζεται ως παραδομένη αλλά δεν την έχετε λάβει, σας παρακαλούμε να επικοινωνήσετε απευθείας με την εταιρεία ταχυμεταφορών για να λάβετε ακριβείς πληροφορίες για το πού άφησαν το πακέτο ή σε ποιον το παρέδωσαν. Είναι ευθύνη του πελάτη να ξεκινήσει αυτή την πρώτη επικοινωνία με τον μεταφορέα.

Μόλις γίνει αυτό, παρακαλώ στείλτε μας ένα στιγμιότυπο ή αποδεικτικό που να αποδεικνύει ότι ήσασταν σε επαφή μαζί τους (μπορεί να είναι φωτογραφία email, chat ή καταγραμμένη κλήση). Αυτό είναι απαραίτητο ώστε η ομάδα μας να ξεκινήσει εσωτερική έρευνα με τον μεταφορέα.

Αν δεν έχει γίνει αυτή η πρώτη επικοινωνία από τον πελάτη, δεν θα μπορέσουμε να αναλάβουμε ευθύνη για το χαμένο πακέτο. Μόλις λάβουμε την απόδειξη επικοινωνίας, θα αξιολογήσουμε την περίπτωση και θα αναζητήσουμε κατάλληλη λύση.

Σε περίπτωση που το πακέτο σας επιστραφεί λόγω λανθασμένης διεύθυνσης, θα εφαρμοστεί χρέωση επανάποστολης 6,50€.

Αν ο πελάτης αποφασίσει να μην επανασταλεί η παραγγελία, μπορεί να ζητήσει επιστροφή χρημάτων. Σε αυτή την περίπτωση, θα εφαρμοστεί χρέωση διαχείρισης 4,00 €, που αντιστοιχεί στα έξοδα διαχείρισης από τους επεξεργαστές πληρωμών, καθώς και στα δημιουργηθέντα έξοδα logistics και αποστολής (ακόμη και αν τη στιγμή της αγοράς υπήρχε προσφορά δωρεάν αποστολής, καθώς αυτό το κόστος αναλαμβάνεται μερικώς από εμάς).

Σε περίπτωση που η παραγγελία σας φτάσει κατεστραμμένη ή ελαττωματική, επικοινωνήστε μαζί μας στο info@lioramadrid.com με τον αριθμό παραγγελίας σας εντός 7 ημερών από την παράδοση.

Σε αυτές τις περιπτώσεις, θα σας στείλουμε μια προπληρωμένη ετικέτα επιστροφής για να μπορέσετε να επιστρέψετε το προϊόν και να λάβετε ένα νέο.

Μπορείτε να επιστρέψετε τις αγορές σας εντός 30 ημερών από τη λήψη της παραγγελίας.

Αν ο λόγος επιστροφής είναι σφάλμα ή ελάττωμα, εμείς καλύπτουμε τα έξοδα. Αν είναι για άλλο λόγο, τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη. .

Για να πραγματοποιήσετε αλλαγή ή επιστροφή στείλτε μας email στο info@lioramadrid.com αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας σας και το αίτημα επιστροφής στο θέμα του email.

Αν έχετε οποιαδήποτε ερώτηση, επικοινωνήστε μαζί μας στο info@lioramadrid.com, και θα σας απαντήσουμε εντός 48 ωρών.