Rückerstattungs und Rückgabebestimmungen

Rückgaben:

Unsere Richtlinie gilt 30 Tage. Wenn seit Ihrem Kauf 30 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung oder keinen Umtausch anbieten.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss der Artikel unbenutzt und im gleichen Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Er muss sich auch in seiner Originalverpackung befinden und von einem Kassenbon oder Kaufbeleg begleitet werden.

Auch wenn es uns sehr schmerzt, dass Sie unsere Schmuckstücke zurückgeben möchten, und obwohl wir keine Gebühr für die Rückgabe erheben, müssen Sie die Abwicklung und die Versandkosten für die Produkte zu unseren Lagern selbst tragen.

Die vom Kunden bezahlten Versandkosten, falls vorhanden, werden nicht erstattet.

Bitte beachten Sie, dass wenn Sie bei Ihrem Kauf ein Geschenk erhalten haben, dieses ebenfalls zurückgegeben werden muss, wenn Sie eine vollständige oder teilweise Rückgabe der Bestellung vornehmen und diese nicht den Preis erreicht, zu dem die Aktion gültig war. Wir behalten uns auch das Recht vor, jede Aktion abzuziehen, die Ihre Bestellung erhalten hat.

Zusätzliche Artikel, die nicht zurückgegeben werden können:
* Geschenkkarten

Es gibt bestimmte Situationen, in denen nur teilweise Rückerstattungen gewährt werden (falls zutreffend):
*Jeder Artikel, der sich nicht in seinem Originalzustand befindet, beschädigt ist oder dem Teile fehlen aus Gründen, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind.

Wie gibt man ein Produkt zurück?

Um Ihr Produkt zurückzugeben, müssen Sie es an die Adresse senden, die wir Ihnen per E-Mail mitteilen.

Die Versandkosten für die Rückgabe Ihres Artikels gehen zu Ihren Lasten. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Rücksendekosten von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Wenn Sie einen Artikel im Wert von mehr als 50€ versenden, wird empfohlen, einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung zu nutzen oder eine Versandversicherung abzuschließen. Wir garantieren nicht, dass wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten.

Rückerstattungen:

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir den zurückgesendeten Artikel erhalten haben. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren.
Wenn sie genehmigt wird, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen automatisch eine Gutschrift auf Ihre Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode angewendet.

Bitte beachten Sie, dass wenn Sie bei Ihrem Kauf ein Geschenk erhalten haben, dieses ebenfalls zurückgegeben werden muss, wenn Sie eine vollständige oder teilweise Rückgabe der Bestellung vornehmen und diese nicht den Preis erreicht, zu dem die Aktion gültig war. Wir behalten uns auch das Recht vor, jede Aktion abzuziehen, die Ihre Bestellung erhalten hat.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst erneut Ihr Bankkonto.
Wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell angezeigt wird.
Kontaktieren Sie danach Ihre Bank. Oft ist eine Bearbeitungszeit erforderlich, bevor eine Rückerstattung angezeigt wird.
Wenn Sie all dies bereits getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, können Sie uns unter info@lioramadrid.com kontaktieren.

Umtausch

Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie ihn gegen denselben Artikel umtauschen müssen, senden Sie uns eine E-Mail an info@lioramadrid.com, und wir teilen Ihnen die Versandadresse für den Umtausch mit.

Falsche Adressen, Lieferprobleme und erneuter Versand

Es liegt in der Verantwortung des Kunden, alle Versanddaten korrekt anzugeben zum Zeitpunkt des Kaufs, einschließlich vollständiger Name, Adresse, Postleitzahl, Telefonnummer und aller zusätzlichen für die Lieferung erforderlichen Informationen. Sobald die Bestellung bestätigt ist, verarbeitet unser Team automatisch die angegebenen Daten, sodass wir die Adresse nicht mehr ändern können, wenn seit dem Kauf mehr als 24 Stunden vergangen sind und der Versand bereits bearbeitet wurde.

Falls die Bestellung aufgrund einer falschen, unvollständigen Adresse oder eines Fehlers in den vom Kunden angegebenen Daten an unser Lager zurückgeschickt wird, wird eine Wiederversandgebühr von 6,50 € erhoben, um das Paket erneut an die korrigierte Adresse zu senden.

Wenn der Kunde sich entscheidet, die Bestellung nicht erneut zu versenden und eine Rückerstattung beantragen möchte, wird eine Bearbeitungsgebühr von 4,00 € erhoben, die vom zu erstattenden Betrag abgezogen wird. Diese Gebühr entspricht den administrativen, logistischen und Zahlungsabwicklungskosten, die mit der Bearbeitung der Bestellung verbunden sind, auch in Fällen, in denen der Kauf kostenlosen Versand oder Sonderaktionen beinhaltete, da diese Kosten teilweise von uns getragen werden.

Ebenso möchten wir daran erinnern, dass diese Verantwortung auch für die Personalisierung von Artikeln gilt. Es ist wichtig, die eingegebenen Informationen (wie Initialen, Namen oder Daten) sorgfältig zu überprüfen, bevor Sie die Bestellung bestätigen, da personalisierte Produkte einzigartig nach den vom Kunden angegebenen Daten hergestellt werden und nicht mehr geändert oder storniert werden können, sobald der Produktionsprozess begonnen hat.

Unsere 30-Tage-Garantie

Unsere Garantie deckt die ersten 30 Tage ab Erhalt der Bestellung ab. Wenn Ihr Artikel während dieses Zeitraums einen Defekt, Schaden oder Herstellungsfehler aufweist, ersetzen wir das Produkt ohne zusätzliche Kosten. Dazu bitten wir Sie, uns unter info@lioramadrid.com zu kontaktieren und Ihre Bestellnummer, eine kurze Beschreibung des Problems und ein oder mehrere Fotos anzugeben, die den Defekt oder das Problem deutlich zeigen.

Sobald wir Ihre Nachricht erhalten haben, wird unser Team die Situation bewerten und Ihnen die nächsten Schritte bestätigen, um Ihnen so schnell wie möglich einen Ersatz zu senden.
Nach Ablauf von 30 Tagen nach Erhalt können wir leider keinen Ersatz oder Umtausch mehr anbieten, da die Garantie dann abgelaufen ist.