Alle Bestellungen, die personalisierte Artikel enthalten, erfordern eine Bearbeitungszeit von 5–7 Werktagen, da jedes Stück individuell gefertigt wird.

Nach der Bearbeitung wird die Bestellung je nach Zielregion mit Standardversand versendet:

Deutschland:

• Lieferzeit: 7–9 Werktage (inklusive Bearbeitung und Versand).
  
  
• Kostenloser Versand.

Europa und USA:

• Lieferzeit: 8–12 Werktage (inklusive Bearbeitung und Versand).
  
  
• Kostenloser Versand.
  

*Die Lieferzeiten sind ungefähre Angaben und können aufgrund von Umständen außerhalb unserer Kontrolle variieren, wie z. B. Zollverzögerungen oder logistische Probleme.*

Wichtig:

Bei internationalen Bestellungen ist der Kunde dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass die Versandinformationen korrekt eingegeben wurden.

Unsere Schmuckstücke werden aus hochwertigen Materialien gefertigt, die eine lange Haltbarkeit gewährleisten:

• Chirurgischer Edelstahl (316L): Edelstahl mit einer 18-karätigen Gold- oder Silberbeschichtung. Beständig gegen Korrosion und alltägliche Abnutzung.

• Messing mit 18K-Vergoldung: Eine Messingbasis, die mit einer Schicht aus 18-karätigem Gold überzogen ist. Dieses Verfahren sorgt für eine schützende Goldschicht auf dem Grundmetall.

• Sterlingsilber (925): Besteht zu 92,5 % aus reinem Silber, legiert mit anderen Metallen, um höhere Festigkeit und Haltbarkeit zu gewährleisten.

Schmuckpflege

Um die Lebensdauer deines Schmucks zu verlängern, empfehlen wir, die folgenden einfachen Pflegehinweise zu beachten:

• Bewahre deine Schmuckstücke, wenn sie nicht getragen werden, an einem trockenen und geschlossenen Ort auf, vorzugsweise in der Originalverpackung.

• Vermeide den Kontakt mit Chemikalien wie Parfüms oder Cremes, da diese den Glanz und die Haltbarkeit beeinträchtigen können.

• Lege den Schmuck vor dem Baden, Schwimmen oder Sport ab, um vorzeitigen Verschleiß zu vermeiden.

• Der pH-Wert der Haut kann den Zustand des Schmucks beeinflussen und eine schnellere Oxidation oder Abnutzung verursachen..

Zur Reinigung verwende bitte ein trockenes Tuch. Bei Fragen zur Pflege deiner Schmuckstücke kannst du uns jederzeit unter info@lioramadrid.com kontaktieren.

Um die Personalisierungsoptionen für einen Artikel in unserem Shop anzugeben, wähle einfach das gewünschte Produkt aus. Anschließend werden dir die entsprechenden Anpassungsoptionen angezeigt.

Bei jedem personalisierten Artikel findest du ein Textfeld, in das du die gewünschten Details der Personalisierung eingeben kannst.

Halsketten mit Initialen:

Du hast die Möglichkeit, zwischen einem oder zwei Buchstaben zu wählen. Wenn du einen Buchstaben auswählst, gib ihn in das Textfeld ein, und er wird auf das entsprechende Plättchen graviert.

Wenn du zwei Buchstaben bevorzugst, gib sie gemeinsam ein (das Textfeld ist auf zwei Zeichen begrenzt).

Auch wenn die Buchstaben zusammen eingegeben werden, gravieren wir jeden Buchstaben auf ein separates Plättchen – das heißt, eine Initiale auf einem Plättchen und die andere Initiale auf einem zweiten Plättchen. So entsteht eine Halskette mit zwei getrennten Buchstaben.

Bitte beachte, dass sich die Personalisierungsoptionen immer direkt über dem Button „In den Warenkorb“ befinden. Es ist wichtig, alle Angaben sorgfältig zu überprüfen, bevor du die Bestellung abschließt.

Wenn du eine Bestellung versehentlich aufgegeben hast oder einige Details ändern möchtest (z. B. Modell, Farbe oder Personalisierungsangaben), bitten wir dich, uns so schnell wie möglich per E-Mail zu kontaktieren.

Wir werden unser Bestes tun, die gewünschte Änderung innerhalb der ersten 24 Stunden nach der Bestellung zu bearbeiten. Dies kann jedoch nicht garantiert werden, da einige Bestellungen bereits vor Ablauf dieser Frist bearbeitet werden können.

Nach Ablauf von 24 Stunden wird die Bestellung an unser Lager- und Produktionsteam weitergeleitet, sodass keine Änderungen mehr möglich sind. In diesem Fall muss der Kunde den Erhalt des Artikels abwarten und kann – falls er nicht zufrieden ist – eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, wobei die Kosten für den Rückversand vom Kunden getragen werden.

In jedem Fall informieren wir dich, wenn eine Änderung möglich ist – auch nach Ablauf der 24 Stunden. Sollte der Artikel jedoch ohne Änderungen versendet werden, da die Anpassung nicht rechtzeitig durchgeführt werden konnte, gilt die ursprünglich aufgegebene Bestellung als akzeptiert. Wir übernehmen keine Verantwortung, wenn der Kunde nicht zufrieden ist. In diesem Fall muss der Kunde die Rückgabe selbst veranlassen und die entsprechenden Kosten tragen, sofern er den Artikel umtauschen möchte.

Es liegt in der Verantwortung des Kunden, alle Personalisierungsdetails sorgfältig zu überprüfen, bevor die Bestellung bestätigt wird.

Du kannst den Status deiner Bestellung direkt über unsere Website verfolgen, indem du den Bereich „Bestellung verfolgen“ aufrufst. Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine E-Mail mit allen Details sowie der entsprechenden Sendungsnummer.

Solltest du beim Verfolgen deiner Bestellung keine Ergebnisse sehen, gib bitte die Bestellnummer ohne das Symbol „#“ ein, da einige Plattformen dieses Zeichen als ungültig interpretieren und die Bestellung möglicherweise als nicht existent anzeigen.

Bitte beachte, dass der Tracking-Link erst aktiviert wird, sobald das Paket vom Versanddienstleister bearbeitet wurde. Wenn du die E-Mail gerade erst erhalten hast, kann es daher einige Stunden dauern, bis eine Bewegung angezeigt wird.

Wenn du eine Bestellung versehentlich aufgegeben hast (zum Beispiel den falschen Artikel ausgewählt hast), kannst du eine Änderung beantragen, indem du uns so schnell wie möglich per E-Mail kontaktierst.

Änderungen können nur vorgenommen werden, solange die Bestellung noch nicht an das Lager übergeben wurde. Daher können wir keine Änderungen nach 24 Stunden ab dem Kauf garantieren, da sich die Bestellung zu diesem Zeitpunkt möglicherweise bereits in Vorbereitung oder im Versand befindet.

• Wenn wir deine Anfrage innerhalb der ersten 24 Stunden erhalten, werden wir unser Bestes tun, die gewünschte Änderung vorzunehmen.

• Sollte es trotz einer Kontaktaufnahme innerhalb dieser Frist nicht möglich sein, die Bestellung zu ändern, und wird sie mit den ursprünglichen Angaben versendet, gelten die Daten der aufgegebenen Bestellung als maßgeblich.

• Wenn du mit dem erhaltenen Artikel nicht zufrieden bist, kannst du nach Erhalt eine Rücksendung beantragen.

• Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.

Nach Ablauf von 24 Stunden, wenn die Bestellung bereits vom Lager bearbeitet wurde, sind keine Änderungen mehr möglich. In diesem Fall musst du den Erhalt des Artikels abwarten, bevor du gemäß unserer aktuellen Richtlinien eine Rücksendung oder einen Umtausch beantragen kannst.

Es ist nicht möglich, eine Bestellung nach deren Aufgabe zu stornieren. Nach Erhalt des Artikels kann eine Rücksendung beantragt werden; die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde.

Wenn seit der Bestellung mehr als 24 Stunden vergangen sind und die Sendung bereits bearbeitet wurde, können wir die Adresse nicht mehr ändern. Wird das Paket aufgrund einer falschen Adresse an uns zurückgesendet, wird eine erneute Versandgebühr in Höhe von 6,50 € erhoben.

Entscheidet sich der Kunde dafür, die Bestellung nicht erneut versenden zu lassen, kann eine Rückerstattung beantragt werden. In diesem Fall wird eine Bearbeitungsgebühr von 4,00 € erhoben, die den Kosten des Zahlungsdienstleisters sowie den angefallenen Logistik- und Versandkosten entspricht (auch wenn zum Zeitpunkt des Kaufs eine Aktion mit kostenlosem Versand angeboten wurde, da diese Kosten teilweise von uns getragen werden).

Wenn deine Bestellung als zugestellt angezeigt wird, du sie jedoch nicht erhalten hast, bitten wir dich, den Versanddienstleister direkt zu kontaktieren, um genaue Informationen darüber zu erhalten, wo das Paket abgelegt wurde oder an wen es zugestellt wurde. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, diesen ersten Kontakt mit dem Versanddienstleister herzustellen.

Nachdem dies erfolgt ist, bitten wir dich, uns einen Screenshot oder einen Nachweis des Kontakts zuzusenden (z. B. ein Foto der E-Mail, eines Chats oder eines protokollierten Anrufs). Dies ist erforderlich, damit unser Team eine interne Untersuchung mit dem Versanddienstleister einleiten kann.

Hat der Kunde diesen ersten Kontakt nicht hergestellt, können wir leider keine Verantwortung für das verlorene Paket übernehmen. Sobald wir den Nachweis des Kontakts erhalten haben, prüfen wir den Fall und bemühen uns, eine angemessene Lösung zu finden.

Wird das Paket aufgrund einer falschen Adresse zurückgesendet, wird eine erneute Versandgebühr in Höhe von 6,50 € erhoben.

Entscheidet sich der Kunde, die Bestellung nicht erneut versenden zu lassen, kann eine Rückerstattung beantragt werden. In diesem Fall wird eine Bearbeitungsgebühr von 4,00 € erhoben, die den Kosten des Zahlungsdienstleisters sowie den angefallenen Logistik- und Versandkosten entspricht (auch wenn zum Zeitpunkt des Kaufs eine Aktion mit kostenlosem Versand angeboten wurde, da diese Kosten teilweise von uns getragen werden).

Wenn deine Bestellung beschädigt oder defekt ankommt, bitten wir dich, uns innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung unter info@lioramadrid.com zu kontaktieren und dabei deine Bestellnummer anzugeben.

In questi casi ti invieremo un'etichetta di reso prepagata in modo che tu possa restituire l'articolo e riceverne uno sostitutivo.

Du kannst deine Einkäufe innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung zurücksenden.

Wenn der Grund für die Rücksendung ein Fehler oder ein Defekt ist, übernehmen wir die Kosten. Bei anderen Gründen trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung.

Um einen Umtausch oder eine Rücksendung zu veranlassen, sende uns bitte eine E-Mail an info@lioramadrid.com und gib im Betreff deine Bestellnummer sowie den Rücksendewunsch an.

Bei Fragen kannst du uns jederzeit unter info@lioramadrid.com kontaktieren. Wir werden dir innerhalb von 48 Stunden antworten.