Política de reembolso y devoluciones

Returneringer:

Vores politik varer 30 dage. Hvis der er gået 30 dage siden dit køb, kan vi desværre ikke tilbyde dig en refusion eller ombytning.

For at være berettiget til en returnering skal varen være ubrugt og i samme stand, som du modtog den. Den skal også være i sin originale emballage og ledsaget af en kvittering eller købsbevis.

Selvom det gør ondt i sjælen, at du vil returnere vores smykker, og selvom vi ikke opkræver noget gebyr for returneringen, skal du selv stå for håndteringen og forsendelsesomkostningerne for produkterne til vores lagre.

Forsendelsesomkostninger betalt af kunden, hvis nogen, vil ikke blive refunderet.

Bemærk venligst, at hvis du har fået en gave med dit køb, skal denne også returneres, hvis du foretager en hel eller delvis returnering af ordren, og denne ikke når den pris, hvortil kampagnen blev opnået. Vi forbeholder os også retten til at fratrække enhver kampagne, som din ordre har opnået.

Yderligere varer, der ikke kan returneres:
* Gavekort

Der er visse situationer, hvor der kun ydes delvis refusion (hvis relevant):
*Enhver vare, der ikke er i sin originale stand, er beskadiget eller mangler dele af årsager, der ikke skyldes vores fejl.

Hvordan returnerer man et produkt?

For at returnere dit produkt skal du sende det med post til den adresse, vi giver dig via e-mail.

Forsendelsesomkostningerne for at returnere din vare er for din egen regning. Forsendelsesomkostninger refunderes ikke. Hvis du modtager en refusion, vil forsendelsesomkostningerne for returneringen blive fratrukket din refusion.

Hvis du sender en vare til mere end 50€, anbefales det at bruge en forsendelsestjeneste med sporing eller købe forsendelsesforsikring. Vi garanterer ikke, at vi modtager din returnerede vare.

Refusioner:

Når din returnering er modtaget og inspiceret, sender vi dig en e-mail for at underrette dig om, at vi har modtaget den returnerede vare. Vi vil også underrette dig om godkendelsen eller afvisningen af din refusion.
Hvis den godkendes, behandles din refusion, og en kredit vil automatisk blive påført dit kreditkort eller den oprindelige betalingsmetode inden for et vist antal dage.

Bemærk venligst, at hvis du har fået en gave med dit køb, skal denne også returneres, hvis du foretager en hel eller delvis returnering af ordren, og denne ikke når den pris, hvortil kampagnen blev opnået. Vi forbeholder os også retten til at fratrække enhver kampagne, som din ordre har opnået.

Forsinkede eller manglende refusioner

Hvis du endnu ikke har modtaget en refusion, skal du først tjekke din bankkonto igen.
Kontakt derefter dit kreditkortselskab. Der kan gå noget tid, før din refusion officielt bliver vist.
Kontakt derefter din bank. Der er ofte en behandlingstid, før en refusion kan ses.
Hvis du har gjort alt ovenstående og stadig ikke har modtaget din refusion, kan du kontakte os ved at skrive til info@lioramadrid.com.

Ombytninger

Vi erstatter kun varer, hvis de er defekte eller beskadigede. Hvis du har brug for at ombytte den til den samme vare, send os en e-mail til info@lioramadrid.com, og vi vil give dig forsendelsesadressen til ombytningen.

Forkerte adresser, leveringsproblemer og genforsendelser

Det er kundens ansvar at angive alle forsendelsesoplysninger korrekt på købstidspunktet, herunder fulde navn, adresse, postnummer, telefon og enhver yderligere information, der er nødvendig for leveringen. Når ordren er bekræftet, behandler vores team automatisk de angivne oplysninger, så hvis der er gået mere end 24 timer siden købet, og forsendelsen er blevet behandlet, kan vi ikke ændre adressen.

Hvis ordren returneres til vores lager på grund af en forkert, ufuldstændig adresse eller fejl i de oplysninger, kunden har angivet, vil der blive opkrævet et genforsendelsesgebyr på 6,50 € for at sende pakken igen til den korrigerede adresse.

Hvis kunden beslutter ikke at gensende ordren og foretrækker at anmode om en refusion, vil der blive opkrævet et administrationsgebyr på 4,00 €, som vil blive fratrukket det beløb, der skal refunderes. Dette gebyr svarer til de administrative, logistiske og betalingsbehandlingsomkostninger, der er forbundet med håndteringen af ordren, selv i tilfælde hvor købet har haft gratis forsendelse eller særlige kampagner, da disse omkostninger delvist afholdes af os.

Ligeledes minder vi om, at dette ansvar også gælder ved personalisering af varer. Det er vigtigt omhyggeligt at gennemgå de indtastede oplysninger (såsom initialer, navne eller datoer), før ordren bekræftes, da personaliserede produkter fremstilles unikt i henhold til de oplysninger, kunden har angivet, og ikke kan ændres eller annulleres, når produktionsprocessen er påbegyndt.

Vores 30-dages garanti

Vores garanti dækker de første 30 dage fra modtagelsen af ordren. Hvis din vare i denne periode viser nogen defekt, skade eller fabrikationsproblem, vil vi erstatte produktet uden yderligere omkostninger. For at gøre dette beder vi dig kontakte os ved at skrive til info@lioramadrid.com, med angivelse af dit ordrenummer, en kort beskrivelse af problemet og vedhæftning af et eller flere billeder, der tydeligt viser defekten eller hændelsen.

Når vi modtager din besked, vil vores team evaluere situationen og bekræfte de næste trin for at sende dig en erstatning så hurtigt som muligt.
Efter 30 dage fra modtagelsen kan vi desværre ikke tilbyde erstatning eller ombytning, da garantien vil være udløbet.