Alle ordrer, der indeholder personligt tilpassede produkter, kræver en behandlingstid på 5–7 hverdage, da hvert produkt fremstilles individuelt.

Når ordren er behandlet, sendes den med standardlevering afhængigt af destinationsområdet:

Danmark:

• Leveringstid: 7–9 hverdage (inklusive behandling og forsendelse).
  
  
• Gratis levering.
  

Europa og USA:

• Leveringstid: 8–12 hverdage (inklusive behandling og forsendelse).
  
  
• Gratis levering.
  

*Leveringstiderne er vejledende og kan variere på grund af forhold uden for vores kontrol, såsom toldforsinkelser eller logistiske problemer.*

Vigtigt:

Ved internationale ordrer er kunden ansvarlig for at sikre, at leveringsoplysningerne er indtastet korrekt.

Vores smykker er fremstillet af materialer af høj kvalitet, som sikrer lang holdbarhed:

• Kirurgisk rustfrit stål (316L): Rustfrit stål belagt med 18 karat guld- eller sølvbelægning. Modstandsdygtigt over for korrosion og slid.

• Messing med 18 karat guldbelægning: En base af messing belagt med et lag 18 karat guld. Denne proces giver et beskyttende guldoverfladelag på grundmetallet.

• Sterlingsølv (925): Består af 92,5 % rent sølv, legeret med andre metaller for at give øget styrke og holdbarhed.

Pleje af smykker

For at forlænge levetiden på dine smykker anbefaler vi, at du følger disse enkle plejeanvisninger:

• Når smykkerne ikke er i brug, skal de opbevares et tørt og lukket sted, helst i deres originale emballage.

• Undgå kontakt med kemikalier som parfume og cremer, da disse kan påvirke smykkernes glans og holdbarhed.

• Tag smykkerne af før badning, svømning eller fysisk aktivitet for at undgå for tidligt slid.

• Hudens pH-værdi kan påvirke smykkernes tilstand og fremskynde misfarvning eller forringelse.

Til rengøring anbefales det at bruge en tør klud. Hvis du har spørgsmål om vedligeholdelse af dine smykker, er du velkommen til at kontakte os på info@lioramadrid.com.

For at angive personaliseringsmuligheder for et hvilket som helst produkt i vores butik skal du blot vælge det ønskede produkt, hvorefter de relevante muligheder vises.

For hvert personligt tilpasset produkt finder du et tekstfelt, hvor du kan indtaste de specifikke detaljer for den ønskede personalisering.

Halskæder med initialer:

Du vil se muligheden for at vælge mellem én eller to bogstaver. Hvis du vælger ét bogstav, skal du indtaste det i tekstfeltet, og det vil blive indgraveret på den tilsvarende plade.

Hvis du foretrækker to bogstaver, skal du skrive dem sammen (tekstfeltet er begrænset til to tegn). Selvom bogstaverne indtastes samlet, vil vi gravere hvert bogstav på en separat plade — det vil sige én initial på én plade og den anden initial på en anden plade — hvilket resulterer i en halskæde med to separate bogstaver.

Husk, at personaliseringsmulighederne altid findes lige over knappen “Tilføj til kurv”, og det er vigtigt at kontrollere alle detaljer grundigt, inden du gennemfører din bestilling.

Hvis du har afgivet en ordre ved en fejl eller ønsker at ændre nogle detaljer (såsom model, farve eller personaliseringsoplysninger), beder vi dig venligst om at kontakte os hurtigst muligt via e-mail.

Vi vil gøre vores bedste for at behandle den ønskede ændring inden for de første 24 timer efter bestillingen. Dette kan dog ikke garanteres, da nogle ordrer kan blive behandlet tidligere..

Efter 24 timer overføres ordren til vores lager- og produktionsteam, og det er derfor ikke længere muligt at foretage ændringer. I dette tilfælde skal kunden afvente modtagelsen af varen og, hvis vedkommende ikke er tilfreds, anmode om en returnering eller ombytning, hvor returfragtomkostningerne afholdes af kunden.

I alle tilfælde vil vi informere dig, hvis det er muligt at foretage en ændring — også efter 24 timer. Hvis varen dog afsendes uden ændringer, fordi det ikke var muligt at gennemføre ændringen rettidigt, vil den oprindelige ordre blive betragtet som accepteret.Vi kan ikke holdes ansvarlige, hvis kunden ikke er tilfreds, og kunden skal selv håndtere og afholde omkostningerne ved returnering, hvis vedkommende ønsker at ændre varen.

Det er kundens ansvar nøje at kontrollere alle personaliseringsoplysninger, inden ordren bekræftes.

Du kan følge status på din ordre direkte via vores hjemmeside ved at gå til sektionen “Spor din ordre”. Når din ordre er blevet afsendt, modtager du en e-mail med alle oplysninger samt dit tilhørende trackingnummer.

Hvis du ikke ser nogen resultater, når du sporer din ordre, bør du indtaste ordrenummeret uden symbolet “#”, da nogle platforme kan fortolke det som et ugyldigt tegn og dermed vise ordren som ikke-eksisterende.

Husk, at sporingslinket først aktiveres, når pakken er blevet behandlet af transportøren. Hvis du netop har modtaget e-mailen, kan der derfor gå nogle timer, før bevægelsen registreres.

Hvis du har afgivet en ordre ved en fejl (for eksempel hvis du har valgt det forkerte produkt), kan du anmode om en ændring ved at sende os en e-mail hurtigst muligt. Ændringer kan kun foretages, hvis ordren endnu ikke er blevet overført til lageret.

Vi kan derfor ikke garantere ændringer efter 24 timer fra købstidspunktet, da ordren på dette tidspunkt kan være under klargøring og forsendelse.

• Hvis vi modtager din anmodning inden for de første 24 timer, vil vi gøre vores bedste for at gennemføre ændringen.

• Hvis det – på trods af at du har kontaktet os inden for denne frist – ikke er muligt at ændre ordren, og den sendes med de oprindelige oplysninger, vil oplysningerne i den afgivne ordre være gældende.

• Hvis du ikke er tilfreds med den modtagne vare, kan du anmode om en returnering, når varen er modtaget.

• Returomkostningerne afholdes af kunden.

Efter de første 24 timer, hvis ordren allerede er blevet behandlet af lageret, er det ikke længere muligt at foretage ændringer. I dette tilfælde skal du afvente modtagelsen af varen, før du kan fortsætte med en returnering eller ombytning i overensstemmelse med vores gældende politik.

Det er ikke muligt at annullere en ordre, når den først er afgivet. Du kan anmode om en returnering efter modtagelse af varen, men returomkostningerne afholdes af kunden.

Hvis der er gået mere end 24 timer siden bestillingen blev afgivet, og din forsendelse allerede er blevet behandlet, kan vi ikke ændre adressen. Hvis din pakke returneres på grund af en forkert adresse, opkræves et genforsendelsesgebyr på 6,50 €. 

Hvis kunden vælger ikke at få ordren gensendt, kan der anmodes om en tilbagebetaling. I dette tilfælde opkræves et administrationsgebyr på 4,00 €, som dækker omkostninger til betalingsudbydere samt de påløbne logistik- og forsendelsesomkostninger (selv hvis der på købstidspunktet var en kampagne med gratis levering, da disse omkostninger delvist afholdes af os).

Hvis din ordre vises som leveret, men du ikke har modtaget den, beder vi dig venligst om at kontakte fragtfirmaet direkte for at få præcise oplysninger om, hvor pakken er blevet afleveret, eller hvem den er blevet leveret til. Det er kundens ansvar at tage denne første kontakt med transportøren.

Når dette er gjort, bedes du sende os et skærmbillede eller en form for dokumentation, der viser, at du har været i kontakt med dem (det kan være et billede af en e-mail, en chat eller en registreret opkaldshistorik). Dette er nødvendigt, så vores team kan igangsætte en intern undersøgelse med transportøren.

Hvis denne første kontakt ikke er foretaget af kunden, kan vi desværre ikke påtage os ansvaret for den bortkomne pakke. Når vi har modtaget dokumentationen for kontakten, vil vi gennemgå sagen og forsøge at finde en passende løsning.

Hvis pakken returneres på grund af en forkert adresse, opkræves et genforsendelsesgebyr på 6,50 €.

Hvis kunden beslutter ikke at få ordren gensendt, kan der anmodes om en tilbagebetaling. I dette tilfælde opkræves et behandlingsgebyr på 4,00 €, som svarer til omkostningerne til betalingsudbyderen samt de afholdte logistik- og forsendelsesomkostninger (selv hvis der ved købet var en kampagne med gratis levering, da disse omkostninger delvist bæres af os).

Hvis din ordre ankommer beskadiget eller defekt, bedes du kontakte os på info@lioramadrid.com med dit ordrenummer inden for 7 dage efter levering.

I disse tilfælde sender vi dig en forudbetalt returlabel, så du kan returnere varen og modtage en erstatning.

Du kan returnere dine køb inden for 30 dage efter modtagelsen af din ordre.

Hvis årsagen til returneringen er en fejl eller en defekt, dækker vi omkostningerne. Hvis årsagen er en anden, afholdes returneringsomkostningerne af kunden.

For at foretage en ombytning eller returnering bedes du sende os en e-mail til info@lioramadrid.com, og angive dit ordrenummer samt din returneringsanmodning i emnefeltet.

Hvis du har spørgsmål, kan du kontakte os på info@lioramadrid.com, og vi vender tilbage inden for 48 timer.