Zásady vrácení peněz

Vrácení zboží:

Naše zásady platí 30 dní. Pokud od vašeho nákupu uplynulo více než 30 dní, bohužel vám nemůžeme nabídnout vrácení peněz ani výměnu.

Aby byl předmět způsobilý k vrácení, musí být nepoužitý a ve stejném stavu, v jakém jste ho obdrželi. Musí být také ve svém původním obalu a musí být doložen účtenkou nebo dokladem o nákupu.

I když nás v duši bolí, že chcete naše šperky vrátit, a i když za vrácení neúčtujeme žádný poplatek, musíte se postarat o organizaci a uhradit náklady na zaslání produktů do našich skladů.

Náklady na dopravu uhrazené zákazníkem, pokud existují, nebudou vráceny.

Vezměte prosím na vědomí, že pokud jste s nákupem získali nějaký dárek, musí být v případě úplného nebo částečného vrácení objednávky rovněž vrácen, pokud objednávka nedosáhne ceny, za kterou byla akce poskytnuta. Vyhrazujeme si také právo odečíst jakoukoli akci, která byla na vaši objednávku uplatněna.

Další položky, které nelze vrátit:
* Dárkové poukazy

Existují určité situace, ve kterých se poskytuje pouze částečné vrácení peněz (pokud je to relevantní):
*Jakákoli položka, která není v původním stavu, je poškozená nebo jí chybí části z důvodů, které nejsou způsobeny naší chybou.

Jak vrátit produkt?

Pro vrácení produktu jej musíte zaslat poštou na adresu, kterou vám sdělíme e-mailem.

Náklady na dopravu při vrácení vašeho předmětu jdou na váš účet. Náklady na dopravu nejsou vratné. Pokud obdržíte vrácení peněz, náklady na dopravu při vrácení budou odečteny z vraceného peněžního obnosu.

Pokud zasíláte předmět v hodnotě vyšší než 50€, doporučujeme použít doručovací službu se sledováním nebo si zakoupit pojištění zásilky. Nezaručujeme, že vaši vrácenou zásilku obdržíme.

Vrácení peněz:

Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vaše vrácené zboží, zašleme vám e-mail s upozorněním, že jsme předmět, který jste vrátili, obdrželi. Také vás budeme informovat o schválení nebo zamítnutí vrácení peněz.
Pokud bude schváleno, bude vaše vrácení peněz zpracováno a kredit bude automaticky uplatněn na vaši platební kartu nebo původní platební metodu, a to v určité lhůtě dní.

Vezměte prosím na vědomí, že pokud jste s nákupem získali nějaký dárek, musí být v případě úplného nebo částečného vrácení objednávky rovněž vrácen, pokud objednávka nedosáhne ceny, za kterou byla akce poskytnuta. Vyhrazujeme si také právo odečíst jakoukoli akci, která byla na vaši objednávku uplatněna.

Opožděné nebo chybějící vrácení peněz

Pokud jste ještě neobdrželi vrácení peněz, nejprve znovu zkontrolujte svůj bankovní účet.
Poté kontaktujte společnost vydávající vaši platební kartu. Než se vrácení peněz oficiálně projeví, může to nějakou dobu trvat.
Poté kontaktujte svou banku. Často je nutná doba zpracování, než lze vidět zaúčtované vrácení peněz.
Pokud jste vše uvedené udělali a stále jste neobdrželi vrácení peněz, můžete nás kontaktovat na info@lioramadrid.com.

Výměny

Předměty nahrazujeme pouze v případě, že jsou vadné nebo poškozené. Pokud potřebujete vyměnit předmět za stejný, zašlete nám e-mail na info@lioramadrid.com a my vám sdělíme adresu pro zaslání výměny.

Nesprávné adresy, problémy s doručením a opětovné zaslání

Je odpovědností zákazníka správně uvést všechny údaje pro dopravu v okamžiku zadání objednávky, včetně celého jména, adresy, PSČ, telefonu a všech dalších informací nezbytných pro doručení. Po potvrzení objednávky náš tým automaticky zpracuje poskytnuté údaje, takže pokud od nákupu uplynulo více než 24 hodin a zásilka byla již vyřízena, nemůžeme adresu změnit.

V případě, že je objednávka vrácena do našeho skladu z důvodu nesprávné, neúplné adresy nebo chyby v údajích poskytnutých zákazníkem, bude účtován poplatek za opětovné zaslání ve výši 6,50 € za opětovné odeslání balíku na opravenou adresu.

Pokud se zákazník rozhodne objednávku znovu nezasílat a raději požádá o vrácení peněz, bude účtován poplatek za vyřízení ve výši 4,00 €, který bude odečten z vracené částky. Tento poplatek odpovídá administrativním, logistickým nákladům a nákladům platebních zpracovatelů spojeným s vyřízením objednávky, a to i v případech, kdy nákup zahrnoval bezplatnou dopravu nebo zvláštní akce, jelikož tyto náklady částečně neseme my.

Rovněž připomínáme, že tato odpovědnost se vztahuje i na okamžik personalizace předmětů. Je nezbytné pečlivě zkontrolovat zadané informace (jako jsou iniciály, jména nebo data) před potvrzením objednávky, jelikož personalizované produkty jsou vyrobeny jedinečně podle údajů poskytnutých zákazníkem a po zahájení výrobního procesu je nelze měnit ani rušit.

Naše záruka 30 dní

Naše záruka pokrývá prvních 30 dní od přijetí objednávky. Pokud během tohoto období váš předmět vykazuje jakoukoli vadu, poškození nebo problém s výrobou, nahradíme vám produkt bez jakýchkoli dodatečných nákladů. Za tímto účelem vás žádáme, abyste nás kontaktovali e-mailem na info@lioramadrid.com, uveďte své číslo objednávky, stručný popis problému a přiložte jednu nebo více fotografií, které jasně ukazují vadu nebo problém.

Po obdržení vaší zprávy náš tým situaci posoudí a potvrdí vám další kroky, abychom vám co nejdříve zaslali náhradu.
Po uplynutí 30 dnů od přijetí bohužel nebudeme moci nabídnout náhradu ani výměnu, jelikož záruka vyprší.