Všechny objednávky obsahující personalizované položky vyžadují dobu zpracování mezi 5 až 7 pracovními dny, protože každý kus je vyráběn individuálně.

Po zpracování je objednávka odeslána standardní přepravní službou podle cílové zóny:

Španělsko (poloostrov):

• Doba doručení: 7-9 pracovních dnů (včetně zpracování a dopravy).
  
• Doprava zdarma.
  
• Doprava na Kanárské ostrovy stojí 3,90 € a může trvat až 20 dnů.
  
  

Evropa & USA:

• Doba doručení: 8-12 pracovních dnů (včetně zpracování a dopravy).
  
• Doprava zdarma.
  
  

Latinská Amerika:

• Doba doručení: 15-20 pracovních dnů (včetně zpracování a dopravy).
  
• Doprava dostupná do: (Argentina, Mexiko, Portoriko, Chile, Kolumbie, Peru, Guatemala): poplatek 3,90 USD (může se lišit podle země).
  
  

*Doby doručení jsou orientační a mohou se lišit z důvodů mimo naši kontrolu, jako jsou celní prodlevy nebo logistické incidenty.*

Důležité:

U mezinárodních objednávek je zákazník odpovědný za ověření, že správně zadal dodací údaje.

Naše šperky jsou vyrobeny z vysoce kvalitních materiálů, které zaručují jejich odolnost:

• Chirurgická nerezová ocel (316L): Nerezová ocel pokrytá vrstvou 18K zlata nebo stříbra. Odolná proti korozi a opotřebení.

• Mosaz s pozlacením 18K: Mosazný základ pokrytý vrstvou 18K zlata. Tento proces poskytuje ochrannou vrstvu zlata na základním kovu.

• Stříbro ryzosti 925: Tvořeno 92,5 % čistého stříbra, slitého s dalšími kovy pro větší pevnost a odolnost.

Péče o šperky

Pro prodloužení životnosti vašich šperků dodržujte tyto základní zásady péče:

• Skladujte je na suchém a uzavřeném místě, když je nepoužíváte, nejlépe v originální krabičce.

• Zabraňte kontaktu s chemickými přípravky jako jsou parfémy a krémy, které mohou ovlivnit lesk a odolnost.

• Sundejte si šperky před koupáním, plaváním nebo cvičením, aby se zabránilo předčasnému opotřebení.

• pH pokožky může ovlivnit stav šperků, urychlit jejich tmavnutí nebo poškození.

K čištění používejte suchý hadřík. Pokud máte jakékoli otázky ohledně údržby vašich kousků, kontaktujte nás na info@lioramadrid.com.

Pro uvedení možností personalizace u jakéhokoli produktu v našem obchodě jednoduše vyberte požadovaný produkt a uvidíte odpovídající možnosti.

U každého personalizovaného produktu budete mít textové pole, kam můžete napsat konkrétní detaily personalizace, kterou si přejete.

Náhrdelníky s iniciálami:

Uvidíte možnost vybrat si mezi jedním nebo dvěma písmeny. Pokud vyberete jedno písmeno, uveďte jej do textového pole a bude vyryto na příslušnou destičku.

Pokud preferujete dvě písmena, napište je společně (textové pole je omezeno na dva znaky). I když je napíšete společně, my vyryjeme každé písmeno na samostatnou destičku, tedy jednu iniciálu na jednu destičku a druhou iniciálu na druhou destičku, čímž vznikne náhrdelník se dvěma oddělenými písmeny.

Pamatujte, že možnosti personalizace jsou vždy přímo nad tlačítkem "Přidat do košíku" a je důležité, abyste si před dokončením objednávky pečlivě zkontrolovali detaily.

Pokud jste zadali objednávku omylem nebo si přejete upravit některý detail (jako je model, barva nebo údaje personalizace), žádáme vás, abyste nás co nejdříve kontaktovali e-mailem.

Během prvních 24 hodin od zadání objednávky uděláme vše pro provedení požadované úpravy. Nemůžeme to však zaručit, protože některé objednávky mohou být zpracovány dříve než tato lhůta.

Po uplynutí 24 hodin je objednávka předána do našeho skladu a výrobnímu týmu, takže již nebude možné provést změny. V takovém případě bude muset zákazník počkat na obdržení produktu, a pokud nebude spokojen, může požádat o vrácení nebo výměnu, přičemž ponese odpovídající náklady na vrácení.

V každém případě, pokud se podaří objednávku upravit, i po uplynutí 24 hodin, budeme vás informovat. Pokud je však produkt odeslán bez úprav, protože se nepodařilo provést změnu včas, bude jako platná uznána původní objednávka. Neneseme odpovědnost, pokud zákazník nebude spokojen, a musí vyřídit a uhradit náklady na vrácení v případě, že chce produkt vyměnit.

Je odpovědností zákazníka pečlivě zkontrolovat detaily personalizace před potvrzením objednávky.

Stav své objednávky můžete sledovat přímo na naší webové stránce v sekci „Sledování objednávky“. Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte e-mail se všemi detaily a odpovídajícím sledovacím číslem.

Pokud se při pokusu o sledování objednávky nezobrazí žádný výsledek, musíte zadat číslo objednávky bez symbolu „#“, protože některé platformy jej mohou interpretovat jako neplatný znak a zobrazit, že objednávka neexistuje.

Pamatujte, že sledovací odkaz se aktivuje, jakmile dopravce zpracuje balíček, takže pokud jste právě obdrželi e-mail, může trvat několik hodin, než se zobrazí pohyb.

Pokud jste zadali objednávku omylem (například jste vybrali špatnou položku), můžete požádat o úpravu zasláním e-mailu co nejdříve.

Úpravy lze provést pouze v případě, že objednávka ještě nepřešla do skladu. Proto po 24 hodinách od nákupu nemůžeme zaručit žádnou změnu, protože objednávka vstupuje do procesu přípravy a expedice.

• Pokud obdržíme váš požadavek během prvních 24 hodin, uděláme vše pro provedení úpravy.

• Pokud, navzdory kontaktu v této lhůtě, není možné objednávku upravit a ta je odeslána s původními údaji, budou platit údaje z provedené objednávky.

• V případě nespokojenosti s obdrženým produktem můžete požádat o vrácení po jeho obdržení.

• Náklady na vrácení nese zákazník.

Po uplynutí 24 hodin, pokud již byla objednávka zpracována skladem, nebude možné provést žádnou změnu. V takovém případě budete muset počkat na obdržení produktu, abyste mohli vyřídit vrácení nebo výměnu podle naší aktuální politiky.

Po provedení objednávky ji nelze zrušit. O vrácení můžete požádat po obdržení produktu, náklady na vrácení nese zákazník.

Pokud již uplynulo více než 24 hodin od provedení objednávky a vaše zásilka byla zpracována, nemůžeme adresu změnit. V případě, že je váš balíček vrácen z důvodu nesprávné adresy, bude účtován poplatek za přeposlání ve výši 6,50 €.

Pokud se zákazník rozhodne objednávku znovu neodeslat, lze požádat o vrácení peněz. V takovém případě bude účtován administrativní poplatek 4,00 € odpovídající nákladům na zpracování platebními procesory, jakož i logistickým a přepravním nákladům (i když v okamžiku nákupu existovala akce dopravy zdarma, protože tyto náklady jsou částečně hrazeny námi).

Pokud se vaše objednávka jeví jako doručená, ale neobdrželi jste ji, žádáme vás, abyste se obrátili přímo na přepravní společnost a získali přesné informace o tom, kde byl balíček zanechán nebo komu byl předán. Je odpovědností zákazníka zahájit tento první kontakt s dopravcem.

Jakmile to provedete, prosím zašlete nám snímek nebo důkaz, že jste byli s nimi v kontaktu (může to být fotografie e-mailu, chatu nebo zaznamenaného hovoru). To je nezbytné, aby náš tým mohl zahájit interní vyšetřování s dopravcem.

Pokud zákazník neprovedl tento první kontakt, nemůžeme přijmout odpovědnost za ztracený balíček. Jakmile obdržíme důkaz o kontaktu, případ posoudíme a budeme hledat vhodné řešení.

V případě, že je váš balíček vrácen z důvodu nesprávné adresy, bude účtován poplatek za přeposlání ve výši 6,50 €.

Pokud se zákazník rozhodne objednávku znovu neodeslat, lze požádat o vrácení peněz. V takovém případě bude účtován administrativní poplatek 4,00 € odpovídající nákladům na zpracování platebními procesory, jakož i logistickým a přepravním nákladům (i když v okamžiku nákupu existovala akce dopravy zdarma, protože tyto náklady jsou částečně hrazeny námi).

V případě, že vaše objednávka dorazí poškozená nebo vadná, kontaktujte nás na info@lioramadrid.com s číslem vaší objednávky do 7 dnů od doručení.

V těchto případech vám zašleme předplacenou vratnou nálepku, abyste mohli produkt vrátit a obdržet nový.

Své nákupy můžete vrátit do 30 dnů od obdržení objednávky.

Pokud je důvodem vrácení chyba nebo vada, my pokrýváme náklady. Pokud je to z jiného důvodu, náklady na vrácení nese zákazník. .

Pro provedení výměny nebo vrácení nám zašlete e-mail na info@lioramadrid.com s uvedením čísla vaší objednávky a žádosti o vrácení v předmětu e-mailu.

Pokud máte jakékoli otázky, kontaktujte nás na info@lioramadrid.com a my vám odpovíme do 48 hodin.