Återbetalningspolicy

Returer:

Vår policy gäller i 30 dagar. Om mer än 30 dagar har gått sedan ditt köp kan vi tyvärr inte erbjuda dig någon återbetalning eller något byte.

För att vara berättigad till en retur måste artikeln vara oanvänd och i samma skick som du tog emot den. Den måste också vara i sin originalförpackning och åtföljas av ett kvitto eller köpbevis.

Även om det gör oss väldigt ledsna att du vill returnera våra smycken, och även om vi inte tar ut någon avgift för returen, måste du själv stå för hanteringen och kostnaden för frakten av produkterna till våra lager.

Eventuella fraktkostnader som betalats av kunden återbetalas inte.

Observera att om du har fått någon present med ditt köp ska denna också returneras om du gör en hel eller delvis retur av beställningen och beställningen inte når upp till det pris vid vilket kampanjen erhölls. Vi förbehåller oss också rätten att dra av eventuella kampanjer som din beställning har omfattats av.

Ytterligare artiklar som inte kan returneras:
* Presentkort

Det finns vissa situationer där endast partiella återbetalningar beviljas (i förekommande fall):
*Alla artiklar som inte är i sitt ursprungliga skick, är skadade eller saknar delar av skäl som inte beror på vårt fel.

Hur returnerar man en produkt?

För att returnera din produkt ska du skicka den per post till den adress vi tillhandahåller via e-post.

Fraktkostnaderna för att returnera din artikel står du själv för. Fraktkostnader återbetalas inte. Om du får en återbetalning kommer kostnaden för returfrakten att dras av från din återbetalning.

Om du skickar en artikel som är värd mer än 50€ rekommenderar vi att du använder en fraktservice med spårning eller köper en fraktförsäkring. Vi garanterar inte att vi kommer att ta emot din returnerade artikel.

Återbetalningar:

När vi har tagit emot och inspekterat din retur skickar vi ett e-postmeddelande för att meddela att vi mottagit den returnerade artikeln. Vi meddelar dig också om godkännandet eller avslaget av din återbetalning.
Om den godkänns kommer din återbetalning att behandlas och en kreditering tillämpas automatiskt på ditt kreditkort eller din ursprungliga betalningsmetod inom ett visst antal dagar.

Observera att om du har fått någon present med ditt köp ska denna också returneras om du gör en hel eller delvis retur av beställningen och beställningen inte når upp till det pris vid vilket kampanjen erhölls. Vi förbehåller oss också rätten att dra av eventuella kampanjer som din beställning har omfattats av.

Försenade eller saknade återbetalningar

Om du ännu inte har fått någon återbetalning, kontrollera först ditt bankkonto igen.
Kontakta sedan ditt kreditkortsföretag. Det kan ta lite tid innan din återbetalning officiellt syns.
Kontakta därefter din bank. Det krävs ofta en viss behandlingstid innan en återbetalning kan synas.
Om du har gjort allt detta och fortfarande inte har fått din återbetalning kan du kontakta oss på info@lioramadrid.com.

Byten

Vi byter endast artiklar om de är defekta eller skadade. Om du behöver byta den mot samma artikel, skicka oss ett e-postmeddelande till info@lioramadrid.com så meddelar vi adressen för bytesfrakten.

Felaktiga adresser, leveransproblem och omsändningar

Det är kundens ansvar att ange alla leveransuppgifter korrekt vid köptillfället, inklusive fullständigt namn, adress, postnummer, telefon och eventuell ytterligare information som krävs för leveransen. När beställningen är bekräftad behandlas de uppgifter som lämnats automatiskt av vårt team, så om mer än 24 timmar har gått sedan köpet och försändelsen har hanterats kan vi inte ändra adressen.

Om beställningen returneras till vårt lager på grund av en felaktig eller ofullständig adress eller på grund av fel i de uppgifter som kunden lämnat, tillämpas en omleveransavgift på 6,50 € för att skicka paketet på nytt till den korrigerade adressen.

Om kunden beslutar att inte få beställningen omsänd och i stället begär en återbetalning, tillämpas en hanteringsavgift på 4,00 €, som dras av från det belopp som ska återbetalas. Denna avgift motsvarar de administrativa, logistiska och betaltjänstrelaterade kostnaderna för hanteringen av beställningen, även i de fall då köpet omfattats av gratis frakt eller särskilda kampanjer, eftersom dessa kostnader delvis bärs av oss.

Vi påminner också om att detta ansvar även gäller vid personalisering av artiklarna. Det är viktigt att noga kontrollera de uppgifter som lämnas in (såsom initialer, namn eller datum) innan beställningen bekräftas, eftersom personaliserade produkter tillverkas unikt enligt de uppgifter som kunden lämnar och inte kan ändras eller annulleras när produktionsprocessen väl har inletts.

Vår 30-dagarsgaranti

Vår garanti omfattar de första 30 dagarna efter mottagandet av beställningen. Om din artikel under denna period uppvisar någon defekt, skada eller tillverkningsproblem ersätter vi produkten utan extra kostnad. För att göra detta ber vi dig kontakta oss på info@lioramadrid.com och ange ditt ordernummer, en kort beskrivning av problemet och bifoga ett eller flera foton som tydligt visar defekten eller problemet.

När vi har tagit emot ditt meddelande kommer vårt team att utvärdera situationen och bekräfta nästa steg för att skicka en ersättning så snart som möjligt.
Efter de 30 dagarna från mottagandet kan vi tyvärr inte erbjuda någon ersättning eller något byte, eftersom garantin har löpt ut.