Politique de remboursement et de retour

Retours :

Notre politique est valable 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ni d'échange.

Pour être éligible à un retour, l'article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine et accompagné d'un reçu ou d'une preuve d'achat.

Bien que cela nous peine que vous souhaitiez retourner nos petits bijoux et bien que nous n'appliquions aucun frais de retour, vous devez prendre en charge la gestion et le coût de l'envoi des produits jusqu'à nos entrepôts.

Les frais d'expédition payés par le client, le cas échéant, ne seront pas remboursés.

Veuillez noter que si vous avez obtenu un cadeau avec votre achat, celui-ci devra également être retourné si vous effectuez un retour total ou partiel de la commande et que celle-ci n'atteint pas le prix auquel la promotion était obtenue. Nous nous réservons également le droit de déduire toute promotion dont votre commande a bénéficié.

Articles supplémentaires qui ne peuvent pas être retournés :
* Cartes cadeaux

Il existe certaines situations dans lesquelles seuls des remboursements partiels sont accordés (le cas échéant) :
* Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur.

Comment retourner un produit ?

Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer par courrier à l'adresse que nous vous communiquerons par e-mail.

Les frais d'expédition pour retourner votre article sont à votre charge. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d'expédition du retour sera déduit de votre remboursement.

Si vous envoyez un article d'une valeur supérieure à 50 €, il est recommandé d'utiliser un service d'envoi avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas la réception de votre retour.

Remboursements :

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous notifierons également de l'approbation ou du refus de votre remboursement.
Si celui-ci est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué sur votre carte de crédit ou votre méthode de paiement d'origine, dans un certain délai.

Veuillez noter que si vous avez obtenu un cadeau avec votre achat, celui-ci devra également être retourné si vous effectuez un retour total ou partiel de la commande et que celle-ci n'atteint pas le prix auquel la promotion était obtenue. Nous nous réservons également le droit de déduire toute promotion dont votre commande a bénéficié.

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.
Ensuite, contactez votre société de carte de crédit. Un certain délai peut être nécessaire avant que votre remboursement ne soit officiellement reflété.
Puis, contactez votre banque. Un délai de traitement est souvent nécessaire avant qu'un remboursement ne soit visible.
Si vous avez déjà fait tout ce qui précède et n'avez toujours pas reçu votre remboursement, vous pouvez nous contacter en écrivant à info@lioramadrid.com.

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à info@lioramadrid.com et nous vous indiquerons l'adresse d'expédition pour l'échange.

Adresses incorrectes, problèmes de livraison et réexpéditions

Il est de la responsabilité du client d'indiquer correctement toutes les données d'expédition au moment de l'achat, y compris le nom complet, l'adresse, le code postal, le téléphone et toute information complémentaire nécessaire à la livraison. Une fois la commande confirmée, notre équipe traite automatiquement les données fournies ; par conséquent, si plus de 24 heures se sont écoulées depuis l'achat et que l'envoi a déjà été pris en charge, nous ne pourrons pas modifier l'adresse.

Si la commande est retournée à notre entrepôt en raison d'une adresse incorrecte, incomplète ou d'une erreur dans les données fournies par le client, des frais de réexpédition de 6,50 € seront appliqués pour réexpédier le colis à l'adresse corrigée.

Si le client décide de ne pas réexpédier la commande et préfère demander un remboursement, des frais de gestion de 4,00 € seront appliqués et déduits du montant à rembourser. Ces frais correspondent aux coûts administratifs, logistiques et de traitement des paiements liés à la gestion de la commande, y compris dans les cas où l'achat a bénéficié d'une livraison gratuite ou de promotions spéciales, ces coûts étant partiellement assumés par nous.

De même, nous vous rappelons que cette responsabilité s'applique également au moment de personnaliser les articles. Il est essentiel de vérifier soigneusement les informations saisies (initiales, prénoms ou dates) avant de confirmer la commande, car les produits personnalisés sont fabriqués de manière unique selon les données fournies par le client et ne peuvent être ni modifiés ni annulés une fois le processus de production lancé.

Notre garantie de 30 jours

Notre garantie couvre les 30 premiers jours suivant la réception de la commande. Si, durant cette période, votre article présente un défaut, un dommage ou un problème de fabrication, nous remplacerons le produit sans frais supplémentaires. Pour cela, nous vous demandons de nous contacter en écrivant à info@lioramadrid.com, en indiquant votre numéro de commande, une brève description du problème et en joignant une ou plusieurs photos qui montrent clairement le défaut ou l'incident.

Dès réception de votre message, notre équipe évaluera la situation et vous confirmera les prochaines étapes afin de vous envoyer un remplacement dans les meilleurs délais.
Au-delà de 30 jours après la réception, nous ne pourrons malheureusement plus offrir de remplacement ni d'échange, la garantie étant alors expirée.