Kaikki tilaukset, jotka sisältävät personoituja tuotteita, vaativat käsittelyajan, joka on 5–7 työpäivää, sillä jokainen kappale valmistetaan yksilöllisesti.

Kun tilaus on käsitelty, se lähetetään vakiokuljetuksella määränpään mukaan:

Espanja (Niemimaa):

• Toimitusaika: 7–9 työpäivää (sisältää käsittelyn ja lähetyksen).
  
• Ilmainen toimitus.
  
• Toimitus Kanariansaarille maksaa 3,90 € ja voi kestää jopa 20 päivää.
  
  

Eurooppa & USA:

• Toimitusaika: 8–12 työpäivää (sisältää käsittelyn ja lähetyksen).
  
• Ilmainen toimitus.
  
  

Latinalainen Amerikka:

• Toimitusaika: 15–20 työpäivää (sisältää käsittelyn ja lähetyksen).
  
• Toimitus saatavilla: (Argentiina, Meksiko, Puerto Rico, Chile, Kolumbia, Peru, Guatemala): hinta 3,90 USD (voi vaihdella maan mukaan).
  
  

*Toimitusajat ovat ohjeellisia ja voivat vaihdella meistä riippumattomista syistä, kuten tullin viivästyksistä tai logistiikkahäiriöistä.*

Tärkeää:

Kansainvälisissä tilauksissa asiakas vastaa toimitustietojen oikeellisuuden varmistamisesta.

Korumme on valmistettu laadukkaista materiaaleista, jotka takaavat niiden kestävyyden:

• Kirurginen ruostumaton teräs (316L): 18K kulta- tai hopeapinnoitettu ruostumaton teräs. Kestää korroosiota ja kulutusta.

• Messinki 18K kultapinnoitteella: Messinkipohja, joka on päällystetty 18K kultakerroksella. Tämä prosessi tarjoaa suojaavan kultakerroksen perusmetallin päälle.

• Sterlinghopea (925): Koostuu 92,5 % puhtaasta hopeasta seostettuna muiden metallien kanssa lisäämään lujuutta ja kestävyyttä.

Korujen hoito

Pidentääksesi korujesi käyttöikää, noudata näitä perusohjeita:

• Säilytä niitä kuivassa ja suljetussa paikassa, kun et käytä niitä, mieluiten alkuperäisessä rasiassaan.

• Vältä kosketusta kemikaalien, kuten hajuvesien ja voiteiden, kanssa, jotka voivat vaikuttaa korun loistoon ja kestävyyteen.

• Riisu korut ennen kylpyä, uintia tai liikuntaa välttääksesi ennenaikaista kulumista.

• Ihon pH-arvo voi vaikuttaa korujen kuntoon ja nopeuttaa niiden tummumista tai kulumista.

Käytä puhdistamiseen kuivaa liinaa. Jos sinulla on kysyttävää korujesi hoidosta, ota yhteyttä osoitteeseen info@lioramadrid.com.

Voit ilmoittaa personointivaihtoehdot mille tahansa kauppamme tuotteelle valitsemalla haluamasi tuotteen, ja näet vastaavat vaihtoehdot.

Jokaisessa personoidussa tuotteessa on tekstikenttä, johon voit kirjoittaa haluamasi personoinnin yksityiskohdat.

Kirjaimelliset kaulakorut:

Näet vaihtoehdon valita yksi kirjain tai kaksi kirjainta. Jos valitset yhden kirjaimen, kirjoita se tekstikenttään, ja se kaiverretaan vastaavaan laattaan.

Jos haluat kaksi kirjainta, kirjoita ne yhteen (tekstikenttä on rajoitettu kahteen merkkiin). Vaikka kirjoittaisit ne yhteen, me kaiverramme jokaisen kirjaimen erilliseen laattaan, eli yksi alkukirjain yhteen laattaan ja toinen alkukirjain toiseen laattaan, luoden näin kaulakorun, jossa on kaksi erillistä kirjainta.

Muista, että personointivaihtoehdot ovat aina juuri "Lisää ostoskoriin" -painikkeen yläpuolella, ja on tärkeää tarkistaa yksityiskohdat huolellisesti ennen tilauksen viimeistelyä.

Jos olet tehnyt tilauksen virheellisesti tai haluat muokata jotain yksityiskohtaa (kuten mallia, väriä tai personointitietoja), pyydämme ottamaan yhteyttä mahdollisimman pian sähköpostitse.

Ensimmäisten 24 tunnin aikana tilauksen tekemisestä teemme parhaamme suorittaaksemme pyydetyn muutoksen. Emme kuitenkaan voi taata sitä, sillä jotkin tilaukset voidaan käsitellä ennen tämän määräajan päättymistä.

24 tunnin jälkeen tilaus siirtyy varastoomme ja tuotantotiimillemme, jolloin muutoksia ei ole enää mahdollista tehdä. Tällöin asiakkaan on odotettava saavansa tuotteen, ja jos hän ei ole tyytyväinen, hän voi pyytää palautusta tai vaihtoa, ja palautuskulut jäävät asiakkaan vastuulle.

Joka tapauksessa, jos tilaukseen onnistutaan tekemään muutos vielä 24 tunnin jälkeen, ilmoitamme siitä. Jos tuote kuitenkin lähetetään ilman muutoksia, koska muutosta ei ehditty tehdä ajoissa, alkuperäinen tilaus katsotaan päteväksi. Emme vastaa, jos asiakas ei ole tyytyväinen ja hänen on hoidettava ja vastattava palautuskuluista, jos hän haluaa vaihtaa tuotteen.

Asiakkaan vastuulla on tarkistaa personointitiedot huolellisesti ennen tilauksen vahvistamista.

Voit seurata tilauksesi tilaa suoraan verkkosivustollamme menemällä "Seuraa tilaustasi" -osioon. Kun tilauksesi on lähetetty, saat sähköpostiviestin, jossa on kaikki tiedot ja vastaava seurantanumero.

Jos tilausta seurattaessa ei näy tuloksia, sinun on syötettävä tilausnumero ilman "#"-merkkiä, sillä jotkin alustat saattavat tulkita sen virheelliseksi merkiksi ja näyttää, ettei tilausta ole olemassa.

Muista, että seurantalinkki aktivoituu, kun paketti on käsitelty kuljettajan toimesta, joten jos olet juuri saanut sähköpostin, voi kestää muutaman tunnin, ennen kuin liike näkyy.

Jos olet tehnyt tilauksen virheellisesti (esimerkiksi valinnut väärän tuotteen), voit pyytää muutosta lähettämällä meille sähköpostia mahdollisimman pian.

Muutoksia voidaan tehdä vain, jos tilaus ei ole vielä siirtynyt varastoon. Tämän vuoksi 24 tunnin kuluttua ostosta emme voi taata mitään muutoksia, sillä tilaus siirtyy valmistus- ja lähetysprosessiin.

• Jos saamme pyyntösi ensimmäisten 24 tunnin sisällä, teemme kaikkemme suorittaaksemme muutoksen.

• Jos olet ottanut yhteyttä määräajan sisällä, mutta muutosta ei voida tehdä ja tilaus lähetetään alkuperäisillä tiedoilla, tehdyn tilauksen tiedot ovat voimassa.

• Jos et ole tyytyväinen vastaanottamaasi tuotteeseen, voit pyytää palautusta saatuasi sen.

• Palautuskulut jäävät asiakkaan vastuulle.

Kun 24 tuntia on kulunut, jos varasto on jo käsitellyt tilauksen, muutoksia ei ole mahdollista tehdä. Tällöin sinun on odotettava saavasi tuotteen voidaksesi tehdä palautus- tai vaihtopyynnön voimassa olevien käytäntöjemme mukaisesti.

Tilausta ei ole mahdollista peruuttaa sen tekemisen jälkeen. Voit pyytää palautusta saatuasi tuotteen, ja palautuskulut jäävät asiakkaan vastuulle.

Jos tilauksen tekemisestä on kulunut yli 24 tuntia ja lähetys on käsitelty, emme voi muuttaa osoitetta. Jos paketti palautetaan virheellisen osoitteen vuoksi, uudelleenlähetyksestä veloitetaan 6,50 €.

Jos asiakas päättää olla lähettämättä tilausta uudelleen, hän voi pyytää palautusta. Tällöin peritään 4,00 € käsittelymaksu, joka kattaa maksunkäsittelijöiden käsittelykulut sekä syntyneet logistiikka- ja toimituskulut (vaikka ostohetkellä olisi ollut ilmainen toimituskampanja, sillä tämä kustannus on osittain meidän vastuullamme).

Jos tilauksesi näkyy toimitettuna, mutta et ole vastaanottanut sitä, pyydämme ottamaan yhteyttä suoraan kuljetusyritykseen saadaksesi tarkkoja tietoja siitä, mihin paketti jätettiin tai kenelle se luovutettiin. Asiakkaan vastuulla on aloittaa tämä ensimmäinen yhteydenotto kuljettajaan.

Tämän jälkeen lähetä meille kuvakaappaus tai todiste, joka osoittaa, että olet ollut yhteydessä heihin (se voi olla valokuva sähköpostista, chatista tai puhelutallenteesta). Tämä on tarpeen, jotta tiimimme voi aloittaa sisäisen tutkinnan kuljettajan kanssa.

Jos asiakas ei ole tehnyt tätä ensimmäistä yhteydenottoa, emme voi ottaa vastuuta kadonneesta paketista. Kun saamme todisteen yhteydenotosta, arvioimme tapauksen ja etsimme sopivaa ratkaisua.

Jos pakettisi palautetaan virheellisen osoitteen vuoksi, uudelleenlähetyksestä veloitetaan 6,50 €.

Jos asiakas päättää olla lähettämättä tilausta uudelleen, hän voi pyytää palautusta. Tällöin peritään 4,00 € käsittelymaksu, joka kattaa maksunkäsittelijöiden käsittelykulut sekä syntyneet logistiikka- ja toimituskulut (vaikka ostohetkellä olisi ollut ilmainen toimituskampanja, sillä tämä kustannus on osittain meidän vastuullamme).

Jos tilauksesi saapuu vahingoittuneena tai viallisena, ota meihin yhteyttä osoitteeseen info@lioramadrid.com tilausnumerosi kanssa 7 päivän kuluessa toimituksesta.

Näissä tapauksissa lähetämme sinulle ennakkomaksetun palautustarran, jotta voit palauttaa tuotteen ja saada uuden.

Voit palauttaa ostoksesi 30 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta.

Jos palautuksen syy on virhe tai vika, me katamme kulut. Jos kyseessä on muu syy, palautuskulut jäävät asiakkaan vastuulle. .

Tehdäksesi vaihdon tai palautuksen lähetä sähköpostia osoitteeseen info@lioramadrid.com ja merkitse viestin aiheeseen tilausnumerosi sekä palautuspyyntö.

Jos sinulla on kysyttävää, ota yhteyttä osoitteeseen info@lioramadrid.com, ja vastaamme sinulle 48 tunnin kuluessa.