Política de envío
1. Tiempo de producción
Todas nuestras joyas se elaboran y personalizan a mano en nuestro almacén de Madrid. Por ello, cada pedido requiere un tiempo de preparación de 2 a 4 días hábiles antes de salir hacia su destino. En periodos de alta demanda (Navidad, San Valentín, Día de la Madre) estos plazos pueden verse ligeramente alterados; te avisaremos por email si así fuera.
2. Origen del envío
Todos los pedidos se preparan y despachan desde Madrid, España.
3. Plazos de entrega
Los siguientes plazos son orientativos e incluyen tanto el tiempo de preparación como el de transporte:
- España (península): 5 a 7 días hábiles
- Canarias: 8 a 12 días hábiles
- Unión Europea: 6 a 8 días hábiles
- Reino Unido y Suiza: 7 a 10 días hábiles
- Estados Unidos y Canadá: 8 a 12 días hábiles
- México: 8 a 12 días hábiles
- Latinoamérica: 12 a 20 días hábiles
- Resto del mundo: 12 a 20 días hábiles
4. Tarifas de envío
a) Envío estándar gratuito
El envío estándar es gratuito en los siguientes países, con opción prioritaria asegurada disponible por un pequeño suplemento:
- España (península) — gratis · prioritario 1,90 €
- Portugal — gratis · prioritario 1,90 €
- Italia — gratis · prioritario 1,90 €
- Francia — gratis · prioritario 1,90 €
- Alemania y Austria — gratis · prioritario 1,90 €
- Países Bajos — gratis · prioritario 1,90 €
- Dinamarca — gratis · prioritario 14,90 DKK
- Reino Unido — gratis · prioritario 1,90 £
- Estados Unidos — gratis · prioritario 5,90 $
- Canadá — gratis · prioritario 4,90 CAD
- México — gratis · prioritario 39 MXN
- Nueva Zelanda — gratis · prioritario 9,90 NZD
b) Envío con coste fijo
- Canarias: 3,50 € (Correos)
- Puerto Rico: 5,90 $ (DHL eCommerce)
c) Resto de Europa y resto del mundo
Tarifa única de 3,80 € (envío internacional con seguimiento, asegurado y con aranceles incluidos), válida para: Irlanda, Bélgica, Luxemburgo, Suecia, Finlandia, Noruega, Islandia, Suiza, Polonia, República Checa, Eslovaquia, Hungría, Rumanía, Bulgaria, Croacia, Eslovenia, Estonia, Letonia, Lituania, Grecia, Chipre, Malta, Mónaco, San Marino, Albania, Armenia, Bielorrusia, Bosnia y Herzegovina, Georgia, Moldavia, Montenegro, Serbia, Turquía, Ucrania, Australia, Emiratos Árabes Unidos, Arabia Saudí y Qatar.
d) Latinoamérica
Chile, Perú, Colombia y Argentina: desde 2,80 € (DHL eCommerce) o 4,90 € prioritario asegurado.
En todos los casos verás el coste exacto del envío en el checkout antes de finalizar tu compra.
5. Seguimiento del pedido
Una vez tu pedido salga de nuestro almacén, recibirás un email con el número de seguimiento para que puedas rastrearlo en tiempo real hasta su entrega. Además, en cualquier momento puedes consultar el estado de tu pedido en nuestra página Rastrea tu pedido.
6. Aduanas e impuestos
En los envíos internacionales con la modalidad International Priority Shipping (Europa fuera de UE, Reino Unido, Estados Unidos, Nueva Zelanda), los aranceles e impuestos de importación están incluidos en el precio del envío — no tendrás que pagar nada adicional en destino.
En el resto de destinos internacionales (Latinoamérica, Puerto Rico, Australia, Oriente Medio), pueden aplicarse aranceles, impuestos o tasas de importación según la legislación local, que serán por cuenta del cliente y se abonan a la entrega o al transportista. Te recomendamos consultar las normas aduaneras de tu país antes de realizar el pedido.
7. Incidencias y contacto
Si tu pedido se retrasa más allá de los plazos indicados, no recibes el email de seguimiento o tienes cualquier otra incidencia con la entrega, escríbenos a info@lioramadrid.com indicando tu número de pedido. Nuestro equipo te responderá en un máximo de 24 a 48 horas hábiles para ayudarte a resolverlo.
— Liora Madrid
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