Πολιτική επιστροφής χρημάτων
Επιστροφές:
Η πολιτική μας διαρκεί 30 ημέρες. Εάν έχουν περάσει 30 ημέρες από την αγορά σας, δυστυχώς δεν μπορούμε να προσφέρουμε επιστροφή χρημάτων ή αλλαγή.
Για να είναι επιλέξιμο για επιστροφή, το προϊόν πρέπει να είναι αχρησιμοποίητο και στην ίδια κατάσταση στην οποία το λάβατε. Πρέπει επίσης να βρίσκεται στην αρχική του συσκευασία και να συνοδεύεται από απόδειξη ή αποδεικτικό αγοράς.
Όσο και αν μας στεναχωρεί να βλέπουμε τα κομμάτια μας να φεύγουν, είστε υπεύθυνοι για τα έξοδα αποστολής για την επιστροφή των προϊόντων στην αποθήκη μας.
Τα έξοδα αποστολής που καταβάλλει ο πελάτης, εάν υπάρχουν, δεν επιστρέφονται.
Σημείωση: εάν η αγορά σας περιελάμβανε δωρεάν δώρο/προσφορά, πρέπει επίσης να επιστραφεί εάν πραγματοποιήσετε πλήρη ή μερική επιστροφή που φέρνει την παραγγελία κάτω από το όριο της προσφοράς. Διατηρούμε επίσης το δικαίωμα να αφαιρέσουμε οποιαδήποτε προσφορά από την οποία επωφελήθηκε η παραγγελία σας.
Μη επιστρεπτέα προϊόντα:
* Δωροκάρτες
Μερικές επιστροφές χρημάτων (όπου ισχύει):
*Οποιοδήποτε προϊόν δεν βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση, είναι κατεστραμμένο ή λείπουν εξαρτήματα για λόγους που δεν οφείλονται σε σφάλμα μας.
Πώς να επιστρέψω ένα προϊόν;
Για να επιστρέψετε το προϊόν σας, στείλτε το στη διεύθυνση που θα σας παρέχουμε μέσω email.
Τα έξοδα αποστολής για την επιστροφή είναι δική σας ευθύνη. Τα έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται. Εάν λάβετε επιστροφή χρημάτων, το κόστος της ετικέτας επιστροφής (εάν παρέχεται από εμάς) θα αφαιρεθεί από την επιστροφή σας.
Εάν επιστρέφετε ένα προϊόν αξίας άνω των €50, σας συνιστούμε να χρησιμοποιήσετε υπηρεσία αποστολής με δυνατότητα παρακολούθησης ή να αγοράσετε ασφάλιση αποστολής. Δεν μπορούμε να εγγυηθούμε ότι θα λάβουμε το επιστραμμένο προϊόν σας.
Επιστροφές χρημάτων:
Μόλις παραληφθεί και ελεγχθεί η επιστροφή σας, θα σας στείλουμε email για να σας ενημερώσουμε ότι έχουμε λάβει το προϊόν σας. Θα σας ενημερώσουμε επίσης εάν η επιστροφή χρημάτων σας έχει εγκριθεί ή απορριφθεί.
Εάν εγκριθεί, η επιστροφή χρημάτων σας θα επεξεργαστεί και θα εφαρμοστεί αυτόματα στην αρχική σας μέθοδο πληρωμής εντός ορισμένου αριθμού ημερών.
Σημείωση: εάν η αγορά σας περιελάμβανε δωρεάν δώρο/προσφορά, πρέπει επίσης να επιστραφεί εάν πραγματοποιήσετε πλήρη ή μερική επιστροφή που φέρνει την παραγγελία κάτω από το όριο της προσφοράς. Διατηρούμε το δικαίωμα να αφαιρέσουμε οποιαδήποτε προσφορά από την οποία επωφελήθηκε η παραγγελία σας.
Καθυστερημένες ή ελλιπείς επιστροφές χρημάτων
Εάν δεν έχετε λάβει ακόμη επιστροφή χρημάτων:
-
Ελέγξτε ξανά τον τραπεζικό σας λογαριασμό.
-
Επικοινωνήστε με την εταιρεία πιστωτικής κάρτας σας· μπορεί να χρειαστεί κάποιος χρόνος μέχρι να καταχωρηθεί επίσημα η επιστροφή χρημάτων σας.
-
Επικοινωνήστε με την τράπεζά σας· συχνά απαιτούνται χρόνοι επεξεργασίας.
Εάν έχετε κάνει όλα τα παραπάνω και εξακολουθείτε να μην έχετε λάβει την επιστροφή χρημάτων σας, επικοινωνήστε μαζί μας στο info@lioramadrid.com.
Αλλαγές
Αντικαθιστούμε τα προϊόντα μόνο εάν είναι ελαττωματικά ή κατεστραμμένα. Εάν χρειάζεται να το αλλάξετε με το ίδιο προϊόν, στείλτε μας email στο info@lioramadrid.com και θα σας υποδείξουμε τη διεύθυνση αποστολής για την αλλαγή.
Λανθασμένες διευθύνσεις, προβλήματα παράδοσης και επαναποστολές
Είναι ευθύνη του πελάτη να εισάγει σωστά όλα τα στοιχεία αποστολής κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας, συμπεριλαμβανομένου του ονοματεπώνυμου, της διεύθυνσης, του ταχυδρομικού κώδικα, του αριθμού τηλεφώνου και τυχόν πληροφοριών που απαιτούνται για την παράδοση. Μόλις επιβεβαιωθεί η παραγγελία, το σύστημά μας επεξεργάζεται τα δεδομένα αυτόματα· επομένως, εάν έχουν περάσει περισσότερες από 24 ώρες και η αποστολή έχει ήδη επεξεργαστεί, δεν μπορούμε να τροποποιήσουμε τη διεύθυνση.
Εάν η παραγγελία επιστραφεί στην αποθήκη μας λόγω λανθασμένης ή ελλιπούς διεύθυνσης ή σφάλματος στις πληροφορίες που παρέχονται από τον πελάτη, θα εφαρμοστεί τέλος επαναποστολής €6.50 για την εκ νέου αποστολή του πακέτου στη διορθωμένη διεύθυνση.
Εάν ο πελάτης επιλέξει να μην επανασταλεί το προϊόν και ζητήσει επιστροφή χρημάτων, θα εφαρμοστεί τέλος επεξεργασίας €4.00 και θα αφαιρεθεί από το ποσό της επιστροφής. Αυτή η χρέωση καλύπτει διοικητικά, logistics και κόστη επεξεργασίας πληρωμών, συμπεριλαμβανομένων περιπτώσεων όπου η παραγγελία επωφελήθηκε από δωρεάν αποστολή ή άλλες προσφορές, καθώς αυτά τα κόστη καλύπτονται μερικώς από εμάς.
Αυτή η ευθύνη ισχύει επίσης για την εξατομίκευση προϊόντων. Παρακαλούμε ελέγξτε προσεκτικά όλες τις πληροφορίες που εισάγετε (όπως αρχικά, ονόματα ή ημερομηνίες) πριν επιβεβαιώσετε την παραγγελία σας, καθώς τα εξατομικευμένα προϊόντα κατασκευάζονται μοναδικά σύμφωνα με τις προδιαγραφές του πελάτη και δεν μπορούν να τροποποιηθούν ή να ακυρωθούν μόλις ξεκινήσει η παραγωγή.
Η εγγύηση 30 ημερών μας
Η εγγύησή μας καλύπτει τις πρώτες 30 ημέρες από την παραλαβή της παραγγελίας. Εάν κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου το προϊόν σας παρουσιάσει οποιοδήποτε ελάττωμα, ζημιά ή πρόβλημα κατασκευής, θα αντικαταστήσουμε το προϊόν χωρίς κόστος. Για να ξεκινήσετε τη διαδικασία, στείλτε email στο info@lioramadrid.com με τον αριθμό παραγγελίας, μια σύντομη περιγραφή του προβλήματος και μία ή περισσότερες φωτογραφίες που δείχνουν καθαρά το ελάττωμα ή το πρόβλημα.
Μόλις λάβουμε το μήνυμά σας, η ομάδα μας θα αξιολογήσει την κατάσταση και θα επιβεβαιώσει τα επόμενα βήματα για να σας στείλουμε αντικατάσταση το συντομότερο δυνατόν.
Μετά τις 30 ημέρες από την παραλαβή, δυστυχώς δεν μπορούμε να προσφέρουμε αντικατάσταση ή αλλαγή, καθώς η εγγύηση θα έχει λήξει.