Refusjons- og returretningslinjer

Returer:

Vår retningslinje varer i 30 dager. Hvis det har gått 30 dager siden kjøpet ditt, kan vi dessverre ikke tilby refusjon eller bytte.

For å være kvalifisert for retur må varen være ubrukt og i samme stand som du mottok den. Den må også være i originalemballasjen og ledsages av en kvittering eller annet kjøpsbevis.

Selv om det smerter oss at du vil returnere smykkene våre, og selv om vi ikke tar noe gebyr for selve returen, må du selv stå for håndteringen og kostnaden ved frakt av produktene tilbake til lageret vårt.

Fraktkostnader betalt av kunden, dersom det finnes noen, refunderes ikke.

Vær oppmerksom på at hvis du har fått en gave med kjøpet ditt, må denne også returneres dersom du gjør en hel eller delvis retur av bestillingen og denne ikke når opp til prisen som ga rett til kampanjen. Vi forbeholder oss også retten til å trekke fra eventuelle kampanjer som bestillingen din har dratt nytte av.

Andre varer som ikke kan returneres:
* Gavekort

Det finnes visse situasjoner der det kun gis delvis refusjon (hvis aktuelt):
*Enhver vare som ikke er i sin opprinnelige stand, er skadet eller mangler deler av årsaker som ikke skyldes vår feil.

Hvordan returnere et produkt?

For å returnere produktet ditt må du sende det med post til adressen vi oppgir på e-post.

Fraktkostnadene for å returnere varen din dekkes av deg. Fraktkostnader refunderes ikke. Hvis du mottar en refusjon, vil returfraktkostnaden trekkes fra refusjonen din.

Hvis du sender en vare med en verdi på over 50€, anbefaler vi at du bruker en frakttjeneste med sporing eller tegner en fraktforsikring. Vi kan ikke garantere at vi mottar den returnerte varen din.

Refusjoner:

Når vi har mottatt og inspisert returen din, sender vi deg en e-post for å bekrefte at vi har mottatt varen du returnerte. Vi vil også informere deg om refusjonen din er godkjent eller avslått.
Hvis den godkjennes, vil refusjonen din bli behandlet, og beløpet vil automatisk bli kreditert til kredittkortet ditt eller den opprinnelige betalingsmetoden, innen et visst antall dager.

Vær oppmerksom på at hvis du har fått en gave med kjøpet ditt, må denne også returneres dersom du gjør en hel eller delvis retur av bestillingen og denne ikke når opp til prisen som ga rett til kampanjen. Vi forbeholder oss også retten til å trekke fra eventuelle kampanjer som bestillingen din har dratt nytte av.

Forsinkede eller manglende refusjoner

Hvis du fortsatt ikke har mottatt en refusjon, sjekk først bankkontoen din på nytt.
Deretter kontakter du kredittkortselskapet ditt. Det kan ta litt tid før refusjonen vises offisielt.
Kontakt deretter banken din. Det kreves ofte behandlingstid før en refusjon kan vises.
Hvis du har gjort alt det ovennevnte og fortsatt ikke har mottatt refusjonen din, kan du kontakte oss ved å skrive til info@lioramadrid.com.

Bytter

Vi bytter kun ut varer hvis de er defekte eller skadet. Hvis du trenger å bytte den med en tilsvarende vare, send oss en e-post til info@lioramadrid.com, så oppgir vi fraktadressen for byttet.

Feil adresser, leveringsproblemer og videresendinger

Det er kundens ansvar å oppgi alle fraktdetaljer korrekt ved kjøpet, inkludert fullt navn, adresse, postnummer, telefonnummer og all annen informasjon som er nødvendig for levering. Når bestillingen er bekreftet, behandler teamet vårt automatisk de oppgitte opplysningene, så hvis det allerede har gått mer enn 24 timer siden kjøpet og forsendelsen er håndtert, kan vi ikke endre adressen.

Dersom bestillingen blir returnert til lageret vårt på grunn av feil eller ufullstendig adresse eller feil i opplysningene gitt av kunden, vil det påløpe et videresendingsgebyr på 6,50 € for å sende pakken på nytt til den korrekte adressen.

Hvis kunden velger å ikke få bestillingen sendt på nytt og i stedet ber om refusjon, vil det påløpe et behandlingsgebyr på 4,00 €, som vil bli trukket fra beløpet som skal refunderes. Dette gebyret dekker administrative kostnader, logistikk og betalingsbehandlere som følger av håndteringen av bestillingen, også i tilfeller der kjøpet har hatt fri frakt eller særlige kampanjer, ettersom disse kostnadene delvis dekkes av oss.

Vi minner også om at dette ansvaret gjelder ved personalisering av varer. Det er avgjørende å nøye gjennomgå informasjonen som er lagt inn (slik som initialer, navn eller datoer) før du bekrefter bestillingen, ettersom personaliserte produkter lages unikt etter de opplysningene kunden oppgir og kan ikke endres eller kanselleres når produksjonen er startet.

Vår 30-dagers garanti

Garantien vår dekker de første 30 dagene fra mottak av bestillingen. Hvis varen din i løpet av denne perioden viser seg å ha en defekt, skade eller produksjonsfeil, erstatter vi produktet uten ekstra kostnad. For å gjøre dette, ber vi deg ta kontakt ved å skrive til info@lioramadrid.com, og oppgi ditt bestillingsnummer, en kort beskrivelse av problemet og vedlegge ett eller flere bilder som tydelig viser defekten eller hendelsen.

Når vi har mottatt meldingen din, vil teamet vårt vurdere situasjonen og bekrefte de neste stegene for å sende deg en erstatning så snart som mulig.
Etter 30 dager fra mottak kan vi dessverre ikke tilby erstatning eller bytte, ettersom garantien vil være utløpt.